Barbara Chapuis

Velvet est un nouvel acteur ferroviaire, porté par l'ouverture à la concurrence du secteur, avec une première circulation des trains prévue en 2028. En phase de build et de pré-lancement, l'entreprise fait face aux défis exigeants d'une structuration industrielle from scratch. • Pilotage de tout le programme marketing : Gouvernance & méthodes, harmonisation des bonnes pratiques de gestion de projet, Gestion des risques, Pilotage d'instances : animation des comités de suivi, garant du rythme et de la cadence du programme auprès de la direction. • Lead Data Clients collecte et activation Définition des cas d'usage métiers de collecte et d'activation de la donnée client (CDP/CEP, marketing automation, automatisation, IA) Garant de la vision data, incarnée et déployée dans les outils.

Professeur à l'ESSEC cours de Customer Relationship Management

Contexte La marketplace One direct, fait face à un marché très concurrentiel et un chiffre d’affaires qui s’érode depuis 2021. Ses coûts de structure sont élevés, et sa stratégie d’acquisition web non diversifiée. • Réalisations - Suivi et pilotage des actions marketing en cours - Management d’une équipe de 25 personnes - Priorisation des actions à fort impact : o Site & SEO : optimisation du plan de redirection, correction des bugs techniques affectant le chiffre d’affaires o SEA : amélioration des configurations pour augmenter le ROAS (mobile vs desktop, customer match,…) o Marketing automation : mise en place d’un reporting par segments (au-delà des seuls workflows) o A/B testing sur le tunnel de conversion (tests avec/sans éléments de réassurance) o Création de campagnes marketing et valorisation des produits/promotions - Audit et connaissance client : o Questionnaires "Voice of Customer" pour mieux comprendre les attentes des clients o Réflexions sur les personas et leur buyer journey o Analyse stratégique entre positionnement e-commerce et génération de leads o Propositions de développements web pour activer de nouveaux leviers et amplifier la stratégie de contenu haut de funnel

• Contexte La branche Service Courrier Colis de La Poste souhaite apporter une approche transverse user centric sur toute la filière pour les cibles stratégiques du groupe. • Réalisations - Définition du plan stratégique sur la cible e-commerçant -Décrypter les dynamiques et opportunités marché, analyser en profondeur le contexte interne -Etablir un diagnostic précis en processant rapidement un volume important de données -Proposer une vision stratégique centrée sur l’utilisateur pour toute la filière -Proposer une feuille de route 2025 claire et actionnable en tenant compte des dimensions data, offre, expérience client et SI. - Audit du business model d’une offre marketing en SaaS et recommandations pour maximiser la valeur ajoutée et la rentabilité.

• Contexte Cette filiale « low cost » d’un grand groupe doit faire face à un marché extrêmement concurrentiel et l’arrivée de nouveaux entrants qui cassent les prix. Le volume de ventes est en baisse constante depuis un an avec un coût d’acquisition multiplié par 8. • Réalisations - Audit global du marketing et digital : data, offre, acquisition, parcours de conversion, process - Définition d’un plan stratégique de redressement avec roadmap, ressources et priorisation - Optimisation des parcours de conversion et des stratégies d’acquisition. - Pilotage des budgets marketing et digital pour maximiser la rentabilité.

• Contexte Intervention dans des contextes de lancement d’une nouvelle activité, besoin de cadrer la stratégie digitale et de faire monter en compétence les équipes. • Réalisations - Cadrage de stratégies marketing, SEA et SEO - Benchmark concurrentiel, définition de positionnements et plateformes de marque. - Accompagnement à la montée en compétences des équipes avec des formations ✓ Résultats : Lancement réussi de l’activité PretX avec atteinte des objectifs dès la première année.

• Contexte Lefebvre Dalloz se positionne sur trois activités principales l’édition, la formation et le logiciel. La société connait une forte disruption des usages de ses clients la forçant à revoir son business model et son organisation pour assurer sa transformation. • Réalisations - Pilotage de toute l’activité marketing : branding, acquisition et fidélisation sur tous les canaux on et offline - Déploiement d’une stratégie omnicanale unifiant 5 marques fusionnées. - Restructuration de l’équipe marketing (26 personnes) et pilotage des performances. - Pilotage de projet structurant tel que migration et évolution de site, data et CRM - Innovation et expérimentation avec des projets tels que le métavers. ✓ Résultats : +24% de CA e-commerce, +15% de leads générés.

• Contexte Forte d’une implantation réussie aux Etats-Unis et en Angleterre, SharkNinja, un fabricant de produits d’électroménager grand public, souhaite s’implanter sur le marché français. A ce titre, elle souhaite mettre en place un site e-commerce et une stratégie locale sur la France. • Réalisations - Définition et mise en oeuvre d’une stratégie e-commerce pour l’entrée sur le marché français. - Activation des leviers branding, acquisition et optimisation des parcours clients. - Pilotage de la rentabilité, stock et marge produits avec projection hebdomadaire des ventes - Pilotage d’une équipe de 7 personnes.

• Contexte La filiale Bénéfices et Avantages propose des titres cadeaux et restaurants aux entreprises à destination de leurs salariés. La société souhaite accélérer sa transformation digitale, restructurer l’équipe et développer les ventes en ligne. • Réalisations - Transformation digitale et structuration d’une nouvelle organisation digitale - Définition de la stratégie omnicanale - Pilotage et suivi de l’acquisition (SEO, SEA, emailing, réseaux sociaux), de la fidélisation et de la stratégie d’inbound - Mise en place de l’alignement commerce et marketing avec le directeur commercial et création de Dashboards communs sur Salesforce. - Pilotage de projets digitaux type refonte front et back de site, projet de donnée unifiée, mise en place de Salesforces avec Hubspot - Management et montée en compétences d’une équipe de 10 personnes et de 5 freelances ✓ Résultats : +60% de génération de leads.

• Contexte Oracle souhaite développer la notoriété de ses solutions Oracle Marketing Cloud. La société veut apporter une valeur ajoutée à ses produits logiciels en proposant un service de stratégie digitale favorisant leur mise en place. • Réalisations - Accompagnement des clients grands comptes dans la mise en oeuvre de stratégies digitales performantes avec la suite Saas Oracle Marketing Cloud (Eloqua, BlueKaï, Maxymiser). - Expertise approfondie en modèles SaaS et transformation digitale.

• Contexte La filiale Gaz Tarif Réglementé d’Engie doit se décorréler de l’offre de marché d’Engie. La filiale lance donc son nouveau site et met en place un stratégie digitale indépendante. • Réalisations - Structuration et pilotage de la stratégie d’acquisition digitale : : SEA, SMO, SEO, display, retargeting… - Gestion du prestataire cashbacks et partenariats - Définition et mise en place des KPIs et reporting au top management - Etude projet de réconciliation des données web et CRM pour retargeting et personnalisation

• Contexte Dans le cadre de la refonte du socle technique des sites monde (présence dans 130 pays), Amadeus souhaite revoir ses parcours client et mettre en place un écosystème connecté pour avoir une vision 360° de ses utilisateurs permettant, en autre, la personnalisation sur le site et segmentation des parcours. • Réalisations - Définition et implémentation d’une stratégie omnicanale avec personnalisation des parcours clients. - Pilotage des performances des campagnes marketing globales. - Vision 360° des utilisateurs en intégrant la vue CRM et de marketing automation

• Contexte : AccorHotels a entamé une transformation digitale conséquente et souhaite renforcer la séniorité de son équipe digitale BtoB dans le cadre d’un projet de refonte de site au niveau monde (110 pays) et de la montée en puissance de sa stratégie d’acquisition. • Réalisations - Définition et mise en place de la stratégie d’activation des leviers digitaux internationaux (SEO, SEA, social media, emailing). - Optimisation SEO et stratégie de contenu dans la refonte du site monde - Définition des KPIs de pilotage et mise en place de dashboard automatisé en temps réel ✓ Résultats : +10% de croissance e-commerce BtoB.

• Définition du plan marketing et communication • Structuration de l'offre en forfait, lancement de l'offre Cloud • Communication sur rachat d'entreprise • Développement des partenariats dont Microsoft gold • Campagnes online et offline, PR • Management: A alternant communication interne et un designer

- Promotional operations: mechanism, implementation and monitoring of offers in supermarkets and auto centers - Mix marketing: follow-up of activities and corrective actions, market studies - Design of sales tools: arguments, booklets, etc. - Sponsoring FIFA 2010: coordination of press relations, brand and product communication, organization of events

Project management, campagnes offline et online, évènementiel

Branding, Events, PR, Internet