Barbara Vincent
Customer Relations
Salaire / Taux journalier
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
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À propos
Introduction
J'aime la relation client, accompagner, analyser les besoins et trouver des solutions afin de satisfaire le client. Avec plus de 10 années d'expériences en tant que téléopératrice, je suis très à l'aise au téléphone. Ayant déjà managée et formée des équipes de TC, je souhaite continuer d'évoluer dans ce sens.
Expérience de travail
Chargée de clientèle
Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Loire-Atlantique
oct. 2020 - déc. 2024
4 ans 3 mois
44600 Saint-Nazaire, France
– gestion des appels entrant – analyse de dossier (indemnités journalières, C2S, invalidité) – traitement de dossier
Conseillère b to b
SFR Business
mai 2018 - déc. 2018
8 mois
44800 Saint-Herblain, France
– analyse de dossier suite demande de résiliation et/ou réclamation client – appel sortant – rédaction et envoi de mails
Support formatrice qualite/chargée clientèle
MEILLEURCONTACT
mars 2015 - janv. 2018
2 ans 11 mois
35600 Redon, France
– appel entrant et sortant dans le domaine surgelés puis assurances – préparation et animation des formations télévente – double écoute et débriefing d'appel des chargés de clientèle – coaching vente – animation terrain en remplacement du responsable d'équipe
Responsable/superviseur centre d'appel
Polygone
sept. 2011 - oct. 2013
2 ans 2 mois
44600 Saint-Nazaire, France
– participation aux recrutements des téléacteurs – coaching discours – suivi du reporting – briefing/debriefing – participation aux entretiens mensuels et annuels des agents
Télévendeuse
ARGEL
sept. 2007 - déc. 2010
3 ans 4 mois
22100 Lanvallay, France
– appel sortant – analyse des besoins clients – atteinte des objectifs – vente et vente additionnelle