Basmah Lambarki

Pilotage des stratégies et opérations en Ressources Humaines, Finance et Formation & Développement pour des projets à Walikale (RDC) et Kandahar (Afghanistan), incluant des réponses d’urgence pour le Mpox, le choléra et l’accueil des retours afghans depuis le Pakistan et l’Iran. Gestion d’équipes de 83 (RDC) et 258 (Afghanistan) collaborateurs, ainsi que plus de 350 partenaires, avec des budgets allant jusqu’à 5 M€. Principales réalisations : Élaboration de stratégies RH et Finance adaptées aux crises, conformes aux lois locales et aux exigences des bailleurs, garantissant la continuité opérationnelle pendant les épidémies et l’afflux de retours. Renforcement du Ministère de la Santé (Afghanistan) et du BCZ (RDC) via des programmes de formation, des systèmes de suivi financier et des outils de responsabilisation. Promotion du DEIA : recrutement de plus de 30 femmes, dont 13 managers, et mise en œuvre de formations ToT et de management avec 50 % de participantes féminines. Mise en place d’avantages non financiers améliorés, de politiques de santé nationales et de standards de protection, augmentant la rétention du personnel de 12 % et améliorant la satisfaction et la conformité sur les deux sites. Application de méthodologies de gestion de projet pour coordonner les réponses d’urgence multi-pays, mobilisant efficacement plus de 350 collaborateurs et partenaires tout en respectant les protocoles des bailleurs et de l’organisation. Introduction d’un tableau de bord RH et financier basé sur les données pour suivre les KPI, améliorant la prise de décision pour la direction. Coordination des audits internes et externes, atteignant une conformité totale et zéro constat majeur. Mise en œuvre de prévisions mensuelles de trésorerie et d’analyses des écarts, réduisant les imprévus de 15 % et assurant la continuité de la chaîne d’approvisionnement médicale.

Principales réalisations : • Pilotage de la mise en œuvre complète du système de rémunération au mérite, optimisant la classification des postes, les évaluations et la paie, améliorant l’efficacité des ressources humaines de 20 %. • Amélioration des processus d’intégration, de paie et d’indemnités pour plus de 25 collaborateurs, y compris des officiers américains et leurs familles, assurant une intégration fluide et conforme. • Suivi et reporting sur les ressources humaines, le bien-être des collaborateurs et les indicateurs financiers, fournissant des recommandations concrètes pour la prise de décision de la direction. • Conception et mise en place de systèmes d’indexation et d’archivage des dossiers, réduisant de 70 % le temps de recherche des fichiers clés. • Animation de sessions de formation sur les mises à jour des politiques RH, alignant les règles relatives aux travailleurs domestiques avec les lois locales et les protocoles du Département d’État américain, renforçant la compréhension et la conformité du personnel. • Renforcement des partenariats avec les entités gouvernementales marocaines, soutenant les opérations RH et garantissant la continuité des services. • Organisation réussie de plus de cinq événements consulaires de haut niveau, supervisant la logistique, les relations publiques et la coordination interservices. • Optimisation des pratiques de paie et d’indemnités, appliquant des formations spécialisées pour améliorer la réactivité du personnel et l’efficacité opérationnelle.

Supervision des Ressources Humaines, de la paie et du développement professionnel pour plus de 1 400 collaborateurs à l’échelle nationale. Principales réalisations : • Pilotage du transfert de plus de 800 collaborateurs et de leurs politiques vers le Ministère de l’Éducation, grâce à une gestion du changement structurée. • Coordination avec le Ministère des Finances et le Ministère de l’Éducation sur les transferts budgétaires, les régularisations financières et les audits interministeriels lors de la restructuration institutionnelle. • Mise en œuvre de réformes inclusives de la main-d’œuvre : recrutement de 14 employés en situation de handicap et garantie d’accessibilité dans 90 % des établissements. • Conception de programmes de formation, incluant l’e-learning et la formation de formateurs pour plus de 200 collaborateurs et 80 formateurs africains, assurant la conformité à la norme ISO 21001 pour la gestion des établissements d’enseignement supérieur en tourisme. • Introduction d’analyses financières sensibles au genre, améliorant la précision budgétaire de 15 %. • Mise en œuvre de cycles de suivi et d’évaluation inspirés de la méthode Agile pour les initiatives de formation et de ressources humaines, augmentant les taux de réalisation des projets et améliorant la transparence pour les rapports internes et aux bailleurs.

Missions : • Gestion complète des sinistres (automobile, incendie, accidents, bris de glace, multirisques), avec un suivi rigoureux et un traitement dans les délais. • Élaboration de devis personnalisés et détection de fraudes par l’analyse approfondie des cas. • Suivi administratif et régularisation des dossiers clients, en veillant au respect des procédures et des obligations contractuelles. • Gestion de la relation client en B2B et B2C via une approche multicanale (appels entrants/sortants, e-mails, SMS). • Valorisation du réseau de partenaires AXA (garages, prestataires), garantissant une prise en charge optimale et une amélioration continue de la qualité de service.

Réalisations clés : • Gestion de la relation client multicanale (téléphone, e-mail, SMS) pour des entreprises internationales telles que FedEx, SFR, BeIn Sports MENA et Direct Énergie, avec un haut niveau de qualité de service. • Encadrement et formation de deux équipes de 15 à 20 conseillers clientèle, incluant le développement des compétences, la fixation d’objectifs et l’animation de sessions de suivi et de perfectionnement. • Supervision des activités RH : recrutement, gestion administrative du personnel, suivi de la paie et développement des collaborateurs, dans le respect du droit du travail marocain. • Conception et optimisation des programmes d’intégration et de formation, ayant permis de réduire le taux de rotation et de renforcer l’engagement des équipes dans un centre d’appels à forte activité. • Collaboration avec les responsables opérationnels afin de garantir la conformité légale et de favoriser un climat de travail positif et motivant.

Missions et responsabilités principales : • Prospection de donateurs et collecte d’engagements de dons. • Adhésion de donateurs aux prélèvements automatiques au profit de l’UNICEF, de Médecins Sans Frontières (MSF) et de AIDES France. • Communication des stratégies, programmes et politiques de l’UNICEF, de MSF et de AIDES France dans les domaines de la vaccination, de l’action humanitaire et de l’aide en cas de catastrophe, de l’éducation, des interventions d’urgence, de la lutte contre la faim et le sida, ainsi que de la protection de l’enfance. • Participation à des formations et programmes sur la gestion des urgences, l’action humanitaire et l’aide en cas de catastrophe, ainsi que sur les politiques et programmes de l’ONU, de l’UNICEF, de MSF et de Sida France en matière de développement durable, de gouvernance locale et de politiques économiques, sociales et politiques.