Bavueza Harold

Skills: Communication

Mission de conseil afin d'assurer la transition vers la solution EpiCX. Ma mission avait pour but de superviser l'Hypercare et encadrer les utilisateurs sur leur nouvel outil. Durant cette mission, voici les différentes prestations que j'ai pu délivrés: - Organisation et animation de formations - Formation des utilisateurs - Rédaction de kit d'utilisation - Assistance au près des utilisateurs - Gestion des incidents - Transfert des connaissances aux équipes basées à l'étranger - Gestion du backlog des incidents depuis ServiceNow Environ 300 utilisateurs ont été formés.

-Gestion de produit -Rédaction des Users Stories -Réalisation de maquettes de l’application mobile et desktop -Suivi des épics métiers -Animation des daily -Rédaction user journey -Coordination et suivi du projet -Mise en place et réalisation de la stratégie de test -Participation à la roadmap produit -Analyse concurrentielle -Rédaction du cahier des charges

-Recherche de partenariats avec des entreprises, institutions publiques, etc -Identification des besoins, propositions d'offres personnalisées -Réflexion et définition de la ligne éditoriale -Etablissement d'un programme éditorial -Création de contenu commercial

- Mise à jour de la base de données, suivi et tenue des dossiers - Participation aux salons étudiants dans différentes villes - Prospection de nouveaux clients (Belgique, France, UK) - Identification de nouveaux marchés

ENQUÊTE AUPRÈS DES CLIENTS - Élaboration des questionnaires qui ont été partagés à nos clients pour connaître leur satisfaction et détecter les problèmes qu’ils rencontrent afin d’améliorer notre produit. - Diffusion de ces questionnaires par e-mail (à l’aide la base de données interne) et via les réseaux sociaux. - Analyse, catégorisation et hiérarchisation des problèmes en fonction de leurs valeurs importances business. COMMUNITY MANAGEMENT (Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat et Linked’in) - Publications de contenus visant à présenter les produits et des conseils d’applications. - Gestion des échanges avec les socionautes pour répondre à toutes leurs questions. - Classification des problèmes rencontrés lors des échanges dans le but d’améliorer par ordre de priorité les services et les produits. - Rédaction des articles pour le blog. SOURCING FOURNISSEUR - En charge de la logistique avec nos différents partenaires. RECHERCHE DE PARTENARIATS - Recherche d’événements en lien avec le positonnement de la marque pour toucher une clientèle susceptible d’être intéressée. ORGANISATION DES ÉVÈNEMENTS VEILLE DE MARCHÉ

- Prise en charge, accueil et storytelling auprès de la clientèle - Conseil qualité et soin - Organisation du merchandising - Accompagnement des clients lors de leurs achats - Réassort et gestion des stocks - Élaboration des factures - Hôte de caisse

Pendant tous les étés de la période 2012 à 2018 - Entretien général du réseau électrique - Réalisation des travaux d’incorporation - Pose des chemins de câbles et des conduits électriques - Mise sous tension de l’installation électrique - Vérifications périodiques