Béatrice Menuel

Service-Public.fr 2023-2025 Objectif : intégrer plusieurs démarches au Système de Design de l’État en les simplifiant et en intégrant les retours des parties prenantes - Cadrage des évolutions -> Mise à plat des parcours existants -> Analyse et synthèse des retours usagers -> Recueil des retours métiers -> Ateliers de partage et de recherche d’optimisations - Conception UX/UI Client confidentiel / Secteur de l’éducation 2022 Objectif : cadrer la refonte d’un site dans le secteur de l’éducation - Recherche utilisateurs -> Focus groupes de recueil de besoins et de recherche de solution avec les différentes cibles -> Entretiens avec des cibles intermédiaires -> Modélisation des parcours utilisateurs - Conception UX -> Concept model et architecture de l’information -> Priorisation des fonctionnalités, gabarits et anticipation du contenu des sprints -> Inventaire des contenus et fonctionnalités pour certains gabarits Banque des territoires 2021 Objectif : créer ou refondre des parcours et fonctionnalités pour améliorer les process agents et de la qualité des dossiers client - Cadrage & Analyse -> Ateliers de recueil de besoin avec les équipes métier interne et externe (consultants) -> Ateliers de recherche de solution -> Modélisation des nouveaux parcours, inventaire des contenus et fonctionnalités - Conception UX Le Monde 2019-2020 Objectif : intégrer de nouvelles features - Cadrage & Analyse -> Ateliers de préparation avec les équipes techniques en cas de forte problématique technique à intégrer, ateliers avec les équipes marketing -> Analyse de données statistiques si disponibles -> Benchmark et veille - Conception UX - Suivi de développement Et aussi : Galeries Lafayette (Optimisation du tunnel d’achat / 2018), Axa (refonte et création de parcours / 2018), Orange (2018), Sarenza (refonte et création de gabarits / 2017)...

UX designer et UX lead sur des projets très variés / 2011 – 2015 Celio - UX lead Refonte de l’expérience digitale Objectif : mettre en cohérence l’expérience sur tous les points de contact, et de faire du site la 1ère vitrine de la marque Recherche utilisateurs -> Tests utilisateurs sur le dispositif existant -> Observation et interviews en magasin (clients, vendeurs et responsables de magasin) Définition des choix d’expérience -> Synthèse des insights, définition des cas d’usage et parcours -> Atelier de définition des services, fonctionnalités et contenus, sur le site et en magasin Conception UX -> Participation à la réalisation et aux tests des wireframes desktop et mobile thefork - UX lead & designer Refonte de la fiche restaurant et du tunnel de réservation Objectif : améliorer la compréhension des différentes offres proposées via la fiche restaurant et le tunnel de réservation Recherche utilisateurs -> Tests utilisateurs -> Atelier de restitution et de priorisation des problématiques à résoudre Conception UX -> Atelier collaboratif pour définir la nouvelle structure de la fiche restaurant et le module de réservation -> Retravail du tunnel en prototypes détaillés MMA - UX lead & designer Refonte de l’espace client -> Recherche utilisateurs et interview d’agents -> Définition des personas et parcours -> Ateliers de choix d’expérience -> Conception UX desktop et mobile HSBC - UX researcher Tests utilisateurs de l’espace client bancaire -> réalisation du protocole, définition des profils à tester et recrutement -> Animation des tests puis de l’atelier de debrief -> Elaboration collaborative de solutions aux problèmes identifiés Danone - UX lead Refonte de l’espace producteurs de lait -> Veille sur les espaces clients / dashboards complexes -> Recueil de données métier -> Ateliers de définition des choix d’expérience, fonctionnalités et parcours -> Conception UX