Belaïd Benamar

Accompagnement de directions commerciales et dirigeants sur la structuration, le pilotage et la performance des organisations commerciales, en fonctionnement normal comme en contexte de transition ou de crise. En présentiel ou à distance. Structurer et piloter : architecture d'équipe, processus, outils de pilotage, culture commerciale et standards de performance Recruter et fidéliser : définition des profils, process de sélection, intégration, parcours d'évolution et dispositifs de rétention Prendre le relais : management de transition (intérim de direction commerciale, vacance de poste, restructuration), continuité opérationnelle assurée Redresser et transformer : gestion de crise, stabilisation d'équipe en difficulté, conduite du changement (réorganisation, nouveau modèle commercial), accompagnement des phases de croissance rapide Former : montée en compétence des managers commerciaux sur les fondamentaux du management d'équipe de vente. Trois formats d'intervention : diagnostic (Sales Health Check), mission de transformation (Sales Machine Builder), formation managériale (Manager Commercial+)

Sous la direction du COO, pilotage de la croissance et professionnalisation des plateaux commerciaux B2C & B2B afin de soutenir les ambitions de croissance (40%/an) et le passage à une entreprise "scale-up": - Revue entière de l'organisation et des processus commerciaux (discours/trames, processus de vente, animation, cadre de travail, indicateurs, politique salariale...) - Design de l'organisation back-office - Recrutement et formation des commerciaux & managers B2C (de 18 commerciaux B2C à 40) - Mise en place des indicateurs de pilotage de la production & support au design des outils * En 2015 : dans le cadre d'un changement de business model de l'entreprise, création d'un nouveau pôle commercial B2B (30 commerciaux) visant à recruter des agents immobiliers sur un modèle SaaS (abonnement). * En 2016 : Afin de soutenir la fidélisation des clients recrutés, création du service Customer Success (20 CSM) et pilotage jusqu'en novembre 2017. Responsable de l'atteinte des objectifs commerciaux B2C & Conquête B2B Membre du comité de direction depuis 2016

Responsable d'un site de ventes sédentaires B2B : - Commercialisation de produits conditionnés par des ESAT et ateliers protégés - Recrutement, formation et management des équipes de commerciaux sédentaires (de 2 en 2009 à 35 en 2011) - Recrutement et montée en compétences de 4 superviseurs - Pilotage de la performance des équipes opérationnelles - Gestion des relations avec Pôle Emploi pour les recrutements Croissance du CA : 60K€ en 2008, 300K€ en 2009, 1,2M€ de CA dès 2010, 2M€ de CA en 2011

* Création avec 2 autres associés d'un centre d'appels : construction du site et des infrastructures nécessaires à la production * Démarchage des clients, propositions commerciales, pilotage des contrats et de la satisfaction client * Management de 40 télévendeurs/téléopérateurs autour des activités B2B/B2C: prise de RDV, prospection, génération de trafic, ventes additionnelles * Location de position staffée > Centre à l'équilibre dès la 1e année, rentable au bout de 2 ans > Cession de mes parts en 2009

Directement rattaché au PDG : * Création d'un centre d'appels à Tunis - Recrutement, formation des télévendeurs (jusqu'à 40) et 4 superviseurs - Choix des prestataires pour les infrastructures téléphoniques, contribution au design du CRM - Recrutement des fonctions support * Management des équipes opérationnelles autour des activités suivantes : prise de RDV / prospection, génération de trafic & vente * Mise en place du pilotage de la performance des télévendeurs * Pilotage de la qualité, scripts d'appels, gestion des réclamations * Gestion quotidienne de la production et du site Clients d'industries variées : énergie, assurance, événementiel Clients : de la PME aux grandes entreprises > Centre d'appels opérationnel et rentable au bout de 6 mois avec une équipe de 15 télévendeurs, puis 40 à 12 mois. Staff total de 55 personnes avec les fonctions support (comptable, informatique...)

Principales missions: * Assurer les relations avec les chambres consulaires dans le cadre des rapports rédigés par le Député (présentation des rapports et enrichissement) * Réaliser la veille institutionnelle, les revues de presse locale et nationale * Organiser et accompagner le parlementaire lors de ses déplacements