Bénédicte Guilbert

Accompagnement du Directeur Back-office dans le pilotage fonctionnel transverse Construction, priorisation et planification de la roadmap projets Participation à l’animation des instances de pilotage Identification des pistes et opportunités d’amélioration au niveau du fonctionnement de la Direction

Pilotage du plan stratégique d'entreprise multi-annuel . Formalisation du contenu du plan . Définition de la gouvernance . Préparation et animation des COPILs . Coordination et animation des chefs de projet . Aide à la mise en œuvre des décisions prises . Préparation de la communication interne Gestion opérationnelle de projets transverses : - Pilotage de la préparation au concours ESCDA : Toshiba Tec Elu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Solutions d'impression - Simplification et fluidification des processus internes Démarche d'intégration de l’IA au sein de l'entreprise - Acculturation des collaborateurs - Identification et priorisation de cas d'usage pertinents pour l'entreprise - Définition d'une gouvernance interne - Mise en oeuvre d'un agent IA d'aide à la réponse pour les conseillers de la relation client

PRINCIPALES REALISATIONS . Développement d'une solution de plateforme e-commerce en marque blanche . Développement d'un parcours digital dédié pour les partenaires Business RESPONSABILITES Gestion de portefeuille de projets : . Pilotage d'un portefeuille d'études et de projets transverses . Réalisation des études d'opportunités (création de valeur, impacts...) . Priorisation de la feuille de route Mise en oeuvre opérationnelle des initiatives : . Définition et gestion de l'organisation et de la gouvernance projet . Pilotage des initiatives transverses : gestion du cadrage et du suivi de projet, coordination des intervenants Continuous improvement

En charge du développement d'une nouvelle gamme de produits digitalisés (Disney Premier Access Ultimate) Construction de la stratégie produit et de l’expérience utilisateur associée (offre, pricing, stratégie marketing, canaux de vente…) Définition de l’ensemble des besoins et process, en coordination avec les équipes internes (marketing, digital, opérations, tech…) Présentations au top management US/FR pour valider les projets, les directions stratégiques et les budgets

Construction du catalogue de services : définition des offres, estimation du coût des services, mise en exploitation du catalogue Suivi et fiabilisation budgétaire

Skills: Gestion de projet · Bureau de gestion de projet (PMO) · Coordination transversale · Services de PMO · Stratégie d’entreprise

En charge du pilotage et de la coordination de projets de l'ensemble • Priorisation, consolidation et pilotage d’un portefeuille de projets, en appui à la stratégie d'amélioration de la performance • Encadrement et accompagnement des chefs de projet et équipes opérationnelles dans la mise en œuvre • Coordination globale de la réalisation : évaluation du temps et des moyens nécessaires, contrôle du respect des engagements (coûts, qualité, délai), mise en place et analyse de reportings de suivi et d’indicateurs de performance • Gestion de la communication auprès des décideurs (avancement, planning, alertes, arbitrages) : organisation des comités de pilotage, collecte et préparation des supports de présentation destinés à la Direction, diffusion régulière de documents de synthèse • Management d’équipe : accompagnement et montée en compétence sur les méthodologies de gestion de projet

• Designed programs portfolio, aligned with strategic goals and priorities • Defined project scope: identification of objectives, documentation of business requirements, impact analysis • Built the roadmap, by detailing the different work streams, stakeholders, key milestones, time schedule and deliverables • Followed up the project life cycle from end-to-end: progress monitoring, risks and issues management • Coordinated all the stakeholders involved in the projects to ensure successful completion of project goals • Handled communication on project progress and results: project board meetings, status reports, presentations to different audiences (stakeholders, sponsors, top management) • Supported change management process upon project implementation : documentation, training sessions • Managed day-to-day operations of existing processes and IT systems: monitoring of performance indicators, prioritization and follow-up of corrective actions and upgrades • Implemented specific missions as an internal consultant: benchmarks, diagnosis reports and recommendations formulation Examples of projects: • Conducted the launch of the e-commerce mobile website “m.m6boutique.com”: doubled mobile sales in one month (from 7% to 15% of online retail sales) • Redesigned regional e-commerce platforms for Home Shopping Service (9 websites, 3 countries) • Implemented new online customer service solutions for M6Boutique: e.g. chatbot, online return request • Overhauled Mistergooddeal’s online extended warranty offer: conversion rate increased by 30% • Improved and harmonized continuously Home Shopping Service’s omnichannel processes (websites, retail stores, mail order catalogues, telephone selling, television) • Optimization of drop shipping processes for Mistergooddeal (home equipment e-commerce company)

Consulting firm specialized in marketing & communication expenses optimization • In charge of project and client relationship management • Formalized diagnosis reports and long-term recommendations, based on the analysis of budgets and existing processes • Supported clients in the operational implementation of recommendations Examples of projects: • Led a mission for a specialized distribution player, to optimize its paper catalogue distribution (quality and costs): definition of a target service level, management of the call for tenders process, creation of a modelling tool to control distribution costs • Participated in a case for a major distribution player to optimize its art purchasing costs: harmonization of illustrations quality, standardization of the service providers panel, renegotiation of pricing conditions • Contributed to a project for a Home Shopping Specialist to improve its catalogue building process: design of new ways of working and tools, task reallocation to improve efficiency; roll-out of the process in 20 countries

• Monitored online reputation for Danone’s fresh dairy brands • Participated in a case for a French Bank designed to optimize company’s visibility on social networks

• Participated in strategic cases for ARCEP about digital cultural contents (video games market analysis, worldwide online piracy regulations, market forecast estimate for the video on demand in France) • Led extensive quantitative and qualitative analysis including database reviews, client and expert interviews, industry benchmarks