Benjamin EVANGELISTA

En mission chez BNP Paribas (BP²I) Contexte général : Le Service Manager au sein de BP²I, producteur d'infrastructure du groupe BNP Paribas, assure le suivi de production et la satisfaction client pour le métier du groupe dont il a la charge. - Organisation et animation des comités de pilotage et opérationnels. - Pilotage des KPI et SLA production. - Suivi de la satisfaction client et du niveau de service rendu. - Intégration de nouveaux clients. - Pilotage et communication des cellules de crise. - Rédaction des rapports d'incident majeurs (PIR, Incident Card). - Accompagnement et coordination des différents acteurs du contrat.

En mission chez BNP Paribas (OPS Personal Finance) Contexte général : Le service Delivery au sein d'ITGP pour l’OPS PF (constitué de 6 SDM) assure le suivi de production, la gestion des incidents majeurs et des problèmes ainsi que la gestion de l’obsolescence des serveurs et des certificats pour la DSI de PF ainsi que ses partenaires majeurs (dont Carrefour, IKEA, Conforama, BUT…) Gestion des incidents majeurs : - Garantie du processus de gestion d’incident - Coordination des équipes techniques chez IPS, BP2I (Run, MeO, éditeurs, mainteneurs,...) - Escalade en cas de crise - Validation des messages de communication aux DSI partenaires Gestion des problèmes : - Investigation à froid sur la cause racine - Animation des débriefings post incident majeur - Rédaction des Post Incident Reports - Garantie de la bonne réalisation des actions de sécurisation post IM - Suivi des problèmes et de la récurrence des incidents de production Gestion des changements : - Analyse d’impact, planification, communication et bilan - Garantie du processus de gestion des changements - Préparation et animation des CAB et eCAB - Analyse d’impact business et d’éventuels conflits lors du CAB avec les différentes parties prenantes dont les intervenants techniques Gestion de l’obsolescence des certificats internet et intranet : - Vérification avec le métier et ses partenaires de l’obsolescence d’une URL - Coordination de l’installation sur des serveurs apache ou des loadbalancers F5 du certificat lié à des URL auprès des équipes telecom et de l’autorité de certification Gestion du parc des serveurs dédiés à l’OPS PF : - Gestion des reboot sanitaires - Gestion de modifications des RAM et des CPU de VM dans le cadre du MCO sur le portail cloud de BNP Paribas - Gestion de l’obsolescence (décommissionnements)

En mission chez Edenred France Contexte général : Société émettrice de solutions transactionnelles au service des entreprises, des salariés et des commerçants. Environnement majoritairement Microsoft + un petit parc Mac. Sujet du projet : Management de l'équipe de Support informatique d'une dizaine de personnes + gestion du parc de stations de travail (environ 1200 machines), téléphones IP et imprimantes et des licences. Responsable de l'activité du support IT - Pilotage du contrat d'infogérance pour le service desk et le support de proximité - Mise en place et animation de COPIL mensuels présentant les chiffres de l'équipe au client - Suivi et actualisation des indicateurs SLA - Mise en place d'entretiens individuels avec les membres de l'équipe - Assurer le partage des connaissance techniques et la montée en compétence des équipes - Suivi des insatisfactions utilisateurs Gestion du Parc (stations de travail, téléphonie IP et impression) - Suivi des achats IT et contact fournisseurs (Matériels, logiciels/licences et prestations intellectuelles) - Assurer la veille technologique de l'environnement du poste de travail - Mise en place de fiches de suivi des stations de travail - Mise en oeuvre des plans de progrès qualité et sécurité du périmètre du poste de travail

En mission chez Natixis Contexte général : Banque d'investissement/Finance. Equipe d'une dizaine de personnes dans un environnement Microsoft comprenant de nombreuses applications métiers. Environ 2000 utilisateurs sur le site. Sujet du projet : Développement d'une solution de virtualisation de postes de travail couplée avec une solution de télétravail. Mise en place d'axes d'amélioration du support. - Gestion des comptes Active Directory - Mise en place d’un projet de virtualisation des postes de travail utilisateurs - Gestion de l’architecture virtuelle (VDI) - Mise en oeuvre d’une solution de télétravail - Gestion des imprimantes - Gestion de la flotte de téléphonie mobile - Mise en place de formations en internes - Administration de la base de connaissances - Gestion des stocks - Maintenance/installation d’équipements informatiques - Gestion des utilisateurs sur environnement AS/400 - Rédaction de procédures - Support niveaux 1 et 2 (2000+ utilisateurs)