Benjamin Tronquit

Dans le cadre de l'activité de Pay4use, j'aide les entreprises en transformation ou souhaitant développer de nouvelles activités ou partenariats. J'ai une spécialité dans la location et les modèles de revenus récurrents. Principaux domaines d’intervention : Opérations & Transformation : Direction des opérations · COO · Excellence opérationnelle · Performance · KPI · Optimisation des processus · Industrialisation · Gouvernance · PMO · Gestion de projets complexes · Transformation des organisations · Architecture fonctionnelle · Conduite du changement · ADV · Remarketing · Recouvrement Business & Offres : New Business · Création et développement d’activités · Business Model · Business Plan · Conception et lancement d’offres · Pricing · Modélisation financière · Abonnement · Revenus récurrents · Modèles serviciels Partenariats & Commercial : Partenariats stratégiques · Grands comptes · Appels d’offres · Développement commercial · Réseaux de distribution · Négociation contractuelle · Relation client Leasing & Financement : LLD · LOA · Leasing · Crédit · Financement · Gestion de flotte · Mobilité électrique · Assurances Environnements : B2B · B2C · B2B2C · PME · ETI · Grands groupes · Start-up · France / International ----------------------- ----------------------- Mots clés : Manager de transition - Directeur de transition - COO de transition - Directeur Business Unit - Direction d'activité - directeur des partenariats - conseil - consultant - consulting Créer - Structurer - Transformer - Développer - Transformation d'entreprise - Operating Model - Modèle opérationnel - Direction de programme - Pilotage de programme - Programme de transformation - Stratégie opérationnelle - leadership Industrialisation - Déploiement opérationnel - Tableaux de bord - Reporting - Sécurisation des opérations - Gestion des fournisseurs - Gestion des prestataires - Outsourcing - Externalisation - sous-traitance Business development - développement commercial - Relais de croissance - Diversification - Go-to-Market - Stratégie de lancement - Product Strategy - P&L - Centre de profit négociations commerciales et juridiques - gestion des appels d'offres - Contrats partenariats Consumer Finance - Equipment Finance - crédit - crédit consommation - crédit immobilier - banque - société financière - société de crédit - Modélisation financière - octroi - score - scoring - fraude - recouvrement AMOA - MOA - Maîtrise d'ouvrage - Assistance à maîtrise d'ouvrage - Gestion de projet transverse - Directeur de projet Relation client - Customer Operations - Customer Experience - Parcours client - parcours d'achat - parcours de souscription - services Gestion de flotte - Fleet Management - mobilité - Automobile - Automotive - Mobilité électrique - vélo électrique - subscription Business Model - Modèle économique

Missions : - Audit des flux et risques opérationnels, chiffrage des enjeux et actions de sécurisation - Refonte des processus, fiabilisation des contrôles et KPI, digitalisation - Gouvernance opérationnelle : responsabilités, RACI, pilotage des plans d’actions - Pilotage des cycles de vie véhicule (commande à revente) et client (service client, réclamations) - Création et pilotage de l’écosystème partenaires : recherche, négociation, déploiement opérationnel, animation et suivi - Structuration et développement de l’offre : écosystème, services complémentaires, marketing et lancement avec Commerce/Marketing - Pilotage des projets d’entreprise : RACI, mise en place du service clients - Priorisation des évolutions ERP et plans de contournement - Support commercial grands comptes et niveau 2, visites clients - Appels d’offres : réponses Opérations, coordination juridique, support Commerce - Management de 6 personnes : gestionnaire de parc, back office/service clients et chefs de projets Résultats : - Sécurisation du modèle assurantiel du parc : processing, assurance parapluie, assurance sur parc, - Construction et déploiement d’un écosystème de 12 partenaires stratégiques couvrant l’assurance, la recharge, le remarketing et les services de mobilité ; refonte marketing et adaptation contractuelle. - Mise en place de la comitologie avec les Partenaires et -20 % de coûts de sous-traitance. - Sécurisation du parc : 100 % des véhicules localisés, 81 % du parc non loué préparé pour la vente en 6 mois, - Optimisation des délais de traitement et des coûts directs : récupération contentieuse réduite de 6 mois à 2 semaines, -50 % sur les sinistres, -90 % d’amendes majorées. - RACI et plan d’action associé validés par le Codir, majorité des processus refondus et sécurisés, Périmètre : 200 clients – 1 300 véhicules – Budget géré : 2,9 M€ (hors financement)

Missions / Résultats : - Personas clients et internes définis, organisation opérationnelle et schéma de responsabilités définis, - Cartographie des processus validée + 100 % des processus opérationnels de l’entreprise formalisés, validés avec les Partenaires (Financeur, Gestionnaire de Parc), avec RACI associés, - Architecture fonctionnelle écrite et validée avec les flux métiers et les briques techniques manquantes, - Accompagnement opérationnel des équipes, montée en compétences.

Missions : - Définition de l'offre, création du modèle économique, recherche et négociation avec les Partenaires et prestataires, co-construction du schéma contractuel, CGL, support marketing, - Pilotage du projet, coordination des fonctions : juridique, IT, Opérations, Marketing, Risques, Achats, Finance, - Mise en place du parcours Clients, choix du SI (logiciels, score, psp), définition des process opérationnels, - Gestion de certains chantiers : Outils / IT, processus, juridique, tarification, … , - Déploiement opérationnel de l'offre sur le terrain : Accompagnement et visites terrain, support commercial, - Gestion des Opérations et management de 2 personnes. Résultats : - Mise en place du POC en 3 mois puis refonte complète et déploiement de l’offre d’auto-mobilité, - En 6 mois : 200 véhicules disponibles dont 92 loués sur 6 concessions déployées.

Missions : - Pilotage des sous-traitants informatiques : négociation, gouvernance, suivi opérationnel et budgétaire, recadrages, - Définition et structuration des processus de gestion et des parcours Clients et Partenaires, digitalisation, - Recueil et formalisation des besoins auprès des équipes métiers, recette, gestion du backlog, déploiement, - Négociations et gestion de certains Grands comptes : Boulanger, Decathlon, Leroy Merlin - Développement de nouvelles offres et identification de nouveaux relais de croissance, Résultats : - Mise en production des espaces Clients, Back Office et Partenaires, réduction des coûts, - Location de vélo d’enfant (+ tennis de table) chez DECATHLON, abonnements chez BOULANGER, Location Longue Durée chez BOULANGER PRO, etc…

Missions : - Benchmark des solutions existantes, - Contribution à la définition de l’offre et négociations tarifaires et contractuelles avec les partenaires, - Mise en place technique et opérationnelle – IT, process, logistique, déploiement, accompagnement commercial. Résultats : - Offre opérationnelle en 4 mois, - 3 magasins Decathlon formés et premières souscriptions opérées sur site.

Location de véhicules utilitaires électriques à destination de clients professionnels. Filiale de Michelin et le Crédit Agricole. MISSIONS : - Formation sur le modèle économique de la location - Formation sur les process et les métiers de la location - Structuration des outils de gestion

Missions : - Définition du business model, de l’offre, de la stratégie commerciale, de l’architecture opérationnelle, des partenariats (SOMFY, AXA, …) et des sous-traitants (IT), - Montage de l'activité, gestion opérationnelle, gestion de la relation clients, - Pilotage du P&L de la structure, pilotage opérationnel, pilotage des Partenaires, - Suivi de la satisfaction/performance client Résultats : - Création et commercialisation de 3 nouvelles offres : alarmes, adoucisseurs et chaudières. - Plus de 100 clients

Membre du Comité de Direction en charge du développement des nouvelles activités de la société (Marketing Stratégique) : Missions : - Analyses et études de nouveaux marchés et produits, propositions d’orientations stratégiques - Identification et proposition des nouvelles pistes de développement - Montage de dossiers d’opportunité avec des partenaires distributeurs majeurs (GSA, GSS, Telcom, ...) et des établissements bancaires - Développement des offres commerciales, sélection des partenaires, négociation - Pilotage de la tarification des offres - Key Account Manager - Veille concurrentielle / stratégique

Étude complète de développement d’une offre de Location Longue Durée de biens d’équipement pour les particuliers : Missions : - Études de marché, - Analyse des différents modèles - LOA, LLD, Crédit - juridique, marketing, risques, rentabilité, … - Sécurisation de l’activité - pendant et après le contrat - Analyse du risque de réputation - Définition du modèle financier et des différents leviers de rentabilité - Négociation avec les principaux acteurs du marché. - Optimisation de la valeur résiduelle - Modélisation du fonctionnement partenarial - Réalisation du Business Plan financier avec l’appui du contrôle de gestion - Analyse des différentes solutions IT - Design de solutions commerciales

1/ Conception de l’offre et du Business Plan : 2/ Mise en place des partenariats : 3/ Déploiement opérationnel : Société : Good Lease, société de location longue durée de matériels en B to B to C

2011-2012 : Responsable Grands Comptes / Développement - Développement de nouveaux produits et conception des modèles financiers, - Recherche de services et d’assurances innovants, - Négociation des contrats et animation des partenariats, - Direction de projets, suivi d’avancement des experts internes et mise en œuvre opérationnelle, - Veilles stratégiques produits et de la concurrence. - Pilotage de Grands comptes (innovation) : SONY France, Auchan, Mobivia, Leroy Merlin, Société Générale – Courtiers 2008-2011 : Organisateur international - marché Bateau Europe - Pilotage du plan projets du marché des financements de bateaux (Europe). - Gestion des projets d'organisation et de maîtrise d'ouvrage, management transversal des équipes. - Expert produits, création d’outils de gestion, formations…

- Gestion et prévention des risques (Contrôle périodique) des Sociétés Financières Spécialisées (LLD, gestion de flotte : ARVAL, BPLG, Artegy, crédit immobilier : UCB)), - Mise aux normes de services ou filiales, amélioration de la gestion des risques (contrôles et reporting).

Gestion de projets d'Organisation et de Maîtrise d'Ouvrage. - Études stratégiques – stress test de la base clients, comparaison Score / comportement réel clients - Automatisation de la gestion des titrisations – 80% de l’encours - Contrôle qualité de la sous-traitance (50 personnes), - Adaptation du plan de contrôles.

- Responsable produits (conception des produits, création d’outils de validation). - Direction de projets d'organisation et de maîtrise d'ouvrage, - Conseil interne, management d’organisateurs, formations. ---------------- ---------------- MOTS CLES : coo groupe - Responsable de Business Unit - directeur opération - Program Management - Directeur de BU - direction des partenariats Restructurer - Remise sous contrôle - Stabilisation opérationnelle - Organisation cible - Target Operating Model - business architecture - Feuille de route operation optimisation - Performance - Excellence opérationnelle - Optimisation des processus - Contrôle des processus - SLA - ADV - facturation - commande - Supplier Management Déploiement commercial - Offer Management - Gestion de portefeuille d'offres - revenue operations - Gestion de P&L - Product Management - partenaires financiers contrat d'achat - RFP - RFI - RFQ - appel d'offre - négociation - développement de partenariats - recherche partenariats - Négociation contractuelle - pilotage budgétaire - suivi financier Financial Services - crédit conso Business Analysis - Expression de besoins - Spécifications fonctionnelles - Recette fonctionnelle - Architecture fonctionnelle - Transformation des outils métiers - Roadmap gestion relation clients - relation client b2b - Expérience client - Customer Service - Réclamations - B2B - Service client location services - Location - LLD - leasing - location longue durée - LOA - Location avec option d’achat - Usage - abonnements - abonnement - revenus récurrents - Recurring Revenue Business Plan - Pricing - Tarification - conception d'offre - B2B2C - Btobtoc