Benny Diarra

– Pilotage stratégique: Accompagnement de la Direction Générale dans la mise en œuvre de projets organisationnels à fort impact, en lien avec les axes stratégiques de l'entreprise (réorganisation, évolution des processus, conduite du changement). – Etude de faisabilité: lancement d'un service de relation client interne : – Définition du périmètre fonctionnel via l'animation d'ateliers métiers. – Élaboration du cadrage projet : construction du rétroplanning, identification des parties prenantes, analyse des besoins. – Étude de faisabilité: comparaison de plusieurs scénarios de mise en œuvre (solution interne, solution externe avec intégration d'une IA). – Réalisation d'une étude de marché et mise en relation avec des prestataires potentiels. – Contribution à la transformation digitale : – Participation active au projet de déploiement de Salesforce: contribution à la rédaction du document de conception fonctionnelle, coordination avec les équipes projet, appui à la réflexion sur l'intégration dans l'écosystème SI.

– Maîtrise d'ouvrage (MOA) – Amélioration continue de l'application mobile: Analyse des besoins, rédaction des optimisations fonctionnelles – Conduite de la recette fonctionnelle et tests utilisateurs – Formation des équipes internes Nexity sur la domotique et l'utilisation de l'application – Rédaction des tickets de suivi sous JIRA, suivi projet via TRELLO – Gestion du RUN et animation des réunions de suivi – Satisfaction client – Gestion du déploiement des nouveaux logements connectés: recensement, mise en relation des différentes parties prenantes, suivi des chantiers domotiques – Gestion de la satisfaction client: résolution des incidents, amélioration des processus SAV, réalisation et suivi des reportons et KPIs – Gestion de la mise en place du nouveau processus SAV SOMFY – Animation et suivi du réseau domoticien – Réflexion sur l'interconnexion entre les outils de suivi SAV

– Analyse du besoin métier et optimisation de l'outil CRM et des applications liées à l'ERP – Pilotage des projets dans un cadre de gouvernance transverse : Equipe Projet, IT, prestataires, Editeurs de logiciel, DAJ – Organisation et conduite des Copil et Coprod: Maîtrise des délais et des coûts – Analyse des besoins du métier, rédaction des optimisations fonctionnelles et réalisation des maquettes cibles – Conduite de la recette fonctionnelle et tests utilisateurs pour les différentes mises en prod – Gestion du changement avec la formation des collaborateurs et des des opérateur du CRC externe (800), création des supports – Paramétrage de niveau 1 et 2 et support de niveau 3 des outils informatiques – Gestion des anomalies, solutions de contournement et suivi des correctifs – Mise en place de stratégie de branchement applicatif au système d'information

– Pilotage de projet d'outils digitaux et des processus – Analyse des besoins du métier et rédaction du cahier des charges et spécifications fonctionnelles – Définition de la stratégie de recette et pilotage de la réalisation – Gestion du périmètre applicatif: maintenance, incident et remontée au prestataire – Coordination entre les équipes projet, métier et informatique – Réalisation des uses cases et des manuels utilisateurs à destination des clients – Étude des demandes d'évolution et réflexion sur la robotisation et l'interconnexion des différents outils – Mise en place et suivi d'outils digitaux: campagne SMS

– Projet EQUUS: Projet de Migration du système d'information global de l'entreprise – Mise en place de la stratégie blended learning du projet : – Pilotage & suivi de la formation phygital pour l'ensemble des collaborateurs : 1200 salariés – Accompagnement des managers pôle commerce, delivery dans la réalisation des scripts et le tournage des vidéos de formation – Coordination des différentes équipes: projet, business expert, service formation et prestataires externes – Création d'indicateurs de satisfaction, analyse des résultats et préconisations – Création des supports de formation – Accompagnement des managers et des équipes dans la réalisation des supports de formation: vidéos, scripts, mode opératoire – Création des books de formation pour les différents services – Correction et retour sur les différents modules – Mise en place de communauté et cohortes