Benoit Querrien

Exploitation IT d’un campus d’environ 3000 collaborateurs avec son support de proximité, ses 60+ salles de réunions Teams Rooms, ses 150+ imprimantes multifonctions et son parc informatique de plus de 6000 devices (ordinateurs, smartphones et tablettes). Management de l’équipe de support de proximité comprenant 6 à 7 techniciens et un team leader. Ce rôle à pour but d’assurer que l’équipe dispose de support dispose de tout ce qu’il faut afin de pouvoir mener à bien sa mission. Cela se traduit par des point réguliers avec l’équipe, un monitoring des performances à l’aide de KPI (NPS, temps de réponse, durée de traitement…etc) et un maintien de la connaissance à jour grâce à des points avec les autres équipes de support (autres campus ou support téléphonique). Incidentologie sur la population du campus. Analyser et évaluer les incidents et demandes afin de déterminer les problèmes récurrents qui nécessite des actions d’autres équipes mais aussi pour anticiper les demandes ou incidents récurrents sur l’année. S’assurer de rester à jour sur les workflow groupe. Gestion de parc informatique et du budget. Garder un parc informatique et l’outil d’asset management à jour. Anticiper les renouvellement et les budgétiser. Gestion de projets IT. Organiser et collaborer avec les équipes de déploiements/migrations afin d’atteindre l’objectif dans les temps tout limitant au maximum l’impact sur le campus. Communiquer sur les évolutions et les changements que cela impliques.

Levallois-Perret 92300 Coaching et support de proximité premium aux utilisateur VIP. Répondre rapidement aux demandes et assurer un suivis. Etre proactif en anticipant les demandes à venir quand c’est possible. Gestion du stock afin de pouvoir toujours répondre aux demandes. Gestions des plannings et des équipes coachs VIP afin d’assurer la continuité de service Gestion de projets. Organiser sur la partie IT (visio,projection,micro… etc) des big meetings et des events.