Berniche NGOMA

⭐ Missions principales : 🔐 Gouvernance & Conformité en Cybersécurité ✅ Contribution à la mise en conformité avec les standards et référentiels de sécurité du groupe (DSEC Orange, ISO 27001, RGPD). ✅ Rédaction et mise à jour des politiques et procédures internes de sécurité. ✅ Participation aux audits internes et externes de cybersécurité. ✅ Réalisation d’analyses de risques sur les nouvelles infrastructures et solutions IT de TOTEM. 🛡️ Sécurisation des Infrastructures & Gestion des Incidents ✅ Analyse des journaux de sécurité en collaboration avec les équipes SOC. ✅ Participation à la détection, la gestion et la réponse aux incidents de cybersécurité (ransomwares, phishing, attaques réseau). ✅ Gestion et optimisation des outils de sécurité : Palo Alto Cortex XDR, SIEM, EDR, IAM. ✅ Veille proactive sur les vulnérabilités et propositions de mesures correctives. 💼 Protection & Sécurisation du Digital Workspace ✅ Renforcement de la sécurité Microsoft 365, Intune et Windows 10/11. ✅ Gestion de la protection des accès utilisateurs et des données sensibles. ✅ Collaboration avec les équipes réseau pour sécuriser les infrastructures Cisco Meraki et Palo Alto Prisma. 📣 Sensibilisation & Culture Cybersécurité ✅ Déploiement de campagnes de sensibilisation internes (phishing, mots de passe, bonnes pratiques IT). ✅ Formation des nouveaux collaborateurs aux politiques de sécurité et à l’hygiène numérique. 🧩 Administration & Support du Digital Workspace TOTEM ✅ Participation aux activités d’administration opérationnelle du Digital Workspace. ✅ Onboarding en lien avec les équipes RH et opérationnelles. 🎯 Compétences clés : 🔸 Cybersécurité & conformité (ISO 27001, RGPD, référentiel DSEC Orange) 🔸 Microsoft 365, Intune, Windows 10/11 🔸 Gestion des identités & des accès (IAM, MFA, SSO) 🔸 Analyse des risques & audits de sécurité 🔸 Réseaux & sécurité : Cisco Meraki, Palo Alto (Cortex XDR, Prisma) 🔸 SOC, SIEM, EDR 🔸 Gestion des incidents de sécurité & remédiation

📌 Missions Principales : Gestion & Administration du Système d’Information ✔ Supervision et administration des infrastructures réseaux, systèmes et sécurité de TOTEM. ✔ Gestion des solutions XDR, Cisco Meraki, Firewall Security (Palo Alto, Cisco), Microsoft Intune & Azure. ✔ Mise en place et maintien des solutions de Digital Workspace pour les collaborateurs. Sécurité & Conformité IT ✔ Mise en place des bonnes pratiques de cybersécurité et renforcement de la protection des accès utilisateurs. ✔ Garantir la conformité avec les standards Orange et les exigences réglementaires (ISO 27001, RGPD, NIS2). Gestion des Projets & Support IT ✔ Accompagnement des équipes IT pour le suivi des incidents N2/N3 et la résolution des problèmes techniques. ✔ Participation aux comités de pilotage des prestataires et suivi des plans d’action en cas de défaillance des services. ✔ Assurer l’onboarding des nouveaux collaborateurs et l’accès sécurisé aux infrastructures IT. 📌 Compétences Clés : 🔹 Gestion des Infrastructures IT (Microsoft Azure, Windows Server, Linux) 🔹 Administration Réseau & Sécurité (Cisco Meraki, Palo Alto, XDR, Firewall Security) 🔹 Gestion de Projet IT & Digital Workspace 🔹 Support Technique N2/N3 & Assistance Utilisateurs 🔹 Sécurité Informatique & Conformité (ISO 27001, RGPD, NIS2)

🧩 Responsable Point d’Entrée Client (PEC) – TOTEM Group (filiale d'Orange SA) Dans le cadre de mes responsabilités transverses chez TOTEM Group, j’assure également la fonction de Responsable Point d’Entrée Client (PEC), un rôle central visant à structurer, fluidifier et sécuriser la gestion des demandes IT émanant des collaborateurs, prestataires ou directions métier. 🔍 Missions principales : Fonction de guichet unique (Single Point of Contact – SPOC) pour le recueil et l’orientation des demandes IT, en particulier celles liées aux accès, aux outils digitaux et aux incidents. Qualification, priorisation et dispatch des tickets vers les équipes techniques concernées (infrastructure, sécurité, support, gestion des accès, etc.). Suivi des demandes critiques (mobilités, onboarding, départs, projets transverses) avec coordination inter-équipes pour garantir les délais. Amélioration continue de la relation IT/métiers, notamment par le recueil des irritants, la simplification des parcours et la centralisation des demandes. Contribution à la formalisation des processus de traitement (matrices d’escalade, délais de réponse, workflows automatisés). Suivi des indicateurs de qualité de service et participation aux revues d’activité (résolution, satisfaction, délai de traitement). Communication proactive auprès des utilisateurs sur l’état d’avancement ou les résolutions mises en place.

📡 Gestionnaire des Télécoms Internes (GESTEL) – TOTEM Group (filiale d'Orange SA) En complément de mes missions liées aux infrastructures, à la sécurité et à la gestion des accès, j’exerce également la fonction de GESTEL – Gestionnaire des Télécoms Internes, avec pour objectif d’assurer la continuité, la cohérence et l’optimisation des moyens de communication internes pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe TOTEM, en France comme en Espagne. 🔍 Missions principales : Administration et gestion des lignes téléphoniques professionnelles fixes et mobiles (commandes, suspensions, résiliations, réattributions). Suivi du parc mobile, des terminaux et des cartes SIM, en lien avec l’inventaire IT et les outils de gestion. Traitement des demandes utilisateurs relatives aux équipements et services télécoms (via outil de ticketing interne). Référencement et mise à jour des nomenclatures télécoms dans les bases de données de gestion des actifs (ITSM). Suivi budgétaire et analyse des consommations téléphoniques pour optimiser les coûts (roaming, abonnements, forfaits). Coordination avec les prestataires télécoms (Orange Business Services, SFR, etc.) pour les besoins spécifiques (déploiements, SAV, renouvellements). Contribution aux projets d’évolution des communications unifiées (Teams, softphones, convergence fixe-mobile).

🎓 Manager des Habilitations (MANHAB) – TOTEM Group (filiale d'Orange SA) En complément de mes fonctions d’administrateur infrastructures et sécurité, j’assure également le rôle de Manager des Habilitations (MANHAB). Ce rôle stratégique vise à garantir que chaque collaborateur dispose des droits nécessaires et suffisants pour exercer ses fonctions dans un cadre sécurisé, conforme et traçable. 🔍 Missions principales : Supervision de l’ensemble du processus d’habilitation (création, modification, suppression) sur les outils métiers et infrastructures TOTEM France et TOTEM Espagne. Animation de la gouvernance des accès en collaboration avec les équipes RH, DSI, sécurité, managers et responsables applicatifs. Mise en œuvre des campagnes de revue d’habilitations et de nettoyage des droits obsolètes. Application rigoureuse des principes de moindre privilège, de séparation des pouvoirs et de conformité RGPD/ISO 27001. Contribution à l’amélioration continue des processus ITSM, notamment via la rédaction de procédures, le suivi des tickets, et l'intégration dans les workflows d’arrivée/mobilité/départ. Veille à la cohérence entre les profils IAM et les accès réellement octroyés, avec un rôle de référent Refsam et d’interface entre les gestionnaires de profils, les administrateurs et les utilisateurs.

🎓 Gestionnaire de Profils Métiers – TOTEM Group (filiale d'Orange SA) En parallèle de mes fonctions IT et Sécurité, j’assure également le rôle de Gestionnaire de Profils Métiers (GPM). À ce titre, je suis responsable de la définition, de la gestion et de la mise à jour des profils d’habilitation des collaborateurs en fonction de leur métier, au sein des environnements France et Espagne. 🔍 Missions principales : Identification des besoins d’accès selon les rôles métiers (RH, technique, commercial, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles, la DSI et la Sécurité. Création et maintien d’un référentiel de profils standardisés dans les outils de gestion des identités (IAM / Refsam). Suivi des demandes d’habilitation, de modification ou de révocation, notamment lors des entrées, sorties et mobilités internes. Application des principes de sécurité des accès : moindre privilège, traçabilité, conformité RGPD. Participation aux audits internes/externe liés à la gestion des identités et des accès. Contribution à l’amélioration continue des processus d’onboarding et de gestion des habilitations (IAM/ITSM).

Au sein du GROUP ORANGE - Orange/WHOLESALE/TOTEM/IT/IT OPS. - En phase de Build, vous assurez un rôle d’assistant au Chef de projet technique et participez, avec l’intégrateur qui sera retenu et les architectes techniques en charge de l’infrastructure SI TOTEM, à construire le futur modèle d’opérations qui sera déployé. - Vous assistez dans la gestion de l’activité dans son ensemble. A ce titre, vous aidez donc en charge opérationnellement pour la DSI : o la qualité de service perçue par les utilisateurs o la sécurité de l’accès utilisateur au SI et aux applications de TOTEM. - Pour les niveaux 2 et 3, vous assurez avec le reste de l’équipe Office IT le suivi des demandes de support jusqu’à leur résolution. - Vous participez à maintenir les applications de configuration des services aux utilisateurs tels que prévu par le modèle d’infogérance interne Orange. - En cas de défaillance des services fournis, vous exécutez les plans d’actions de remédiations prévus avec les fournisseurs impliqués. Vous contribuez à ce titre aux comités de pilotage des prestataires TOTEM. - Vous participez, en étroite collaboration avec les fonctions RH et opérationnelles, aux on-boarding des nouveaux collaborateurs internes et externes. - Vous êtes un point d’interface technique des équipes Orange (DTSI/PDT, OBS, OCB, INNOV…) en charge de fournir le service ou les briques de solution du poste de travail. -Dans le cadre du projet de mise en œuvre d’une solution cible Digital Workspace homogène sur l’ensemble du périmètre TOTEM Group et filiales (France, Espagne, Romanie, …) : - En phase de Design de la solution, vous avez l’opportunité de participer à la démarche d’une solution technique moderne et économe en termes d’effort d’administration, démarche qui s’inscrit dans un modèle centralisé, homogène à l’échelle du Groupe tout en permettant une grande autonomie des utilisateurs en filiale hors France.

🎯 Missions Principales : 📌Intervention et Installation des Réseaux : ✔ Réalisation des interventions techniques en autonomie dans le respect des délais et procédures métiers. ✔ Installation et raccordement des câbles aériens, souterrains et en intérieur d’immeuble. ✔ Pose et câblage des équipements d’extrémité, installation des prises et terminaux clients. 📌 Qualité de Service et Relation Client : ✔ Assurer une relation client de qualité en expliquant l’usage des équipements installés. ✔ Vérification et mesure du raccordement final du client au réseau. ✔ Proposition et facturation de prestations supplémentaires en fonction des besoins clients. 📌Maintenance et Sécurité des Installations : ✔ Réalisation des jonctions de câblages par épissurage et tests des infrastructures réseau. ✔ Contrôle et conformité des installations en respectant les normes de sécurité et d’hygiène. ✔ Clôture des interventions avec la rédaction des documents techniques associés. 📌 Compétences Techniques : Réseaux & Télécommunications : Câblage, raccordement cuivre et fibre optique. Maintenance & Dépannage : Vérification et mesure des connexions réseau. Service Client : Formation et accompagnement des clients à l’utilisation des équipements. Sécurité & Réglementation : Application des règles d’hygiène et de protection au travail. 📌 Compétences Clés : 🔹 Installation et Raccordement des Réseaux 🔹 Relation Client & Support Technique 🔹 Maintenance et Sécurisation des Infrastructures 🔹 Gestion de Chantier et Clôture des Interventions

📌 Production & Maintenance Construction et Installation des Réseaux ✔ Construction des lignes cuivre et fibre optique, installation et configuration des équipements chez les clients. ✔ Rétablissement des services et information aux clients sur l’état des travaux. Contrôle Qualité & Conformité ✔ Vérification technique des infrastructures déployées par les prestataires, en respectant les normes d’ingénierie, de sécurité et d’environnement. ✔ Reporting en temps réel des interventions et suivi des actions correctives. ✔ Gestion des déchets d’intervention conformément à la réglementation et aux politiques environnementales. 📌 Relation Client Accompagnement et Support ✔ Assistance aux clients sur l’utilisation des produits et services. ✔ Proposition de solutions adaptées, établissement de devis et facturation des prestations supplémentaires (ventes d’équipements et accessoires). 📌 Compétences Clés 🔹 Installation et Configuration des Réseaux (Cuivre & Fibre Optique) 🔹 Vérification Technique & Contrôle Qualité 🔹 Support Client & Conseil Technique 🔹 Reporting et Conformité Réglementaire