Bertin Berchman

SUJET DU PROJET : Assurer et maintenir la disponibilité du service IT dans un contexte de lutte anti-fraude et anti-blanchiment. RESPONSABILITES OCCUPEES : Responsable des comités de production et garant de la continuité de service. Manager d’une équipe technique implémentée à l’international (14 personnes) - Management d'un groupe de support technique réparti géographiquement à Paris, Bangalore, Montréal et New York - Analyse KPI IT aux utilisateurs (environ 100k) - Mise en place de procédures de gestion d’incidents, problèmes et changements - Création et mise en place des contrats de services SLA et OLA (20-25 contrats) - Définition des process de communication auprès des end users - Optimisation des coûts d’infrastructure IT (80-100K économisés par an pour l’entité) - Garant des process de mise en conformité et de la sécurité de l'environnement technologique - Contribution à une bonne utilisation des bases de connaissances - Suivi et gestion des activités BCP (Business Continuity Plan), DRP - Approbation des changements du SI - Mise en place de comité opérationnel de production - Mise en place des outils de reporting/monitoring

SUJET DU PROJET : Permettre l’amélioration continue de la qualité de service rendu aux clients et gestion du Run quotidien de l’équipe Service Delivery Manger (12 ressources). RESPONSABILITES OCCUPEES : Responsable des comités incidents, problèmes et changements pour l’ensemble des lignes métiers de Personal Finance. Suivi rapproché et formation de l’équipe SDM avec la gestion du planning et la répartition des tâches au quotidien. • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Gestion des changements • Responsable opérationnel – SDM RB PF

SUJET DU PROJET : Permettre l’amélioration continue de la qualité de service rendue aux clients RESPONSABILITES OCCUPEES : Responsable des comités incidents et problèmes des lignes métiers Risques (Marché et couverture), Référentiel (indice et prix financier), Direction Financière (Comptabilité et Contrôle), Compliance (Contrôle des Fraudes), Service Client (Ressources Humaines et paie), et de l’infrastructure IT (Windows/Unix/Citrix/Stockage/Réseau/Exploitation)