Bertrand AUGRAS
Ingénieur Support IT / Expert macOS
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Langues
À propos
Introduction
Ingénieur support IT expérimenté dans des environnements hybrides exigeants (médias, luxe, banque). Expert macOS et Digital Workplace, spécialisé en support avancé, administration, et transformation IT. Attaché à améliorer l’expérience utilisateur. Habitué à encadrer des équipes et à collaborer avec des interlocuteurs métiers, sécurité (CISO) et partenaires éditeurs (Apple).
Expérience de travail
Référent technique support IT - Expert macOS
BforBank
juil. 2024 - déc. 2024
6 mois
92042
• Gestion d’un parc de 900 postes (Windows/macOS) • Administration via Workspace ONE UEM • Analyse des incidents récurrents → mise en place de solutions durables • Contribution aux exigences CISO (indicateurs de contrôle) et Conformité • Projet identifiant Apple gérés
Team Leader Digital Workplace - Expert macOS
france.tv pour Experis
févr. 2024 - juil. 2024
6 mois
Paris, France
• Encadrement d’une équipe de 6 personnes • Gestion des incidents complexes N3 • Déploiement applicatif (Windows & macOS via Ivanti) • Administration Microsoft 365 / Intune / AD • Reporting hebdomadaire (déploiement, licences, sécurité)
Ingénieur poste de travail - Référent macOS Modern Workplace
DIOR pour Experis
sept. 2021 - déc. 2023
2 ans 4 mois
Paris, France
• Support N3/N4 macOS • Pilotage de la migration Jamf → Workspace ONE • Définition complète du processus de migration • Administration Apple Business Manager • Déploiement de stratégies de gestion du parc Apple Impact : • Standardisation du parc macOS • Amélioration de l’expérience utilisateur • Collaboration directe avec Apple France
Responsable du support de proximité - Expert Apple
OPEN
sept. 2018 - oct. 2021
3 ans 2 mois
92300 Levallois-Perret, France
• Management du support sur plusieurs sites (IDF, Strasbourg, Luxembourg) • Gestion d’un parc de 700 postes • Mise en conformité ISO 27001 • Projets (BitLocker, WiFi, MFA, téléphonie) Impact : • Réduction du backlog : 300 → 40 tickets en 6 mois • Amélioration significative des SLA • Amélioration de l’expérience utilisateur
Expert Apple - Support N2-N3 VIP
france.tv - Inserm - Canal+
avr. 2010 - août 2018
8 ans 5 mois
Paris, 75015
• Support VIP / Direction • Administration postes Apple & Windows • Participation à des projets de migration et standardisation • Formation utilisateurs et documentation
Formation
IB - groupe Cegos
VMWare Workspace ONE: Deploy and manage (V22.x)
2023 - 2023
1 mois
Agnosys
Cursus – Configuration, administration et automatisation des outils de déploiement Munki
2022 - 2022
1 mois
ib-formation
Formation Windows M6293 - Dépanner et assurer le support de Windows 7
2013 - 2013
1 mois
ib-formation
Formation Windows MS6292 - Installer et configurer Windows 7
2013 - 2013
1 mois
Armée de l'air
Brevet Supérieur - Formation encadrement
2011 - 2011
1 mois
Agnosys
Certification Apple OS X 10.6 Server / Client
2010 - 2010
1 mois
afpa
Technicien supérieur de support en informatique niveau III
2008 - 2009
2 ans
Licences et certifications
ITIL 4 Foundation in IT Service Management
Délivré le : août 2020
APPLE - SVC 2017 - Service Fundamentals
Délivré le : janv. 2018
APPLE - ACMT 2017 - Certified Mac Technician
Délivré le : janv. 2018
APPLE - ACMT 2016 - Certified Mac Technician
Délivré le : janv. 2018
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management V3
Délivré le : nov. 2016
Certification Cisco CCNA v4
Délivré le : févr. 2010