Bilal Ghazouani

4,5 daily users sur +26 millions d'identités - 21 Pays - Contexte international (100% anglais : réunions, documentation, users stories ...)

Environnement réglementé – énergie – forte volumétrie utilisateurs (+6 Millions) Pilotage de l'application mobile B2C ENGIE Particuliers (6M+ utilisateurs iOS & Android). Responsable de la roadmap produit et de la livraison de 5 solutions critiques : - Login utilisateurs - Ma Conso : consommation d'énergie du client - Ma Conso+ : consommation d'énergie en temps réel via device connecté branché au compteur Linky - Gestion offres d'abonnement (payants/gratuits) - Chatbot Conversationnel IA Enjeu : Transformer l'expérience mobile ENGIE B2C tout en maintenant excellence technique et satisfaction utilisateur. Responsabilités stratégiques : • Définition et priorisation de la roadmap produit en alignement avec les enjeux business et réglementaires avec le PM • Interface entre équipes métiers, IT, UX/UI, juridique, marketing, cybersécurité et conformité • Conception de la stratégie IA conversationnelle pour l'app mobile Engie : identification des cas d'usage prioritaires (FAQ client, support factures) et des limites LLM, définition de l'architecture RAG pour intégrer les données métier réelles (contrats, offres, FAQ) sans hallucinations • Collaboration avec les architectes IA pour concevoir l'intégration RAG : sélection du moteur de retrieval, stratégie de chunking des documents, et gestion des mises à jour du référentiel • Identification des limites des LLM génériques (manque de contexte métier, hallucinations sur offres spécifiques) et validation empirique que RAG + référentiels structurés font baisser les hallucinations • Pilotage du backlog produit et arbitrage entre évolutions business, delivery et dette technique • Défini les KPIs end-to-end pour évaluer la viabilité commerciale : taux de résolution (% questions résolues sans escalade), SAT client, coût par interaction (API pricing vs volume), et taux d'escalade vers support humain • Animation et participation aux cérémonies agiles SAFe : PI Planning, PO Sync, Sprint planning, refinement, retro, review... • Cadrage, conception et rédaction de User Stories front & back • Supervision des mises en productions (releases) front & back dans un écosystème applicatif complexe • Garantie du respect des exigences CRE et des standards de sécurité Résultats : • “Suivi Conso” sorti du Top 3 des irritants, passant de la 1ʳᵉ à la 5ᵉ position • Amélioration de la note Store : de 3,8 à 4,5 sur Android et 4,4 sur iOS • +10 % d’augmentation des souscriptions aux données de consommation journalières et horaires • –2,5M d’erreurs hebdomadaires sur un trafic de 50M d’appels API/semaine Outils utilisés & contexte Agile : • Agilité : SAFe • Techno utilisés : SwiftUI, Kotlin, Jetpack Compose, APIs, LLM, RAG, Fine-tuning • Recueil besoin : Miro, Klaxoon, Mopinion (sondage clients B2C dans l'appli), benchmark concurrentiel et applications mobiles B2C populaires • UX/UI : Figma • Suivi tickets/Specs : Jira, Confluence, Swagger (API), Suite Microsoft Office • Testing : App distribution, Firebase distribution, TestFlight, Postman • Monitoring : Kibana, Splunk, Datadog, Tableau, GA4, Looker Studio, Crashlytics (Firebase)

(Programme international – Refonte applicative – Environnement industriel) Contexte : Au sein de Saint-Gobain, pilotage de la refonte complète de 4 applications internes web & mobile dédiées à l’évaluation et au suivi des compétences des employés de plus de 1 200 usines à l’échelle mondiale. Enjeux majeurs : • Modernisation d’outils legacy hétérogènes • Harmonisation des pratiques RH industrielles à l’international • Amélioration de l’expérience utilisateur • Déploiement global dans un contexte 100 % anglophone et multi-fuseaux horaires Responsabilités stratégiques : • Mise en place et structuration du framework Scrum • Définition de la vision produit et construction de la roadmap de refonte • Planification des jalons de releases en conformité avec la roadmap • Organisation et animation de workshops avec key users internationaux (Europe, Asie, Amériques) • Recueil et cadrage des besoins métiers en environnement multiculturel • Arbitrage produit et priorisation du backlog • Rédaction des User Stories et cadrage fonctionnel détaillé • Conception, testing et validation d’APIs • Coordination transverse avec les différentes Business Units • Vente et promotion des solutions applicatives auprès des entités du groupe • Animation de sessions de formation en anglais et accompagnement au changement : audience allant d'une dizaine à une centaine de participants • Adaptation continue aux contraintes de déploiement liées aux fuseaux horaires Résultats : • Refonte et déploiement réussi des 4 applications stratégiques à l’échelle internationale • Vente des applications aux différents Business Units du groupe • Harmonisation des processus d’évaluation des compétences à l’échelle globale • Amélioration de la lisibilité, de la performance et de la maintenabilité des solutions Outils utilisés & contexte Agile : • Agilité : Scrum • Techno utilisés : Angular, .NET, Swift, Kotlin, APIs, MongoDB • Recueil besoin : Miro, Klaxoon, Trello, sondage via Microsoft Yammer • UX/UI : Figma, Adobe XD • Suivi tickets/Specs : JIRA, Confluence, Swagger (API), Suite Microsoft Office • Testing : App distribution, Firebase distribution, TestFlight, Postman • Langue : Anglais lu, parlé, écrit

Implementation of a new ERP for a major client : - Optimisation of existing processes - Collection and framing of user requirements - Communication with users - Scheduling of project progress meetings (roadmaps, sprints, etc.) - Helping customers to get started with the new functionalities - Updating/editing documentation : specifications, user guide