Bilal SADIK

– Reprise et gestion complète du support informatique Kaporal (siège + 140 boutiques – 550 Personnes): Logiciels / Matériel/ Réseau / Infrastructure / Sécurité – Mise en place d'un plan d'amélioration du support IT sur 2 ans (2023-2025) pour optimiser la réactivité, l'organisation et la qualité de service – Réorganisation du support IT: mise en place de documentation et d'une culture de l'apprentissage continu – Suivi des contrats fournisseurs et optimisation des coûts – Participation aux appels d'offres pour sécuriser les magasins et réduire les coûts – Mise en place de KPI et suivi régulier avec les prestataires via des comités de pilotage (COPIL) – Installation d'un projet "0 interruption réseau": préparation de routeurs 4G et switches administrables – Déploiement de système de sauvegarde (RAID 1) – Masterisation et déploiement des caisses enregistreuses FEC. – Création et suivi complet de l'inventaire matériel du parc informatique – Déploiement et mise à jour des logiciels de caisse (CEGID)

– Référent de l'administration et l'assistance ECM/EAM (outil de système de gestion des documents d'ingénierie et d'exploitation nucléaires et système de gestion de l'exploitation des centrales nucléaires, périmètre national) – Créations de comptes utilisateurs et attribution des droits d'accès via Gardian – Gestion des rôles et permissions (lecture, écriture, workflow) pour documents standard et confidentiels MDS03 – Support hotline utilisateurs et suivi du bon fonctionnement des applications ECM et EAM – Rédaction de documentations et procédures pour améliorer la rapidité de résolution des incidents

– Déploiement de nouveaux PC sous Windows 10 pour remplacer les postes obsolètes sous Windows 7 (masterisation via réseau PXE) – Planification et coordination des tâches avec l'équipe (4 personnes) pour respecter les délais – Résolution d'incidents et support de proximité auprès des utilisateurs – Installation et formation sur les photocopieurs KONICA MINOLTA – Formation technique de l'équipe au remplacement des anciennes photocopieuses par les nouvelles – Organisation et suivi des sessions de formation pour les utilisateurs

– Déploiement de nouveaux PC sous Windows 10 pour remplacer les postes obsolètes sous Windows 7 – Planification et coordination des tâches avec l'équipe pour respecter les délais – Résolution d'incidents et support de proximité auprès des utilisateurs

– Support niveau 1 Assistance utilisateurs – Résolution des incidents de support informatique niveau 1 – Assistance de proximité aux utilisateurs pour le matériel et les logiciels

– Support & maintenance Boutique informatique – Réparation et maintenance de matériel informatique (hardware) – Diagnostic et résolution des incidents informatiques pour les clients – Accueil et assistance des clients (particuliers)

– Support & maintenance Boutique informatique – Réparation et maintenance de matériel informatique (hardware) – Diagnostic et résolution des incidents informatiques pour les clients – Accueil et assistance des clients (particuliers)