Bilel Boudouft
Ingénieur Support Applicatif Senior | SaaS & EDI
Salaire / Taux journalier
46200 Souillac, France
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Ingénieur Support Applicatif avec 8 ans d'expérience en environnements SaaS B2B/B2C, spécialisé en support N2/N3 et analyse fonctionnelle. Expertise éprouvée chez Free2move et Lifen : gestion de flux EDI, investigations SQL, rédaction de user stories et optimisation de workflows Jira. J'apporte une vision produit-tech pour résoudre vos incidents complexes et améliorer l'expérience utilisateur.
Expérience de travail
Support Analyst Tech
Free2move
avr. 2023 - Présent
3 ans 7 mois
À distance
– Gestion du support N2/N3 sur les paiements, factures, anomalies applicatives – Analyse fonctionnelle et rédaction de user stories – Investigations techniques sur base de données, édition de données SQL – Suivi produit : gestion de pages via Contentful, retours utilisateurs – Mise en place et amélioration de workflows dans Jira (board custom, process) – Point de contact pour les équipes internes (produit, dev, support)
Ingenieur Support N2 for ITESOFT
Hays
juil. 2022 - janv. 2023
7 mois
Aimargues, France
– Support applicatif N2 pour une solution de facturation électronique – Assistance technique aux clients, gestion de tickets via Dynamics – Analyse de logs, débogage et intervention sur base de données – Diagnostic technique et remontée des anomalies
Technical Delivery Manager
Lifen
juil. 2021 - sept. 2022
1 an 3 mois
À distance
– Rédaction de cadrages techniques avec les clients (B2B) – Déploiement automatisé via scripts personnalisés – Mise en place de GPO pour les environnements clients – Coordination de projets et tâches sur Salesforce – Animation de réunions de validation client
Ingénieur consultant IT
Davidson consulting
mai 2021 - juin 2021
2 mois
Toulouse, France
– Développement de scripts SQL et de fonctions PL/SQL personnalisées – Gestion et manipulation de données de santé via SQL Developer – Conception de modèles de données conceptuels pour des cartes de tiers payant
Efficy
oct. 2017 - janv. 2021
3 ans 4 mois
Région de Toulouse, France
Ingénieur en recherche et développement logiciels en alternance
oct. 2018 - janv. 2021
2 ans 4 mois
Région de Toulouse, France
– Développement de nouvelles fonctionnalités en Java EE, Angular, JavaScript – Rédaction de documentation technique et fonctionnelle – Manipulation de données (requêtes SQL, nettoyage, migration) – Suivi de projets dans Jira, participation aux rituels agiles
Ingénieur Support/TMA en alternance
oct. 2017 - oct. 2018
1 an 1 mois
Région de Toulouse, France
– Support N1/N2/N3 sur logiciel CRM en mode SaaS – Traitement des tickets, reproduction des bugs, installation à distance – Suivi client par téléphone et email – Transmission des cas complexes aux développeurs
Assistant chef de projet IT
Federation de l'Aveyron pour la pêche et la protection des milieux aquatique
avr. 2017 - sept. 2017
6 mois
12000 Rodez, France
– conception de modèles de données – migration de données – développement avec Qt Designer – utilisation de Microsoft Access
Formation
CESI École Supérieure de l'Alternance
Responsable en ingénierie logiciel, développement logiciel
2017 - 2020
3 ans 1 mois
Université Paul Sabatier Toulouse III
DUT, Informatique
2015 - 2017
2 ans 1 mois
Lycée Louis Vicat
Baccalauréat, Architecture
2011 - 2014
3 ans 1 mois