Bilel Gharsalli

Prise en charge des réclamations des utilisateurs sur les applications et outils de l'environnement UNEO /Mercedes/Athlon Diagnostic et intervention à distance et sur site Assistance et escalade vers les services concernés en cas de besoin Création de comptes, préparation du matériel informatique, installation des applications pour les utilisateurs Gestion du monitoring et coordination avec les entités internes pour assurer la bonne mise en œuvre des outils

Je suis rattaché au centre de service Rhône TELECOM /SFR Ipnet et Connect DATA et je suis amené dans le cadre de la mission a : Gestion des projets B2B IPNET et CONNECT avec les différents techno THD Fibre / DSL cuivre/ FTTH/FTTB coax / Mobile 4G -Intervenir sur les tâches techniques de CDP lors de déploiement B2B . - Comprendre les besoins client et les processus d’éligibilité SFR - Pilotage de l’ensemble des acteurs et activités du processus de production du lien d’accès. - Gestion des délais globaux et du respect des investissements - Appeler les clients finaux pour confirmer des éléments fonctionnels ou techniques - Savoir identifier et corriger les échecs dans les outils lors d’un déploiement - Mettre à jour les outils de déploiement

Gestion de l’infrastructure réseau MPLS des clients (Fortinet VDOM). ✓ Prise en charge des requêtes client B2B (Ajout/ modification Subnet, Publication des serveurs…). ✓ Support niveau 3. ✓ Support en ligne aux techniciens d'intervention mobile et monitoring et tests troubleshooting sur les supports clients (ADSL SDSL, Fibre optique, FR, LS). ✓ Participation aux conceptions des nouvelles solutions et rédactions des rapports techniques. ✓ Préparation des documents techniques de solutions. ✓ Supervision du réseau Backbone et suivi des notifications.

✓ Gestion et pilotage de l’équipe Helpdesk. ✓ Gestion de planning de travail et de priorité des taches et des réclamations. ✓ Coordination avec les différentes entités intervenantes afin de résoudre les incidents. ✓ La Prise en charge des réclamations Clients VIP ✓ Intervenir dans les incidents majeurs sur les différentes solutions proposées par la société (VPN, MPLS, Mail, Voip, Sécurité, Web...) ✓ Conseils et recommandations pour les solutions techniques.

✓ Prise en charge des réclamations clients B2B et intervention à distance ✓ Support en ligne aux techniciens d'intervention ✓ Prise en charge des réclamations clients B2B, ✓ Diagnostique et intervention à distance. ✓ Dépannage et assistance technique des clients grand comptes (Banque, Assurance...). ✓ Gestion et maintenance des équipements réseaux (Câblage, routeurs, ordinateurs, modems).