Billal Benchaib

Pilotage du service Administration des Ventes (ADV) et management d'équipe (5 collaborateurs) Supervision de la gestion administrative et financière des contrats CEE (contrats, facturation, valorisation, reporting et recouvrement). Optimisation des processus ADV, mise en place de KPI, rédaction des procédures et amélioration continue (ISO 9001). Pilotage des outils CRM/ADV et coordination avec les équipes commerciales, comptables et partenaires. Conduite de projets, accompagnement du changement et développement des compétences des collaborateurs

Pilotage de l’activité du service Flux : gestion des flux entrants/sortants, répartition de la charge, suivi des KPI, des délais et de la qualité de traitement. Management opérationnel, sécurisation des processus, gestion des incidents et mise en oeuvre d’actions d’amélioration continue.

Sécurisé la clôture de la facturation dans un contexte de changement d'outil. Stabilisé les flux et réduit les anomalies pendant la période de transition.

- Reprise opérationnelle d'un pôle de 12 collaborateurs (multi-sites) - Pilotage de plus de 8 000 flux/an (commandes, factures, PV) - Réduction du backlog critique de ≈ 35 % en 6 mois - Mise en place de KPI de performance (délais, volumes, taux d'anomalies) - Sécurisation des engagements contractuels et fiabilisation des données - Baisse des délais moyens de traitement de 2,5 jours à < 1 jour - Animation des rituels opérationnels et gestion des escalades clients / internes - Accompagnement du changement et montée en compétences des équipes

- Assurer la facturation Client et la mise en œuvre de la base contractuelle - Encadrement d'une équipe de 9 personnes - Facturation clients et gestion des litiges avec les services concernés - Paramétrer les éléments contractuels - Identifier les modalités de facturation client - Collaboration avec les équipes commerciales pour optimiser les processus de facturation. - Créer les comptes clients, piloter les échéances - Mise en place du process de facturation - Gérer le suivi des nouveaux contrats, les avenants, les résiliations - Créer l'échéancier, une base contrat Facturation (P1 P2 P3 P4) - Établir les factures de l'activité P1 - Réaliser la dématérialisation des factures : Chorus, Docaposte - Conseiller les assistantes pour la facturation de l'activité travaux - Suivi des règlements et relances clients pour les paiements en retard. - Faire le lien avec les co-traitants et/ou les sous-traitants - Faire respecter la procédure d'avoir

- Traitement des réclamations clients, traitement des appels clients niveau 3 - Gestion et mise en place du chantier télé-alarme - Etablissement de devis client - Planification des travaux, commande du matériel auprès des fournisseurs - Suivie des dossiers jusqu’à la fin des travaux et établissement de la facture - Piloter les projets d'obsolescence d'offres téléphoniques (Fin du RTC) - Optimiser le parc des lignes Mobiles et M2M (+ 2000 lignes) - Promotion des produits et services adaptés aux besoins clients. - Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.

- Encadrement de l'équipe facturation (5 personnes) - Formation des nouveaux arrivants - Gestion des équipes de facturation pour assurer la précision et l'efficacité. - Élaboration des factures définitives - Contrôle de la qualité des données de facturation - Réalisation des fichiers de facturation des clients Grands Comptes - Test de qualité des factures - Production des reportings de contrôle contrat qualité (Grand comptes) - Participation à l'amélioration des processus et outils de facturation - Assurer l'interface entre les différents départements - KPI taxe et statistique gazière - Résolution des problèmes de facturation complexes pour garantir la conformité.

- Support d'équipe (Key User) - Formation des nouveaux arrivants - Intégration des flux (ADIF, RE6M, REMM, REJJ, AFAC ) - Contrôle qualité de la facturation - Expressions des besoins et recette des évolutions des outils informatique - Validation et suivi des factures clients pour assurer une facturation précise et rapide. - Gestion des litiges et réclamations relatives aux factures pour assurer la satisfaction client.

Accueil des passagers Contrôle de la présence et conformité du matériel à bord 1440 heures de vol à mon actif Inspection de l'intérieur de l'aéronef avant, pendant et après le vol afin de vérifier la présence des équipements d'urgence. Préparation de la cabine.