Billy Händel KOUATCHO

Contexte : Assistance à maitrise d'ouvrage dans le déploiement des modules sales et customer service du CRM Architecture • Elaboration d'une cartographie des applicatifs existant existant et de leur périmètre fonctionnel: fonctionnalités, données manipulées, interface applicatives, les building blocks • Cadrer et piloter le couplage CRM avec le SVI Axialys • Analyser et diagnostiquer les incidents d'intégration applicative • Piloter les chantiers de reprise des données • Synthèse et analyse: présentation des chantiers en cours, terminées et futures Gestion de projet et conduite de changement • Paramétrer et administrer le CRM • Création des User stories dans Azure DevOps • Rédaction des comptes rendus de reunions et support de formation • Accompagnement du client dans la prise en main de Customer Insights temps réel (Marketing) : Création d'une newsletter, des parcours clients et création des webinaires • Formation des profis métiers sur les modules Sales, Service , customer insights et Customer voice • Définir avec les métiers les contrats de service et les configurer dans les outils. • Piloter et suivre l'interfaçage du CRM avec la GED Everteam • Création d'un tableau de bord de pilotage de l'activité des gestionnaires et du traitement des demandes (incidents) avec Power BI • Mettre à jour la documentation • Suivi des chantiers de développement par le prestataire • Création des enquêtes de sarisfaction clients et rapports via customer voice

Dans le cadre du Programme de Transformation de la Relation Client. En tant qu'architecte solution CRM, mes responsabilités dans ce projet étaient : • Analyse des besoins métiers • Maintenance de la documentation technique et fonctionnelle • Conduite du changement • Lead une équipe transverse (3 personnes) en charge des projets transverses : devs des modules tranverses • Diagnostics et analyse des écarts • Développement Agile : user-stories, des tests unitaires, revue de code sur le parcours avant-vente • Intégration technique d'API (outlook, OPCON, Oracle GRC) • Monitoring et audit de l'infrastructure • Mise en place des pipelines d'intégration continue via PegaDevOps • Gestion des accès et identités Compétences clés: BPM, CRM, IAM, API REST , PEGA Sales automation, AWS S3, Postman, Jira, Confluence

MGEN : System architect Pega/ project manager - design solution - working with APis: testing, case implementation, automating test using postman - case management - troubleshooting - analysis of business needs - feature design - update technical architecture document - follow-up plateform upgrade