Blandine De Villemeur

En mission chez Sodexo, pour accompagner le projet de restructuration de l'offre de service culinaire pour une meilleure qualité et une meilleur sécurité du service. J'ai déployé VIF (ERP spécialisé alimentaire) sur les deux sites montés pour préparer les préparations culinaires à destination des restaurants et cantines Sodexo, en l'intégrant au SI Sodexo, formé le responsable applicatif VIF, initié et paramétré le module prévisionnel et planification VIF APS.

Prise en charges applications CRM existantes: formation, paramétrage, support Imaginer et organiser les outils nécessaires au déploiement de la politique CRM dans chacune des filiales.

Etude de cartographie SI en vue du plan stratégique du département SI du SIAAP (schema directeur) Prise en charge de la qualification du projet Mutualisation du Contrôle d'Existence pour l'Union Retraite

prise en charge des évolutions liées à la DSN pour les clients Quatrem (délégataire d'assurances) prise en charge des évolutions tarifaires annuelles pour les clients Quatrem (délégataire d'assurances) maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications en gestion d'assurances Front et back-office.

Chez PSA: Etude sur projet : retouches/retours/contrôle qualité Chez Orange: MOA/MOE sur e-pilot : application de pilotage BI pour le CRM Entreprises Chez PSA: MOA sur l'application ePaiement (services connectés) Chez Orange: chef de projet MOA/MOE sur le CRM PRO/PME d'Orange: Mercure. Pilotage de projets de développements rapides, gestion de planning, gestion de budget, gestion d'équipe. Chez PSA: pilotage projet de refonte du portail web pour les incidents techniques (transverse)

Missions CRM : gestion de projets, gestion d'équipes, suivi de budgets

Projet ISIS+, refonte des Centres de Services Clients, Canal+/Canal Sat pour optimiser les services multi-canaux aux abonnés: expression de besoins, gestion des appels d'offres, pilotage, recette. Mise en place d’indicateurs et tableaux de bord: expression de besoins, pilotage des performances (BI), effet des campagnes marketing, recettage, gestion des ressources. Animation de Comités CRM visant à construire une politique transversale de maîtrise de la résiliation des clients Canal+/CanalSat. Coordination transverse des actions de rétention et de connaissance Clients menées par les différentes équipes opérationnelles : marketing de fidélisation (anniversaire « les 20 ans de Canal+ », les 2 millions d'abonnés CanalSat), informatique, juridique, commercial. Analyse, formalisation et optimisation des processus de traitement des clients: modélisation et simplification des process, rationalisation des traitements clients, communication et accompagnement des utilisateurs.

maîtrise d’œuvre Gestion de la relation utilisateurs: responsabilité des environnements de développement (Continuus/CMSynsergy) du Pilotime (plateau de 100 ingénieurs). Formation et support des équipes de développement: gestion des plannings, formation, support de cours. Définition de procédures, mise en production et exploitation d’outils de gestion inter- équipes : développements perl, python, shell.

Chez Canal+ Technologies: mise en place du gestionnaire de configuration Continuus/CM Synergy pour les équipes de développement. Chez Matra Systemes et Informations: conception (UML sous Rational/Rose) d’un serveur; mise en place d'un environnement logiciel (SNIFF+) pour le développement et la production du centre de gestion (perl, python, tcl/tk, shell). Formation des utilisateurs.