Bohutska Oksana

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS et SERVICE PROJETS, PRAESIDIAD - BETAFENCE France - Antony ▪ Développement de la stratégie "service clients" (élaboration des plans d'actions et objectifs du service, contrôle de l'application des procédures) ▪ Encadrement et management des équipes (15 personnes) ▪ Analyse des indicateurs de performance de l'activité, évaluation des résultats et mise en place des ajustements ▪ Pilotage et coordination des services transverses (commercial, technique, logistique) ▪  Prise en charge des actions de gestion de ressources humaines (entretiens, recrutements, formation) ▪ Animation et organisation des réunions équipe ▪  Mise en place et optimisation des outils d'amélioration de la qualité des services ▪  Gestion des retours clients et analyse des non conformités, proposition des axes d'amélioration ▪  Recueil des informations auprès des clients et transmission au service de production, qualité, marketing… ▪  Forecasts des ventes ▪  Contrôle des marges et de la rentabilité des affaires

Suivi des projets et supervision jusqu'à à la mise en œuvre Négociation commerciale Gestion opérationnelle et financière du projet (budgets, marges) Elaboration des réponses aux besoins (cahiers des charges, CCTP, appels d'offre) Interface entre les acteurs internes et externes affectés aux projets (architectes, maître d'ouvrage, maîtrise d'œuvre, entreprises) Gestion du panel fournisseurs