Borhen Ben Jedidia

– Pilotage de solutions télécoms, VoIP et Centrex – Coordination équipes internes, éditeurs et opérateurs VoIP – Déploiements et mises en production – Support avancé N2 / N3 et gestion des incidents critiques – Relation client, amélioration continue et veille technologique

– Projets Voix et Communications Unifiées – Solutions Centrex, VoIP, SIP Trunking – Coordination technique et support N2 / N3

– Architectures VoIP clients – Coordination opérateurs internationaux – Support N2 / N3 et accompagnement client

– Formation ASTERISK – Assistance technique par téléphone. – Traitement des demandes techniques par E-mail (Best PRACTICAL : gestionnaire de ticket). – Astreinte téléphonique (disponibilité 24H/24). – Conseiller technique. – Supervision technique sur l'ensemble des Serveurs hébergé. – Assistance technique sur la mise en place des réseaux xDSL. – Utilisation de l'environnement LINUX (CENTOS) – Installation serveur pour centre d'appel. – Assistance technique sur la mise en place d'un CALLSHOP. – Routage transitaire IP (CISCO). – Mise en production de commande de différent client PME / PMI (création de compte, portabilité de numéros géographique, présélection de numéros ...) – Bonne maîtrise des outils de surveillances (NAGIOS, CАСТІ, SMOKEPING). – Configuration des Téléphones IP. – Analyse des traces SIP (permettant l'analyse complète de la signalisation de l'appel établie et ceux a travers les réponses SIP standards.) – Support ADSL, SDSL (société WAYCOM) – Ouverture de ticket sur le portail orange (France Telecom)

– Administration du réseau TCP/IP – Installation et configuration des postes utilisateurs. – Administration et gestion du CRM (Phone control) . – Câblage réseau IP et téléphonique – Gestion du parc informatique. – Quelques connaissances sur les routeurs Cisco. – Installation et administration Serveur Windows 2003 server – Configuration Active directory – Installation et configuration Firewall kerio winroute.