Bouchra EL BOUSSTAOUI

Digitalisation des processus commerciaux B2B via la plateforme PEGA (BPM / CRM), offrant une vision 360° des 500 000 clients/prospects pour les +100 conseillers ENGIE DCP. Environnement agile SAFe - Collaboration avec équipes métier, technique et offshore (Inde) • Analyse, clarification et priorisation des besoins métier (Backlog, User Stories, critères d’acceptation Gherkin) • Participation aux cérémonies SAFe (PI Planning, refinements) • Réalisation des tests d’acceptation (UAT) et support N2 / MCO Résultats : • Conformité : fiabilisation des données de souscription et sécurisation des paiements via l'unicité des mandats SEPA pour des milliers de clients • Efficacité : refonte de l’UX du parcours réclamation (réduction 40% du délai moyen de traitement) et optimisation de la réactivité des conseillers • Stratégie : mise en place du dispositif "Bilan Conseil" transformant la posture des conseillers pour accroître la rétention client (sobriété énergétique) Environnement technique : JIRA, Confluence, SharePoint, PostgreSQL, API, PEGA

Pilotage et déploiement des contrats SI pour 35 collectivités et syndicats de traitement (Région Haute-Normandie). Digitalisation des interventions : conception et déploiement d'une solution Android unifiant les flux terrain/SI (+30% de productivité, traçabilité par preuve visuelle). • Cadrage, animation d’ateliers et recueil des besoins • Rédaction des spécifications fonctionnelles et bilans de recette (tests) • Coordination des jalons et suivi documentaire via Gantt, Trello et Confluence • Rédaction des modes opératoires (MODOP) et formation des utilisateurs Environnement technique : Trello, Redmine, Gantter, ServiceNow, Web Services, Postman, UML

Mise en place et conception d'un outil de revue automatique des droits SharePoint : diminution de 90% du temps de contrôle manuel et garantie de conformité en temps réel. Conception d’un outil d’injection automatisé : migration de 10 000 documents / 10 min (Lotus Notes vers SharePoint), garantissant la continuité de service et l'intégrité des données. • Cadrage, animation d’ateliers métier, recueil et analyse des besoins • Suivi de l’avancement projet et respect des jalons • Rédaction des spécifications fonctionnelles et de la documentation technique Environnement technique : Gantt, SharePoint, VBA, PowerShell, XML

Pilotage et maintenance de plusieurs applications TEGAZ et ENGIE (contrats, facturation, paiements) pour +10 000 clients pro. • Optimisation majeure de la performance : -99% de temps d'attente à la connexion (10 min vs < 5 sec) via audit et revue de code historique • Suivi des indicateurs SLA/KPI, animation des comités opérationnels et validation des chiffrages • Rédaction des spécifications et exécution des tests (QA) pour sécuriser le parcours utilisateur • Responsable du support N2/N3 et des mises en production ; résolution d'incidents critiques (ex: déblocage d'urgence de la génération de contrats par l'identification d'une saturation de stockage côté hébergeur) Environnement technique : Symfony, SQL, XML, Git, JIRA, Constellation