Boutaina SBAA

Gérer des projets techniques IT : - Recueillir, expliciter, analyser, synthétiser et restituer les besoins métier, - Proposer une solution technique adaptée, - Concevoir et rédiger un cahier des charges technique, - Suivre le projet de la réalisation jusqu’à la livraison (coordonner les prestataires, animer une équipe) en respectant les contraintes (budget, qualité, délais), Gérer la Roadmap Salesforce : - Analyser, synthétiser et restituer les besoins métier afin d’accompagner l’analyse et la prise de décision du CTO et du COO - Analyser les impacts (outils, processus, ressources, planning et budget) - Rédiger les spécifications fonctionnelles et cas d’usage, en lien avec le métier et les interlocuteurs IT - Gérer la conduite du changement : rédiger de la documentation utilisateur, assurer un transfert de compétence le cas échéant, accompagner les utilisateurs dans les changements techniques (réunions, supports de formation). Gérer et suivre l’On-Boarding des nouveaux contrats de conciergerie : - Gérer la roadmap de l’implémentation des nouveaux clients ou services (On-Boarding) et coordonner les actions des différents prestataires - Gérer les relations avec les interlocuteurs IT des clients - Gérer les développements et des configurations nécessaires (Salesforce, Contact Center) - Mettre en œuvre la sécurité des données et des échange

Prise en compte des besoins fonctionnels - Recueillir et analyser les besoins des équipes pour la création de nouveaux projets ; - Créer et animer des ateliers pour comprendre les enjeux métiers ; - Rédiger le cahier des charges en tenant compte des besoins métiers ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ; - Gérer et prioriser les demandes, Construire un backlog. Développement - Participer à la conception des solutions basées sur la plateforme ; - Paramétrer et configurer sur Salesforce ; - Savoir mobiliser les ressources nécessaires pour réaliser l’avancement d’un projet ; - Effectuer les tests et le recettage des solutions développées ; - Assurer le support fonctionnel, assistance aux utilisateurs ; - Remonter les anomalies identifiées pour avoir des actions correctives ; - Communiquer sur les avancements auprès des parties prenantes ; Reporting et Support - Informer et assurer le suivi et la mise à jour des tableaux de suivi d’activité ; - Mettre en place les outils permettant de collecter des informations ; - Assurez le niveau N2/N3 de support.

Pilotage de la production - Coordonner entre les équipes (Commercial, marketing, production…) ; - Gérer les KPIs pour le suivi de la production, Reporting via Salesforce ; - Animer les réunions de suivi avec les équipes et de synthèse avec les Head managers. Gestion et Cadrage de la production des certificats d’économie d’énergie - Piloter un portefeuille grands comptes Tertiaire et habitat collectif ; - Apporter l’information et le conseil dans le cadre du montage des projets au sujet de la consommation énergétique ; - Participer à la rédaction, l’animation des campagnes Marketing - Définir un plan de travail agile avec le client sur la durée du contrat (Review,Planning etc…) ;