Brahim ABDREBBI

Mission indépendante s'inscrivant dans la continuité d'un parcours en support et accompagnement fonctionnel IT, au contact direct des utilisateurs et des outils applicatifs. Conception et animation des formations : – Analyse des besoins des utilisateurs et compréhension des enjeux métiers en amont des actions de formation. – Structuration et formalisation des besoins fonctionnels afin d'adapter les contenus et les parcours pédagogiques. – Contribution à l'amélioration des processus et des usages des outils informatiques. – Conception de supports fonctionnels et opérationnels (guides utilisateurs, procédures, supports de formation). – Animation de formations orientées usages métiers et appropriation des outils. – Rôle d'interface entre utilisateurs, équipes techniques et parties prenantes. – Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des solutions et l'évolution des pratiques. – Adaptation continue des dispositifs de formation en fonction des retours et besoins terrain. Gestion opérationnelle : – Planification des sessions et gestion des inscriptions. – Suivi des apprenants: progression, difficultés, satisfaction. – Communication digitale: réseaux sociaux, site web, supports marketing.

Accompagnement à l'implémentation de ServiceNow et support fonctionnel des équipes métiers (40 personnes) Analyse et cadrage : – Analyse des processus existants et diagnostic avec le métier. – Animation d'ateliers d'expression du besoin avec les équipes infrastructure, support et pilotage. – Conception des processus cibles en accord avec les bonnes pratiques ITIL. – Rédaction des spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion. Pilotage fonctionnel et coordination : – Interface entre la MOA, la MOE, les équipes IT internes et les métiers. – Suivi des développements via ServiceNow et outils internes. – Animation des comités hebdomadaires, synchronisations techniques, revues de sprint. – Analyse fonctionnelle de flux inter-applicatifs : traitements automatisés, échanges de données entre applications back-end, suivi des anomalies liées aux batchs et workflows. Support et gestion des incidents : – Réception, qualification et résolution de tickets fonctionnels. – Analyse approfondie des anomalies: reproduction, diagnostic, critères d'acceptation. – Escalade vers la MOE en cas d'anomalies nécessitant un correctif technique. – Communication auprès des utilisateurs concernant l'avancement et les solutions. Recette fonctionnelle complète : – Construction des plans de tests, scénarios, jeux d'essai et matrices de couverture. – Exécution des tests, collecte des preuves et rédaction du PV de recette. – Suivi des anomalies via JIRA / ServiceNow, coordination des corrections. – Participation à la validation finale avant mise en production. Documentation et conduite du changement : – Rédaction de guides utilisateurs, modes opératoires, tutoriels vidéo. – Mise à jour de la base de connaissance. – Animation de sessions de formation pour les équipes support et métiers. – Communication et accompagnement dans la prise en main des nouveautés applicatives.

Maintien en condition opérationnelle (MCO) d'un ensemble d'applications internes destinées à tester les nouvelles gammes et les parcours de vente (30 personnes) Analyse métier et expression des besoins : – Animation d'ateliers avec les équipes marketing, commerciales, IT et support pour comprendre les besoins liés aux nouvelles offres et parcours clients. – Identification des impacts fonctionnels sur les applications internes de test des gammes et parcours de vente. – Formalisation des besoins métiers en spécifications fonctionnelles détaillées. – Création de matrices d'impacts et priorisation des évolutions selon criticité, dépendances et délais. Pilotage fonctionnel et coordination : – Interface entre les équipes métiers, la MOE et les équipes techniques pour garantir la bonne maintenance des applications. – Suivi du backlog et des incidents MCO, avec arbitrage et planification des corrections. – Analyse fonctionnelle des flux inter-applicatifs : traitements automatisés, échanges back-end, suivi et qualification des anomalies sur les batchs et workflows. – Participation aux comités opérationnels et techniques pour le suivi des évolutions et incidents critiques. – Coordination des équipes pour assurer la continuité des tests des nouvelles gammes et parcours de vente. Recette fonctionnelle et suivi : – Définition des plans de tests pour valider le bon fonctionnement des applications après corrections ou évolutions. – Exécution des tests fonctionnels sur les parcours de vente simulés. – Suivi des anomalies, qualification, escalade auprès de la MOE et validation des corrections. – Rédaction du PV de recette et documentation associée pour capitaliser sur les évolutions et corrections. Documentation et accompagnement : – Création et mise à jour des guides utilisateurs et modes opératoires spécifiques aux applications de test. – Accompagnement des équipes métiers dans la prise en main des outils et workflows liés aux parcours de vente. – Contribution à l'amélioration continue des processus MCO pour garantir la stabilité et la performance des applications.

Projet international de transformation digitale au sein d'un environnement pharmaceutique (20 personnes) Analyse métier et cadrage stratégique : – Animation d'ateliers avec les équipes Qualité, Production, Conformité et Supply Chain afin de recueillir les besoins fonctionnels. – Cartographie des processus existants et identification des zones de risques. – Analyse d'impacts sur les environnements applicatifs. – Rédaction de notes de cadrage, matrices d'impact et documents de décision (Go/No Go). – Traduction des contraintes règlementaires pharma dans les spécifications fonctionnelles. Spécifications fonctionnelles et conception: – Rédaction des spécifications, cas d'usage, règles de gestion. – Définition des workflows qualité et conformité adaptés aux exigences internes de Novartis. – Construction des user stories pour les équipes IT basées en Inde. – Contribution à l'architecture fonctionnelle du produit (flux, interactions systèmes, données critiques). – Participation à la définition des critères d'acceptation pour chaque évolution. Coordination avec les équipes techniques et gouvernance : – Interface MOA et MOE internationale: synchronisation quotidienne avec les développeurs et architectes. – Animation des cérémonies Agile: sprint planning, revues et rétrospectives. – Priorisation du backlog en collaboration avec le Product Owner et les responsables métiers. – Production de rapports d'avancement hebdomadaires (KPIs, risques, dépendances). – Gestion des demandes de changement selon les protocoles internes. Recette fonctionnelle et qualification : – Construction de la stratégie de tests. – Rédaction des plans de tests détaillés, cas de tests et jeux de données sensibles. – Exécution de la recette UAT avec les équipes. – Détection, qualification et suivi des anomalies via JIRA / outil interne. – Gestion du cycle de correction jusqu'à validation de la conformité. Mise en production et accompagnement : – Préparation des documents de mise en service (release notes, procédures, impacts). – Formation des utilisateurs. – Mise à jour de la documentation qualité et des modes opératoires. – Suivi post-mise en production et stabilisation.