Brahim Harrag

– Gestion de dossiers sinistres grands comptes – Accompagnement personnalisé – Gestion des litiges avec le service juridique – Relation clients BtoBtoC

Upsell: – Transformation de leads – Ventes additionnelles Relation clients : – Gestion des demandes via différents canaux (Téléphone, Mail, Messages privés sur les réseaux sociaux). – Gestion des litiges réseaux sociaux. – Modération des contenus Facebook et Instagram. – Traitement demandes BtoB de niveau 1 – Participation à la mise en place de la stratégie Success Gestion administrative : – Remboursements – Validation pièces administrative pour l'onboarding, Réassort et envois des kits de lancements Annexes : – Mise à jour de nos supports (FAQ, réponses macros). – Gestion de projets transverses. – Suivi des KPI et reportings.

Gestion de la relation clients : – Traitements des demandes entrantes BtoB et BtoC (appels et mails). – Gestion des litiges transporteurs. Upsell: – Transformation de leads.

Traitement des demandes entrantes via différents canaux : Appels (600/jour), mails, chats en direct et messages Facebook.