Brice Amazouz

Responsabilités principales Direction et management stratégique de l'équipe support client, assurant un service d'excellence de 9h à 23h, 7j/7 Pilotage de la transformation digitale du support client avec l'implémentation d'outils innovants (chatbot, self-service) Optimisation continue des processus de support multicanal (chat, email, téléphone) pour améliorer l'expérience client Développement et mise en œuvre de KPIs pour mesurer et améliorer la performance du service client Collaboration étroite avec les équipes produit, tech et médicale pour améliorer l'expérience utilisateur 📊 Réalisations clés Mise en place d'une stratégie omnicanale performante avec un taux de satisfaction client optimisé Développement d'une base de connaissances complète pour améliorer l'autonomie des agents Implémentation de processus d'amélioration continue basés sur les retours clients Participation active à la croissance de Qare et Healthheo en tant que leader 🎓 Expertise Management d'équipe support client Gestion de la relation client dans le secteur de la e-santé Optimisation des processus de support Analyse de données et reporting Gestion de projet et transformation digital

Intervention pour des étudiants. Avec les définitions des fondamentaux du customer success

Building and leading a team of 32 people, with 5 Team Leads overseeing the DACH, BENELUX, UK, and FR markets. Proud to be part of the founding team of the Octorenov project, shaping the vision from the ground up. Initiated the development of a new Customer Care department to elevate the post-sales experience and led the implementation of essential tools, including Zendesk, and Modjo, to streamline operations and improve service quality. Established the monthly manager meeting, creating a strategic meeting to support the alignment and decision-making."

Créer, Gérer et diriger une équipe de plusieurs Chargés de clientèle focus sur le conseil et la volonté de rachat pour des collectionneurs d'art Mettre en œuvre des stratégies de service Client et de E-Reputation. Suivre les performances de l'équipe et fournir des commentaires et une formation continue pour améliorer leur rendement Collaborer avec les autres départements de l'entreprise lors de la creation de pole Communiquer efficacement avec les clients pour résoudre les problèmes de livraison à travers le monde entier

Diriger et motiver une équipe de représentants de service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle Maintenir une excellente communication avec les membres de l'équipe et les clients Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et travailler en collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients Gérer les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des stocks, la planification du personnel et la mise en œuvre de stratégies de vente Suivre les performances de l'équipe et fournir des commentaires et une formation continue pour améliorer leur rendement Assurer la satisfaction des clients et la réussite de l'entreprise en veillant à ce que le service clientèle soit de qualité supérieure et que les opérations du service client soient efficaces et rentables. Promouvoir des upsells et des partenariats spécifiques pour maximiser les ventes de l'entreprise

Elaborer, suivre, mettre à jour et faire évoluer les reportings de l’activité (temps réel et différé) Communiquer les constats et les alertes liés aux principaux indicateurs (QS, SLA, QP…) Établir les préconisations liées permettant l’amélioration constante du service délivré. Assurer l’actualisation des données historiques de tous les indicateurs de pilotage du service Participer à l’élaboration des prévisions de contacts et au forecast financier Préparer et participer aux instances de pilotage du/des prestataire(s) de la relation client Prendre en charge et assurer la satisfaction de ces clients jusqu’à la résolution de dossiers “hors process” Industrialiser les processus de la chaîne de support en tenant compte des besoins spécifiques de cette clientèle Analyser les récurrence (sites, clients, typologies) et préconiser des adaptations des parcours clients, scripts et procédures, en collaboration avec les référents métiers et coordinateurs du Service Client Assurer pour toutes les équipes du Service Client le niveau d’anglais nécessaire, au travers d’analyses de tous les supports rédigés, et d’évaluation des ressources, internes et externes

- Representing Voxpro in meetings with Airbnb - Creating new solutions and implementing pilots to gather data; - Driving productivity of the team; - Interviewing candidates -Best results of Team during multiple quarter. - Responsible for the Internal Communications in the Airbnb department; - Data Analysis with Tableau and Excel Medailla ... -Creation of Solution to Improve Adherence and Productivity -Coaching of agent for make then strong -Mentorship and promotions of a lot of my agent -Creation of Project and Managing Project

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+Creation of a Site by the company +New Journey first manager of the Site in Manilla +Creation of SoP