Brice Arnerin

Qualification, gestion et résolution d’incidents et demandes de niveau 1 et 2 (intervention physique) ; Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Directions Générales, membres du CODIR et COMEX, Retail et Event Luxe; Gestion de Kiosque IT : accueil et prise en charge des utilisateurs VIP ; Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ; Déploiement de matériel sur sites client et points de vente Luxe : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) : accompagnement au changement de matériel et/ou applicatif, aide au paramétrage et prise en main des nouveaux outils ; Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes ;

- Traitement des incidents et demandes des utilisateurs - Préparation et livraison de poste utilisateur en Windows 7 et 10. - Gestion du parc informatique et du stock - Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory (réinitialisation et déverrouillage de compte, ajout de poste dans le domaine, création de compte Windows, création de profil, accès aux partages …) - Configuration VPN sur les postes des utilisateurs (Netexender) et accès distant via le bureau Windows - Gestion des sauvegardes et archives via Veeam - Gestion des comptes de messagerie via Windows exchange SERVER 0365(boite aux lettres personnel et partagés, liste de diffusion ,licence) - Gestion des archives de messagerie via serveur Entreprise VAULT - Gestion de la téléphonie via la console Cisco (création de lignes ,groupement d’appel, )

- Traitement des incidents et demandes des utilisateurs - Préparation et livraison de poste utilisateur en Windows 7 et 10. - Gestion du parc informatique et du stock via GLPI - Enrôlement téléphonie (IPhone) via la console Air Watch - Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory (réinitialisation et déverrouillage de compte, ajout de poste dans le domaine…) - Configuration VPN sur les postes des utilisateurs - Assistance utilisateurs sur problématique liée à Office 365(Word, Excel, Access, Powerpoint.) ou de messagerie Outlook. - Gestion des incidents liés aux imprimantes - Gestion des incidents utilisateurs via GLPI - Installation et paramétrage d’applications métiers (SAP ) - Installation et paramétrage de postes téléphonie fixe Voip (Cisco) - Assistance utilisateurs sur problématique liée aux caisses des Magasins Bon marché et Grande épicerie (gestion, support) - Assistance utilisateurs sur problématique liée aux périphériques des caisses des Magasins Bon marché et Grande épicerie [TPE, PDA, Scanner etc..)