Bruno Guichard

Fondateur et dirigeant de RHBG, structure spécialisée dans la performance opérationnelle, la formation et la transformation des réseaux. Responsable du pilotage global de l’activité : gestion financière, management de projets, coordination des équipes et développement commercial. Missions principales : • Élaboration de la stratégie de croissance et suivi budgétaire. • Gestion des partenariats et relations grands comptes (Accenture, PwC, Stellantis, Mercedes-Benz, Toyota Finance, SNCF, CERN, CASE IH). • Encadrement des équipes de formateurs et de consultants. • Supervision du déploiement des programmes de performance et de qualité réseau. • Formation et accompagnement des équipes commerciales et après-vente à la maîtrise des process et outils réseau lors du lancement de nouveaux distributeurs, des évolutions de process ou des mises à niveau imposées par le constructeur.

Pilotage du déploiement des process LINK VN & APV et accompagnement des équipes réseau dans la mise en conformité des procédures constructeur. Participation à la fusion opérationnelle ex-FCA / PSA, avec intégration des marques Peugeot, Citroën et Opel dans les standards ex-FCA. Formation et accompagnement des équipes commerciales et après-vente à la maîtrise des process et outils réseau, en présentiel et à distance. Résultats : • Plus de 5 000 heures de formation et de facilitation (présentiel et visio) auprès des équipes VN & APV. • Contribution à l’intégration des marques Peugeot, Citroën et Opel dans les standards et process ex-FCA après la fusion. • Formation des équipes internes sur les nouvelles procédures et les outils de gestion réseau.

Animation du programme national de formation sur les financements de véhicules d’occasion (VO). Accompagnement des conseillers commerciaux et responsables de site dans la montée en compétence sur les produits de financement et les argumentaires commerciaux. Résultats : • +13 % de volumes VO financés sur l’ensemble du réseau. • Meilleure maîtrise des offres et amélioration de la performance commerciale.

Déploiement du programme national sur l’utilisation du nouveau CRM, la remontée des données clients, la gestion des leads et le suivi du NPS. Formation et accompagnement des distributeurs à l’intégration des standards constructeurs et à la standardisation des procédures. Résultats : • 95 % des distributeurs français audités conformes dès la première année. • +20 % de satisfaction client. • 70 % des leads traités dans les délais standards.

Accompagnement des ateliers après-vente dans la mise en œuvre des standards qualité et la remontée des données clients. Pilotage de la formation des responsables APV sur les outils de reporting et la gestion de la satisfaction client (NPS). Résultats : • 100 % des distributeurs convertis à la remontée automatique des données clients. • +20 % de taux de retour sur les enquêtes de satisfaction. • +30 % de progression du NPS sur la période d’accompagnement.

Pilotage du déploiement national et du suivi des nouveaux process de vente, après-vente et pièces pour les marques du groupe FCA. Accompagnement des distributeurs dans la mise en œuvre du programme LINK et la montée en compétence des équipes VN & APV. Missions principales : • Démarrage et accompagnement de plus de 150 sites distributeurs en France. • Formation et accompagnement des équipes commerciales et après-vente à la maîtrise des process et outils réseau, lors des lancements, évolutions ou mises à niveau imposées par le constructeur. • Suivi des indicateurs de performance : leads, qualité, conformité, satisfaction client. • Interface entre le constructeur et les distributeurs pour assurer la cohérence du réseau. Résultats : • +80 % de leads traités grâce à la structuration des process commerciaux. • +90 % de taux de recommandation client sur le réseau ex-FCA. • +95 % de conformité process sur l’ensemble du réseau. • Intégration réussie de la marque Jeep au sein du réseau français, avec déploiement complet des standards VN et APV.

Déploiement de modules de management transversal pour renforcer la collaboration entre les services communs et améliorer la communication managériale. Accompagnement des responsables d’équipe à la mise en place de pratiques collaboratives et de pilotage partagé. Résultats : • Amélioration mesurée de la collaboration interservices. • +15 % de fluidité organisationnelle, constatée via les enquêtes internes de satisfaction managériale et les bilans de fin de parcours.

Accompagnement du service RH du CERN dans la refonte du dispositif d’évaluation annuelle et le déploiement des compétences comportementales. Mise en place d’un référentiel managérial commun et formation des cadres à l’entretien d’évaluation. Résultats : • Intégration de la nouvelle grille de compétences dans 100 % des entretiens annuels. • +25 % de cohérence dans les évaluations managériales, mesurée via les audits internes RH.

Pilotage des initiatives stratégiques de communication visant à renforcer la notoriété du groupe et soutenir la performance commerciale B2B. Animation des campagnes nationales, coordination des actions terrain et suivi des retombées commerciales. Résultats : • Amélioration du taux de conversion des campagnes marketing de 1 % à 3 %. • Développement de la visibilité du groupe et meilleure synergie entre communication et ventes.

Pilotage du lancement et du suivi de la gamme Sol au niveau national. Analyse marché, sélection fournisseurs, négociation des tarifs et coordination entre le marketing central et les équipes terrain. Résultats : • Optimisation de la rentabilité produit. • +8 % de chiffre d’affaires sur la gamme Sol au niveau national.