Camille-Coralie YOUAN

• Suivi quotidien des demandes des clients et gestion des tickets entrants • Onboarding et accompagnement des clients tout au long de leur parcours dans les programmes • Gestion des communications avec les clients (emails d’information, relances et suivi) • Mise à jour et suivi de la base CRM (HubSpot) • Segmentation des clients et participation à l’envoi de campagnes emailing • Traitement des incidents et résolution des problématiques rencontrées par les clients • Collecte et analyse des feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience des programmes • Reporting des retours utilisateurs et identification des principaux irritants

Mission de renfort au sein d’une agence média. • Gestion et suivi de tickets CRM liés aux campagnes d’affichage • Support opérationnel dans la gestion des demandes des équipes et partenaires • Relation avec les régies pour identifier la disponibilité des panneaux d’affichage • Contrôle qualité de plus de 400 visuels publicitaires • Identification et résolution de problèmes liés aux campagnes • Réalisation de bilans et reportings de campagnes

• Gestion des interactions prospects et clients dans le CRM • Participation à la préparation et à l’envoi de campagnes emailing • Analyse des performances des campagnes emailing (taux d’ouverture, clics, engagement) • Suivi des retours utilisateurs et traitement des demandes • Participation à des enquêtes de satisfaction et analyse des feedbacks • Coordination transverse avec les équipes marketing, commerciales et techniques • Contribution aux actions de fidélisation et de génération de leads

• Gestion des interactions avec les abonnés sur les réseaux sociaux (commentaires, messagerie) avec un objectif de réponse rapide : 2h maximum pour les demandes simples et 24h pour les sujets complexes • Développement et animation des communautés en ligne, suivi des retours utilisateurs et remontée des besoins clients • Création d’une base de connaissances pour faciliter le traitement des questions récurrentes et améliorer la qualité des réponses • Mise en place et suivi de campagnes emailing pour des clients des secteurs télécoms et financiers • Analyse des performances des contenus et campagnes (emails, publications) dans une logique data-driven • Coordination avec influenceurs, développeurs, agences de communication et équipes internes marketing, communication et finance