Carine Bonaventure
Customer Care Manager | Structuration support
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
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À propos
Introduction
Professionnelle de la relation client, j’évolue aujourd’hui sur des sujets de structuration et d’optimisation du Care dans un environnement SaaS. J’accompagne la croissance du support client en travaillant sur l’organisation de l’équipe, l’automatisation des workflows, le développement du self-service et l’amélioration continue de l’expérience client. J’interviens à la fois sur l’opérationnel(support, process, outils) et sur des projets de structuration(centre d’aide, automatisation)
Expérience de travail
Danim
oct. 2023 - Présent
3 ans 1 mois
Customer Care Team Lead
nov. 2024 - Présent
2 ans
CSM junior
oct. 2023 - oct. 2024
1 an 1 mois
Paris, France
Accompagnement client et support sur la plateforme Danim. Gestion des demandes clients, animation de formations, participation à l’amélioration des process support et de l’expérience utilisateur.
Aspirante CSM
Rocket School
juin 2023 - oct. 2024
1 an 5 mois
Paris, France
Traiteur
Caramel & CocoFreelance
avr. 2019 - janv. 2023
3 ans 10 mois
95440 Écouen, France
Customer Care
Uber
janv. 2017 - mars 2018
1 an 3 mois
Paris, France
Service relation clientèle
Assistante manageuse
SAS VJC
sept. 2014 - oct. 2016
2 ans 2 mois
Restauration rapide
Alternante manageuse
AFPA / H&M
nov. 2012 - déc. 2013
1 an 2 mois
Créteil, France
Conseillère commerciale
EPI Capital
sept. 2010 - mars 2011
7 mois
94120 Fontenay-sous-Bois, France
Agent d'accueil et d'insertion
Centre Action Sociale Ville De Paris CASVP
août 2009 - oct. 2010
1 an 3 mois
Paris, France
Chargée d'accueil, téléconseillère / télémarketing
Diverses entreprises
août 2003 - janv. 2009
5 ans 6 mois
Paris, France
Chargée d'accueil : accueil physique et téléphonique, orientation, gestion des demandes Téléconseillère / Télémarketing : prospection, fidélisation, gestion d'appels entrants et sortants
Formation
Rocket School
Bootcamp, Relation Client