Carine Duranton

✔Manager de transition à la Direction Épargne IT chez Malakoff Humanis : coordination métiers/IT, animation des CODIR, suivi des indicateurs projets et financier (qualités, coûts, avancement, ressources) => 97% des jalons S1 respectés, 95% du budget aligné avec le prévisionnel.

Relation client 🔹Gestion du delivery et des engagaments projets 🔹Management ✔ Direction de projets stratégiques : Ministère de l’Éducation (MENJ) : Directrice de projet – Mise en place de Salesforce Secteur Public pour le recrutement, la formation et évaluation des académies : • Mise en place d’agent IA (POC puis implémentation) pour optimiser les processus RH : Analyse des candidatures (filtrage des meilleurs profils), aide à la rédaction d'offres et de communication candidats • Pilotage des équipes projet sur le périmètre (25 pers.) • Appuie des directions métier SIRH pour aider à l’adhésion auprès des différentes Académies dont centrale • Animation des instances des comités de pilotage (CoSui, CoMop, CoSol) • Garant du contrat, du budget client, des délais, de la qualité, du staffing • Sécurisation des phases de lancement, conception, réalisation, recette, reprise des données et déploiement généralisé Résultats : -35 % de temps de préqualification, +22 % de candidatures pertinentes, augmentation de 50% de la vitesse de rédaction des offres. Autres projets : • JC Decaux (Vélo Libre-Service) : Sponsor projet build Service Client basé sur Service Cloud • Innothera (Pharma) : implémentation du module Revenue Management Salesforce et cadrage Mulesoft, • Total Energie, LCL, SNCF.

- Pilotage du P&L, suivi de la rentabilité projets et maintien d’un TACE >88 %. - Participation aux comités de gouvernance des projets majeurs. Projets clés : • Engie DGP BtoC – Release Train Engineer du Train souscription et vie du contrat multi-canal (vente direct et indirect) – 60 pers. - Salesforce Industry / Vlocity + Copado - plus de 4 000 utilisateurs • Coordination et planification des besoins avec les différents Centres d’Excellence (CoE Salesforce, SAP, XDATA/API Management...), automatisation des tests, passage en Agile. • Pilotage budget OPEX/CAPEX - ressources. Gestion des escalades. Mise en place du Run. Résultats : Passage de 57% à 75% de taux de prédictibilité après 3 PI, vélocité améliorée de 13 pts sur 6 mois, +10 points du NPS Conseillers post 6 mois de généralisation et grâce aux équipes change/adoption et +0,6 points CSAT, DMT réduit de 1’20 par traitement. • RCI Bank (Renault-Nissan) – Projet Salesforce de Business Services E-Commerce et CRM • Air France / Flying Blue : Mise en place du ciblage client /segmentation et encadrement de l’équipe segmentation + Mission RGPD : définition du besoin et étude d’impacts sur la base client et le business Flying Blue. Coordination avec le DPO.

✔Activités : Développement commercial, gestion de clients grands comptes et responsable de l’engagement sur les projets au forfait (90% des activités – équipe de 10 à 30 personnes). Projets clés : • Mugler / Clarins Fragrance Groupe : Refonte site e-commerce internationale mode & parfum [SFCommerceCloud/Master US] et du programme CRM, développement des animations commerciales de la marque (offres & services). Accompagnement des équipes marketing et IT clients US et UK. • Unilever / TO by Lipton : Agence lead - Transformation du Business Model Unilever : Lancement d’un nouveau produit via site e-commerce [SF CommerceCloud] + opérations d’activation influenceurs + campagne retail incluant une dimension connected commerce + création du programme CRM.

Gestion de comptes au niveau international (US, E.U et Chine). Définition des stratégies et pilotage des campagnes pub, web et des réseaux sociaux.

> Air France : Refonte du site BtoB AF (intégration d’un CMS – gestion des Update), programme de fidélité BtoB. > Leroy Merlin : Relancement du programme de fidélité (CRM, opération communautaire, réflexion sur l'animation du cycle de vie client, datamining, adhésion/déploiement réseaux) > ING Direct : programme relationnel (multi-produits, Upsell, CrossSell, CRM et PRM) > Sephora : programme relationnel clients > Glenfiddich : programme relationnel client (fidélisation, acquisition). > Projets Max Havelaar (New Biz) : Campagne «Changeons d’étiquette» pour promouvoir le coton équitable : Grand prix Stratégie Marketing Service 2010 Management d’une équipe de 5/6 personnes en direct.

Budget Microsoft > Lancement des produits : Office 2007, Windows Vista et Exchange Server 2007. > Recommandation de campagnes et dispositifs pour problématique locales > Localisation de campagne internationales > Reporting / coordination internationale Budget Fnac Eveil & Jeux (e-commerce & retail jouets) : > Positionnement de marque avec déclinaison sur l’ensemble des canaux : élaboration d’une nouvelle charte de marque /changement de la signalétique magasin… > Stratégie de fidélisation (on/off) : étude du parcours clients, refonte des e-news et mailings, étude de la segmentation des cibles et de la pression commerciale. Budget Expedia.fr (e-commerce tourisme) : > Recommandation et coordination de projets on /off : campagne d’affichage et de e-pub.

En charge du budget SAMSUNG pour les cibles BtoB et BtoC (on, off, évènementielle). > Mise en place d’un Programme CRM BtoC et BtoB pour les Revendeurs Informatiques et Bureautiques, > Élaboration de dispositifs promotionnels en points de vente.