Carla Santini

Accompagnement des entreprises dans l'optimisation de leur performance opérationnelle et leur transformation numérique. - Audit & Efficience : Analyse des processus métiers pour identifier les points de blocage et améliorer la productivité via l'IA et l'automatisation. - Solutions CRM & Web : Conception de CRM sur-mesure pour centraliser la gestion client et création d'interfaces web (UI/UX) modernes pour booster la visibilité. - Gouvernance & PMO : Pilotage du portefeuille de projets, gestion des budgets CAPEX/OPEX et standardisation des processus ITIL. - Expertise ITSM : Conseil sur la mise en œuvre et l'évolution d'outils de gestion de services (type ServiceNow). - Accompagnement au changement : Formation des utilisateurs et coordination entre les équipes techniques et métiers.

Gestion projets IT: – Chef de projet pour le remplacement de l'outil ITSM et la mise en œuvre de ServiceNow. – Analyse des besoins métiers, rédaction des cahiers des charges et validation des solutions. – Supervision des phases de conception, test, recette et déploiement. – Gestion du planning, du budget et de la qualité des livrables. – Accompagnement au changement et formation des utilisateurs. – Formalisation des processus ITIL (actifs, incidents, demandes). – Standardisation et optimisation des processus liés aux incidents, demandes, achats et gestion de projet. – Pilotage du portefeuille de projets IT pour le groupe et ses filiales. Coordination et gouvernance IT: – Coordination entre équipes techniques, fonctionnelles et métiers. – Contribution à la définition des besoins utilisateurs et au paramétrage fonctionnel. – Suivi de la conformité et de la gouvernance IT (RGPD, sécurité, audits, processus internes). – Élaboration et mise à jour des indicateurs, tableaux de bord et reportings de pilotage. – Support au changement et à la communication interne IT. – Support administratif, méthodologique et logistique auprès de la DSI et des équipes projets. Gestion budgétaire et achats IT: – Gestion et suivi des budgets CAPEX/OPEX, lignes budgétaires et suivi comptable. – Prévisions financières, consolidation et reporting budgétaire du département. – Contrôle des commandes, devis, factures et suivi de la facturation. – Gestion des achats IT (matériel, licences, prestations) et coordination logistique Onshore/Offshore. – Contribution à la stratégie d'achat IT et respect des politiques internes. – Suivi du renouvellement des licences, contrats prestataires et relations fournisseurs / éditeurs / partenaires.

Helpdesk N0/N1 pour l'APHM Deploiement TOIP pour plusieurs nouveaux sites de EDF Migration Analogique vers TOIP avec continuité de service chez Miko Relais d'Or