Carole Chatain
Formatrice en communication et relation client
Salaire / Taux journalier
Toulouse, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Formatrice expérimentée avec 15 ans d'expertise en communication, relation client et vente, spécialisée dans la pédagogie active et le coaching d'accompagnement. Expérience prouvée auprès d'entreprises comme Big Fernand et Teleperformance, avec maîtrise de la gestion d'équipes jusqu'à 15 personnes. Je transforme vos équipes en experts relationnels grâce à des méthodes innovantes incluant le théâtre.
Expérience de travail
Formatrice
Mosaïca FormationFreelance
août 2014 - Présent
12 ans 3 mois
Mexico, District fédéral, Mexique
Formatrice indépendante en relation client, communication, techniques de vente. Coaching en accompagnement. Technique d'approche des formations: pédagogie active, théâtre. Formations récentes: Big Fernand, Filles en forme, boulangeries Juré pour les sessions CRCD,SRCD, BTS NRC
Teleperformance
sept. 2002 - mai 2014
11 ans 9 mois
31700 Blagnac, France
Formatrice
nov. 2009 - mai 2014
4 ans 7 mois
31700 Blagnac, France
Formation d’intégration et continue des conseillers clients. Groupe de 12 à 15 personnes. Durée des sessions de 3 à 30 jours. Formation aux techniques de ventes, gestion du stress et du comportement, techniques de communication, logiciels internes du service client SFR et ADSL/ Fibre. Suivi en pôle d’intégration. E-learning: Procter et Gamble: formation de pharmaciens. Création d’outils pédagogiques : fiches discours client et process. Conception de modules de formation SFR et métier. Rédaction de compte rendu de formation descriptif et analytique. Suivi de formation des apprenants.
Conseiller client
sept. 2002 - mai 2014
11 ans 9 mois
Formation
Toulouse
BTS
2015 - Présent
11 ans 10 mois
Université de Tours
Sociologie
1992 - 1994
2 ans 1 mois
Université de Tours
Sociologie et anthropologie