carole rajaonah

Contexte : Au sein d'EDF, intervention en tant que Tech Lead sur le projet VEGA, une initiative de refonte et d'industrialisation des processus métier sur la plateforme Salesforce. Sur un environnement multi Cloud avec des milliers d'utilisateurs et des dizaines d'équipes sur différentes technologies, la mission consistait à s'assurer de la qualité des livrables de mon équipe de la phase de spécification jusqu'à la mise en production. Tâches et responsabilités – Pilotage technique end-to-end : conception, développement Apex/Flow, mise en production via Git/Jenkins – Prise en charge autonome de l'architecture technique : revue de code, validation et pilotage des développements de l'équipe – Développement de batchs Apex et d'intégrations API avec les systèmes existants du Groupe EDF – Réalisation des recettes techniques et fonctionnelles, gestion des anomalies et mise en production via Git/Jenkins Environnement technique : Apex, Flow, SOQL, Git, Jenkins, Gemini (assistant IA pour l'aide au développement) Difficultés rencontrées & solutions apportées – Volumétrie importante de données dans les batchs Apex, avec risque de dépassement des limites de gouverneur (governor limits) Salesforce → Optimisation des requêtes SOQL, utilisation du traitement par lots (Batch Apex) et bulkification systématique du code pour fiabiliser les traitements de masse – Hétérogénéité des systèmes existants à intégrer, rendant les échanges API complexes → En phase de cadrage, identification de toutes les équipes utilisant l'API et validation avec elles des impacts de chaque changement – Multiplicité des équipes techniques intervenant sur le même périmètre → Analyse d'impact sur tous les sujets et canal mis en place avec tous les autres Tech Leads pour valider chaque solution

Contexte : Intervention auprès de France Travail (anciennement Pôle Emploi) pour la mise en place d'un outil CRM permettant la gestion des relations de France Travail avec les Entreprises. En concurrence avec Microsoft et un outil déjà existant, il fallait démontrer la faisabilité des différents besoins émis par le métier ainsi que les avantages de Salesforce par rapport aux autres CRM. Tâches et responsabilités – Configuration et paramétrage de CRM Analytics & Marketing Cloud – Conception de tableaux de bord orientés enjeux métier pour le pilotage de la relation entreprises – Accompagnement des utilisateurs et défense de la solution Salesforce face aux parties prenantes – Adaptation continue de la solution aux évolutions des enjeux métiers – Pilotage end-to-end des développements avec coordination des équipes métier et techniques, de la recette à la mise en production Environnement technique : CRM Analytics, Marketing Cloud Difficultés rencontrées & solutions apportées – Résistance au changement de certaines parties prenantes habituées à l'outil historique → Organisation d'ateliers de démonstration et de co-construction des tableaux de bord pour favoriser l'adoption et démontrer la valeur ajoutée de la solution

Contexte : Mission courte auprès de SBM visant à structurer et formaliser le besoin métier autour du reporting et à mettre en place les premiers rapports et tableaux de bord CRM Analytics pour le suivi de l'activité. Tâches et responsabilités – Recueil et rédaction des expressions de besoin métier – Mise en place des rapports et tableaux de bord CRM Analytics – Présentation de la solution aux utilisateurs finaux et gestion des retours Environnement technique : CRM Analytics Difficultés rencontrées & solutions apportées – Expression de besoin initiale peu formalisée côté métier, rendant le cadrage du périmètre fonctionnel difficile → Conduite d'ateliers itératifs de cadrage avec restitution de maquettes intermédiaires pour valider progressivement les attendus

Contexte : En tant qu'Expert CRM, prise en charge du rôle de Responsable d'application sur la solution Selligent Marketing Cloud chez Viasanté Mutuelle, avec une responsabilité complète sur le cycle de vie applicatif : du recueil de besoin jusqu'au support en production. Tâches et responsabilités – Recueil et rédaction des expressions de besoin métier – Rédaction des études de faisabilité technique – Animation des ateliers métier et techniques – Pilotage autonome end-to-end des développements, de l'analyse des besoins métiers à la mise en production et au support Environnement technique : Selligent Marketing Cloud, SSIS, plSQL Difficultés rencontrées & solutions apportées – Intégration de flux de données entre Selligent et le système d'information interne via SSIS, avec des formats de données hétérogènes → Conception de packages SSIS dédiés au mapping et à la transformation des données, avec mise en place de logs d'erreurs pour faciliter le diagnostic – Manque de documentation sur l'historique applicatif de la solution en place avant la prise de poste → Réalisation d'un audit technique et fonctionnel initial pour reconstituer la documentation et sécuriser les évolutions futures

Contexte : Intervention auprès du groupe BPCE pour la phase de prototypage de l'application Focus, visant à valider une solution Salesforce répondant aux exigences métier avec l'utilisation, le plus possible, des composants standards de Salesforce. Tâches et responsabilités – Analyse des exigences métier et proposition de solution Salesforce adaptée – Animation des ateliers avec le métier, l'éditeur et les Product Owners – Réalisation de prototypes fonctionnels et techniques Environnement technique : Apex, LWC, Experience Cloud Difficultés rencontrées & solutions apportées – Complexité des interfaces proposées par les UI/UX → Utilisation des composants SLDS (Salesforce Lightning Design System) pour réduire au maximum les développements spécifiques

Contexte : Mission en autonomie complète pour Proxiserve, pour la conception et le développement d'un module d'exploitation sur Salesforce Service Cloud, depuis l'analyse des besoins métier jusqu'au déploiement. Tâches et responsabilités – Analyse des besoins métiers, conception technique et rédaction des spécifications en autonomie complète – Intervention autonome de la conception au déploiement : configuration Service Cloud, développement Apex/LWC, tests d'intégration et accompagnement utilisateurs – Suivi et validation des développements Environnement technique : Apex, JavaScript, LWC, Service Cloud Difficultés rencontrées & solutions apportées – Processus d'exploitation métier complexes et peu standardisés, difficiles à transposer directement dans le modèle de données Salesforce → Modélisation itérative avec prototypage rapide en LWC pour valider les processus auprès des utilisateurs avant le développement final – Risque de régression sur les fonctionnalités existantes lors de l'ajout du nouveau module → Mise en place d'une couverture de tests unitaires Apex systématique et de scénarios de tests d'intégration avant chaque déploiement

Contexte : Mission d'assistance technique auprès de GEG (Gaz Électricité de Grenoble), centrée sur l'intégration de la solution de signature électronique Adobe Sign au sein de l'environnement Salesforce existant. Tâches et responsabilités – Intégration d'Adobe Sign dans Salesforce : configuration, développement Apex et mise en production – Support aux utilisateurs et recueil de besoins – Amélioration continue de la solution Environnement technique : Apex, Adobe Sign Difficultés rencontrées & solutions apportées – Contraintes de sécurité et de conformité liées à la signature électronique de documents sensibles → Mise en place d'un paramétrage rigoureux des flux d'autorisation Adobe Sign et de tests de validation avant la généralisation aux utilisateurs

Contexte : Intervention sur le projet de migration de l'interface Salesforce Classic vers Salesforce Lightning chez BricoPrivé, avec un focus sur la validation fonctionnelle et technique des composants avant bascule en production, et sur l'absence de régression sur les fonctionnalités déjà existantes. Tâches et responsabilités – Analyse d'impact de la migration sur les processus existants – Recette et validation des composants Lightning avant mise en production Environnement technique : Salesforce Lightning, LWC Difficultés rencontrées & solutions apportées – Présence de composants Visualforce et de personnalisations spécifiques à Classic non nativement compatibles avec Lightning → Cartographie exhaustive des composants impactés et priorisation de leur migration vers LWC en fonction de la criticité métier

Contexte : Première expérience professionnelle chez Sopra Steria, sur une mission long terme de maintenance évolutive et corrective d'applications internes pour le Crédit Agricole, couvrant l'ensemble du cycle de développement logiciel. Tâches et responsabilités – Analyse des besoins, conception et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques – Rédaction des cahiers de recette, réalisation des tests unitaires et d'intégration – Développement des solutions applicatives Environnement technique : Java, GWT, HTML, JavaScript Difficultés rencontrées & solutions apportées – Code legacy avec une documentation technique partielle, rendant les évolutions risquées → Mise en place de tests unitaires de non-régression avant chaque évolution et documentation progressive du code repris