Caroline Dejean Castillon

• Cadrage et définition de la stratégie RSE • Identification des actions prioritaires et appui à la mise en place • Pilotage de la démarche (définition des indicateurs et du tableau de bord)

Accompagnement des entreprises sur : - la transformation de leur organisation - la définition de l'organisation - le pilotage de la performance - l'optimisation des processus - la gestion de projet Exemples de mission : - Accompagnement à la Transformation digitale - Définition d'une trajectoire de transformation à 10 ans (via la réalisation de 2 pilotes) - Transformation de l'organisation : Analyse de l’existant et formulation de recommandations | Définition d’une organisation cible en accord avec la stratégie de développement

Recommandations stratégiques auprès des prospects pour garantir le lancement et le développement de leur marketplace : - Définition de l’ambition et de l’offre, - Identification des impacts organisationnels - Business plan Analyse de marché pour le développement d’un nouveau produit

Réalisation et/ou management de projets en Customer Experience Strategy : - Définition de stratégie relationnelle, - Amélioration de l'expérience client, - Réorganisation du service client, - Analyse de la performance, - Refonte des processus ... Interventions également sur problématiques de transformation d'entreprise : - Organisation - Gouvernance, - Modèle opérationnel, - Définition de l'offre de services... Secteurs : - Banque et Assurances (Société Générale, Gan Assurances) - Energie (EDF, Engie) - Secteur public (Ministère de l'intérieur, du Travail, Agefiph...) - Santé (Ministère de la Santé) - Etudes marketing (Ipsos) - Agroalimentaire (Nestlé) - ... Quelques missions réalisées : - Etude de création d’un pôle d’innovation dans la Santé - Redéfinition du portefeuille d’offres de service et du modèle opérationnel - Transformation des centres de relation client - Définition de la stratégie digitale - Mise en place d’une nouvelle gouvernance quadripartite - Diagnostic de performance - Transformation de l’accueil des usagers - Définition d’une macro stratégie multicanale - Optimisation du parcours de l’usager au sein des commissariats (Lean) - Revue des processus de traitement de la demande client - ...