Caroline Dubreuil

– Traitement des appels entrants: vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée. – Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication. – Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel. – Promotion des offres commerciales et conseil sur les différents services proposés par l'entreprise.

– Gestion des contrats d'adhésions et liquidation des prestations santé.

– Liquidation des prestations santé du régime obligatoire et complémentaire.

– Traitement des appels entrants: vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée. – Accueil et conseil des clients en apportant les connaissances et services dans le respect des procédures, résolution des litiges, informations sur les garanties, remboursements, affiliations, cotisations. – Etablissement des prises en charge hospitalières, devis optiques et dentaires. – Traitement des réclamations des adhérents et professionnels de santé par mails, courriers ou téléphone.

– Accueil et conseil client. – Contrôle de l'état des stocks et évaluation des besoins en approvisionnement. – Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche. – Rangement des marchandises dans la surface de vente, montage de meubles, aménagement des rayons selon les règles de merchandising, vérification de l'étiquetage.

– Tenue du standard téléphonique : réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages. – Tâches administratives diverses: classement et archivage de documents, gestion de dossiers, saisie informatique. – Délivrance des permis de visite.