Caroline Jégoux

- Pilotage des activités, de l’élaboration des propositions commerciales au suivi du recouvrement, via le management et l’animation d’une équipe de 15 collaborateurs (assistants commerciaux, assistants ADV, planificateurs). - Structuration et optimisation du service : recrutement et formation, participation au déploiement d’un nouvel outil de chiffrage commercial. - Création et suivi régulier d’indicateurs de productivité, de qualité et de performance. - Coordination des équipes avec les managers, directeurs d’agences et de Pôle. - Animation d’équipe et contribution au développement des compétences collectives. - Veille de l’efficacité des méthodes de travail et de la qualité de la relation client (interne et externe).

- Gestion d’un portefeuille de clients BtoB locaux et accélération des encaissements. - Coordination des actions avec les équipes opérationnelles et mise en œuvre des actions de relance. - Prise en charge du suivi des clients Grands Comptes au niveau national. Mise en place d’indicateurs et collaboration avec les KAM pour le traitement des litiges.

• Accompagnement et support aux opérationnels (75 résidences) : encadrement des équipes et pilotage des actions de recouvrement, • Veille du bon respect des procédures administratives et comptables, • Formation des collaborateurs sur la gestion des risques et le recouvrement des impayés, • Management d’un Chargé de Recouvrement, • Gestion de projet : mise en place d’un contrat d’affacturage, • Collaboration avec le service Comptabilité : calcul de la provision pour créances douteuses, • Mise en place d’un process de scoring clients. Membre du Comité Opérationnel de la société.

• Création de reporting et analyse des résultats, • Réalisation d’audits administratifs et financiers en résidences, transmission des résultats à la Direction Financière et Direction Générale, • Mise en place de procédures administratives et comptables à l’attention des résidences.