Caroline S
Consultante Formation & Onboarding Customer
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Forte de 15 ans d’expérience en relation client, recrutement, accompagnement et montée en compétences des équipes, je vous aide à structurer vos équipes Customer (Care & Success), accélérer leur montée en compétences et améliorer leur efficacité opérationnelle. Je peux vous aider lorsque : Votre équipe grandit rapidement et manque de structure Vos nouveaux collaborateurs mettent trop de temps à devenir autonomes Vos process sont peu documentés Vos pratiques manquent d’homogénéité
Expérience de travail
Formation et Onboarding
Neobanque
nov. 2025 - Présent
1 an
Paris, France
• Structuration & Onboarding Création du parcours d'onboarding Documentation des ressources et process • Formation & Enablement Formations équipes Coaching opérationnel Accompagnement des équipes Création de supports pédagogiques • Customer Operations Création et structuration de bases de connaissances internes Suivi et veille qualité Optimisation des méthodes et outils de travail
Malt
mars 2020 - mars 2025
5 ans 1 mois
Paris, France
Community business partner / Success manager
juil. 2023 - mars 2025
1 an 9 mois
Paris, France
Définition et implémentation d’une stratégie de fidélisation de la communauté de freelances en mission au sein des grands comptes Amélioration du NPS, Développement commercial et upsell Optimisation des process Amélioration de l'autonomie des freelances par des outils et process optimisés. Suivi proactif et réactif
Key Account Manager - Business unit Healthcare
mars 2020 - juil. 2023
3 ans 5 mois
Paris, France
Gestion d'un portefeuille de grands comptes représentant 600 utilisateurs. Prospection Négociation des contrats, réponses aux appels d’offres Suivi des freelances en mission et traitement des requêtes
Senior Administrator
Toyota Motor Europe
juin 2019 - mars 2020
10 mois
Région de Paris, France
- Office management - Assistance sur la gestion du budget de bureau - Assistanat de direction - Gestion fournisseurs - Suivi facturation - organisation et suivi d'événements
Booking.com
févr. 2012 - déc. 2017
5 ans 11 mois
Région de Montpellier, France
Account Manager
mai 2014 - déc. 2017
3 ans 8 mois
Région de Montpellier, France
- Gestion et développement d’un portefeuille de 200 établissements (hôteliers, agences de location saisonnière, chambres d'hôtes) - Echanges fréquents avec les établissements: appels et contacts pour s'assurer qu'ils offrent aux clients de Booking.com les meilleures disponibilités et des prix compétitifs - Aider à identifier de nouvelles pistes de partenaires potentiels - Analyses des tendances du marché, et proposition d'actions - Conseils commerciaux pour optimiser la conversion et la performance des établissements sur le site de booking.com - Organisation d’événements & workshops pour les établissements de mon portefeuille - Formation des partenaires à l’utilisation de la plateforme - Prise en charge les problèmes de service client liés à mon portefeuille et les résoudre de la manière la plus efficace possible.
Hotels Coordinator
févr. 2012 - mai 2014
2 ans 4 mois
Région de Nice, France
Formation des nouveaux employés qui ont rejoins l'entreprise Formation des partenaires ( hôteliers, gestionnaires de chambres d'hôtes) à l’utilisation de booking.com Traitement des requêtes par email et téléphone
Stagiaire assistante de direction
Amadeus IT Group
janv. 2010 - mars 2010
3 mois
Région de Nice, France
Stagiaire assistante marketing
Passionate
avr. 2009 - juil. 2009
4 mois
Région de New York City, États-Unis
Formation
Louise Michel
Associate's degree
2008 - 2010
2 ans 1 mois