Caroline V.

- Formation "Communiquer sur les réseaux sociaux en médiathèques" - Formation "Valoriser ses ressources numériques" - Formation "Booktubes en médiathèque" - Formation "Animer des ateliers d'écriture 2.0" - Formation "Animer des ateliers numériques auprès des ados"

Community Builder et Customer Success Manager - Créer des cas d'usage et collaborer avec l'équipe marketing pour promouvoir la marque - Concevoir et exécuter des campagnes d'emailing pour informer et engager la communauté - Optimisation des systèmes de supports (Crisp, Knowledge base, emailing) - Recueillir les commentaires des clients pour améliorer continuellement notre produit - Gérer la relation client et l'expérience continue (rolling, mise en place de nouveaux projets…) - Contribuer à renforcer la relation avec nos clients en comprenant leurs besoins et en offrant un soutien personnalisé - Organiser des webinaires et animer des rencontres pour favoriser les interactions avec les enseignants - Encourager les ambassadeurs de la communauté - Rendre la communauté des utilisateurs dynamique, utile, instructive et inspirante - Développer et mettre en œuvre des stratégies pour créer une communauté active et engagée

- Stratégie transversale Communautés Social Builder, en soutien aux équipes - Animation de la communauté d'apprenantes et alumni - Responsable du Manifeste #ReconversionFemmesNum et animation de la communauté des entreprises signataires - Editorialisation et rédaction des newsletters

- Coordination et formation d'une équipe de 20 contributeurs et contributrices du portail Web et des réseaux sociaux - Gestion et animation des pages Facebook du réseau de médiathèques (sur un territoire de 9 villes) - Valorisation et animation de la chaîne YouTube des médiathèques de Plaine Commune - Valorisation et animation des ressources numériques de la médiathèque numérique la MediaTic - Valorisation et communication graphique - Relations presse locales - Animation Hors-Les-Murs

- Faire le lien entre les savoirs, les professionnels de la culture et de l'innovation, le territoire Grand Paris Sud Est Avenir et la ville de Créteil, et les usagers - Créer des expériences enrichies autour des collections - Promouvoir et organiser les actions culturelles et outils de médiation - Accueillir les publics et les assister dans leur recherche d'informations - Animation d'ateliers et médiation culturelle

Agence de communication spécialisée dans la création de sites vitrine et de contenus éditoriaux optimisés pour le référencement naturel (SEO) et les réseaux sociaux (content management et community management)