Cassandre Dupont

– Pilotage de roadmaps d'automation pour clients B2B/B2C : définition de la vision produit, priorisation du backlog, delivery de solutions no-code (Make, Notion, WordPress) – Coordination transversale : équipes techniques, métiers et partenaires pour garantir la valeur et la conformité des livrables – Suivi de KPIs produit : ROI automation (gain de temps moyen : 15h/semaine), taux d'adoption outils (>85%), satisfaction client (NPS: 8,5/10) – Veille technologique permanente : IA générative, outils no-code, réglementations (RGPD, eIDAS) – Cartographie des parcours clients et mise en place de workflows pour faciliter l'onboarding et améliorer l'expérience utilisateur

– Organisation et management du service SAV (2 assistants/techniciens) – Reporting activité, suivi qualité de service, traitement des réclamations – Renseignement téléphonique et mail aux clients B2B – Enregistrement des réclamations clients et recherche de solutions – Audit interne et mise en place de logiciel ticketing – Coordination avec le service qualité et les autres services – Cartographie des parcours clients et amélioration de l'expérience utilisateur – Évolution du poste : passage d'Assistante SAV/ADV (2015-2019) à Responsable SAV (2020-2023) avec prise de responsabilités managériales et stratégiques

– Secrétariat, accueil, téléphone, courrier – Gestion commerciale: devis, commandes, suivi client – Traitement du SAV en relation avec le responsable – Facturation clients & établissement des ordres de mission – Création de base de données ACCESS, chiffrage SPEC – Gestion du personnel entrant et sortant – Worked for ARIAL INDUSTRIE - AIX EN PROVENCE (13) and ARMONY- LA ROQUE D'ANTHERON (13)

– Téléprospection – Suivi clientèle

– Secrétariat: accueil, téléphone, courrier, planning réunion – Commerciale: devis, commande – Comptabilité / RH: impayé, reporting financier, trésorerie, éléments paies, visite médicale

– Prospection terrain sur l'hyper centre de Marseille – Mise en place de deal avec commerçant – Suivi du portefeuille client

– Prospection terrain (dept. 13, 84, 83, 06, 05, 04, 69, 38, 26) – Fidélisation client – Animation sur site client de la prestation vendue – Livraison et ramassage des travaux

– Gestion du cycle de vie produit: conception de produits dérivés (livres photo, sacs personnalisés), lancement, optimisation catalogue – Pilotage de la roadmap commerce: développement base de données clients (Excel puis OpenOffice avec macros VBA), intégration caisse-stock – Structuration des processus métier : workflows commercial-technique-comptabilité, procédures qualité, optimisation des délais – Analyse de performance : suivi CA, marge produit, satisfaction client, ajustements stratégiques – Management transversal : coordination équipe commerciale, technique, administrative

– Accueil, conseil client – Gestion d'une équipe de 15 personnes: planning, challenge – Responsabilité d'un point de vente – Gestion trésorerie du point de vente – Tenue du comptoir et présentation des produits – Résolution panne technique machine – Développement, tirage