Cateline PUCCETTI

Je travaille main dans la main avec les équipes Produit, Business et Opération pour mieux intégrer les utilisateurs dans nos cycles de développement. Mon objectif : mettre la valeur au centre, gagner en agilité et améliorer la satisfaction client. J’ai mis en place l’enquête NPS dans le produit, une enquête parallèle pour les décideurs, notre premier club utilisateur (avec le marketing et le service client), ainsi que ProductBoard pour capitaliser sur les insights terrain. Nous avons aussi lancé un portail pour permettre aux utilisateurs de suivre l’évolution des projets.

Nouveau produit B2B - SaaS pour les collectivités territoriales

- stratégie et vision produit - management des équipes Product et Product marketing - Leads PO et leurs équipes, Product Marketing Manager, Analyste juridique (14 personnes) - pilotage roadmap et partenariats - discovery, animation du club utilisateur, adaptation de tous les livrables avec l’angle client et utilisateur - évangélisation Product en interne : ateliers internes, mise en place d'un outil de Product management au niveau Groupe (en cours), partage de ressources - mise sur le marché : produit, pricing, process, contrat, formation forces de vente, canaux et supports de vente, ... en co-construction avec le commerce, marketing client, avant-vente, service clients, ... - création d'une communauté interne autour des produits (en cours) - projection budgétaire marché : collectivités territoriales / SIRH / Saas et On premise

Product manager - d’un SIRH full SaaS composé de 10 modules, 135 000 utilisateurs, 1500 clients, et traduit en 6 langues - de l’application mobile Androïd et iOS - du CRM permettant le suivi des prospects, clients, gestion du catalogue produit et des modalités de commande et de facturation Management de l’équipe fonctionnelle composée de 9 personnes : product owners, UX designer, UI designer, QA (analystes assurance qualité) et des stagiaires annuels pour les Data analysts ! Responsable de la mise en œuvre de la roadmap, de la qualité et des releases Responsable de la mise sur le marché et coordination avec l’équipe marketing pour la génération des leads Participation à l’élaboration de la roadmap produit avec le directeur produit et le CODIR Accompagnement de l’équipe produit dans l’appropriation de l’agilité, élaboration des MVP coordination entre l’UX et les PO, les Dev et la QA avec l’arrivée de nouveaux métiers et les changements de méthodes de travail induits Participation aux diverses cérémonies : daily, rétro, scrum de scrum, backlog review… En lien avec l’équipe de 20 développeurs

Création de poste Participation à la mise en place des méthodes agiles avec l’équipe dev Participation à l’évolution des méthodes de release en phase avec les besoins métiers Mise en place de la démarche qualité : plans de tests sur les évolutions, plan de test minimal à chaque release (TNR) Participation au recrutement, accueil et formation aux méthodes et processus internes du 1e QA puis UX Recueil des besoins métier Conception des solutions fonctionnelles, maquettes Rédaction des spécifications fonctionnelles Suivi des développements (présentation des spécifications et des User stories) Rédaction des plans de tests et réalisation de la recette fonctionnelle Rédaction des release notes et documentation produit Participation à la mise sur le marché avec les équipes commerciales, marketing, consultants, financières : Modalités commerciales et de facturation Jeu et scénario de démo Formation de la force de vente

Accompagnement de la croissance de l’organisation (+30%/an): - analyse et formalisation des processus internes - alignement de l’ensemble de la chaîne avec la stratégie produit : le produit développé = le produit vendu = le produit déployé en clientèle = le produit facturé - gestion du catalogue produit et optimisation de l’offre et du pricing, - mise en place des processus de release permettant d’assurer le mix entre qualité produit et Time to market, - mise en place des releases notes, communication client - rédaction guide utilisateur / documentation produit - analyse fonctionnelle, conception et rédaction des spécifications, animation d’ateliers utilisateurs, tests - contribution à la rédaction des pages produits et relecture des autres contenus du site web - relectrice des articles de blog et autres supports de communication

Mise en place d’une démarche projet auprès des grands comptes Optimisation des déploiements sur les petits et moyens comptes / industrialisation de la formation des utilisateurs Mise en place de webinars pour permettre l’adoption des nouvelles fonctionnalités du produit, accroître la satisfaction et ainsi retenir les utilisateurs Enrichissement du guide utilisateur Participation à la mise en place et coordination du service support Coordination des consultants- formateurs Recrutement

Avant-ventes : contributeur à la réponse aux appels d’offres, expertise solutions logicielles, dimensionnement des prestations, démo, soutenances Chef de projet : organisation et suivi des projets de déploiement clients : COPIL, COPROJ, brief et débriefing de l’équipe interne (consultants formateurs principalement) Secteurs : grande distribution, distribution spécialisée, centres d’appels, restauration rapide

Audit des besoins clients Définition des solutions à mettre en place Paramétrage des logiciels Formation des utilisateurs clés Rédaction des supports de formation Tests sur des nouvelles versions des logiciels Remontées des besoins terrain (évolutions, bugs...)