Catherine Rafinon

Formatrice dans le parcours Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP'M). Animation d'atelier de pratiques auprès de futur médiateurs professionnels.

Mes domaines d'expertise : • Accompagner le dialogue, la coopération, la qualité de la communication, apaiser les tensions. • Aider dans les situations de changement ; recomposition d'équipe, réorganisation, transformation, etc, pour fédérer autour du projet professionnel • Renforcer l'implication et les coopérations autour d'un projet collectif partagé • Mettre en oeuvre des séminaires et des team-buildings énergisants et fédérateurs • Faciliter l'intégration des nouveaux recrutés, leur adhésion aux valeurs et à la stratégie, leur sentiment d'appartenance • Mettre en oeuvre des dispositifs de résolution des tensions et des conflits, former à la qualité relationnelle pour renforcer la qualité du dialogue et de la communication Mes modalités d'intervention • Formation, coaching individuel, coaching d'équipe, animation de séminaires. Conception pédagogique 4 domaines d'expertise majeurs ; • La qualité relationnelle ; enrichir les compétences de communication, accompagner et faciliter le dialogue • La coopération ; développer les compétences de coopération, identifier ce qui y fait obstacle, mobiliser autour d'un projet collectif commun • La résolution des conflits ; intervenir sur les situations de tension voire de conflit et accompagner leur résolution • L'accompagnement des manageurs ; former et coacher, pour leur permettre de mieux s'approprier leur rôle, de faire évoluer leur posture, de développer leur leadership

M Comme Médiations, c’est le spécialiste qui vous accompagne dans toutes les situations professionnelles à enjeux relationnel. C’est le croisement de 2 expertises au service de dispositifs innovants et impliquants ; - L’ingénierie relationnelle, issue de la médiation professionnelle 👉 créer ou recréer des contextes de dialogue et de coopération - L’ingénierie pédagogique, issue de la formation professionnelle 👉 concevoir des parcours apprenants et impliquants Ces expertises nous permettent d’accompagner les organisations dans des formats variés : - Formation ; qualité relationnelle au travail, leadership relationnel, manager avec la QRT, résolution de conflit, … - Coachings relationnels, individuel (prendre son poste en contexte tendu, diversifier sa communication, manager en contexte de changement, etc) et collectifs (renforcer la cohésion, contribuer à l’’évolution du projet, accompagner une transformation, retrouver un contexte relationnel apaisé) - Facilitation de séminaires ; intégration, kick-off projet, workshop annuel, etc - Médiation : dispositif de résolution de conflits et tensions

Accompagnement de grandes entreprises et comptes internationaux, en BtoB comme en BtoC sur des problématiques de communication 360° et de stratégie CRM/e-CRM. Responsable de l'activité centre de contacts. Précédemment au sein de l'équipe consulting : études de marché, analyse de tendances, benchmarks, animation de séminaires pour les différents clients de l'agence. Managing large and international accounts, BtoB and BtoC, developping 360° communications and CRM/e-CRM strategies. Director of the contact center activity. Previously member of the consulting team : market research, trends analysis, benchmark, workshops moderation for MRM clients.

CRM / Marketing Strategy Manager.

Conception et conduite d'études qualitatives et quantitatives; Spécialisation dans la conception de baromètres de satisfaction.