Catherine SZLAPKA
Chargée de support client
Salaire / Taux journalier
Perpignan, France
Freelance, ouvert au CDI
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Chargée de support logiciel avec plus de 15 ans d'expérience dans l'assistance utilisateur et la résolution de problèmes techniques. Experte en diagnostic d'incidents, formation à distance et gestion de la documentation technique. Je propose un support client réactif et efficace avec une approche méthodique pour optimiser la satisfaction utilisateur et la performance des applications.
Expérience de travail
Chargée de support utilisateur
CREO IGNEMFreelance
août 2024 - janv. 2025
6 mois
À distance
Diagnostic et résolution des incidents logiciels Support technique sur les dysfonctionnements matériels Suivi des réparations avec les prestataires Escalade des problèmes complexes aux développeurs Mise à jour de la base de connaissances
Chargée de support applicatif
HARDIS GROUPFreelance
mai 2021 - juil. 2024
3 ans 3 mois
À distance
Diagnostic et résolution des incidents utilisateurs Analyse des logs et intervention en base de données Escalade des dysfonctionnements à l'équipe de développement Surveillance des interfaces Mise à jour des procédures de résolution des incidents
Chargée de support client
CARLABFreelance
juil. 2020 - mai 2021
11 mois
À distance
Recueil des besoins pour configuration du back-office de l'application Création des flottes et comptes utilisateurs Formation et accompagnement des nouveaux utilisateurs Suivi de la mise en place des passerelles avec les partenaires Support utilisateurs: analyse et traitement des problématiques Transmission des bugs pour correctif
Chargée de support client
EURESTOFreelance
mars 2015 - mai 2020
5 ans 3 mois
66300 Thuir, France
Accompagnement des utilisateurs à l'utilisation du logiciel Prise de contrôle du système à distance pour diagnostic et résolution des dysfonctionnements Identification des bugs et transmission aux développeurs Formation à distance des utilisateurs Mise à jour de la documentation sur l'utilisation du logiciel
Chargée de service après-vente
QuadientFreelance
déc. 2014 - mai 2020
5 ans 6 mois
À distance
Réception et traitement des appels entrants Assistance utilisateurs à l'installation des machines à affranchir Diagnostic et résolution des pannes Qualification et suivi des demandes client
Assistante SAV
Onedirect France
févr. 2007 - oct. 2013
6 ans 9 mois
Saint-Estève (66240)
Aide à l'installation du matériel de téléphonie Assistance technique et gestion des pannes Gestion des retours et reconditionnement Réalisation d'inventaires et établissement de devis Analyse statistique des interventions
Formation
IUT BOURGES
DUT Organisation et génie de la production
1997 - 1999
2 ans 2 mois