Cécile BÉNARD

Contexte : accompagnement d’un négociant en vin de renom dans l’intégration de son CRM Salesforce Sales Cloud, en interface entre Direction, Commerce, Marketing, ADV et l’intégrateur. Objectif & Impact : déploiement de Salesforce aligné avec les processus de vente existants et les enjeux de transformation digitale, avec sécurisation du delivery et de l’adoption utilisateurs. Contributions clefs : • Pilotage opérationnel du projet en lien avec l’intégrateur (coordination, comités projet & COPIL, suivi planning & budget) • Animation d’ateliers de cadrage et de recueil des besoins auprès des équipes métiers. • Structuration et pilotage de la stratégie de recette (cahiers de tests, recette fonctionnelle, coordination UAT) • Conduite du changement : formation des utilisateurs, accompagnement à l’adoption et support post-déploiement. • Relecture des spécifications fonctionnelles et suivi des évolutions tout au long du projet. • Interface permanente entre équipes métiers, direction et équipes techniques Compétences : AMOA · Salesforce Sales Cloud · Pilotage de projet · Gouvernance · Cadrage fonctionnel · Animation d’ateliers · Recette fonctionnelle · Conduite du changement

Positionnement : accompagnement de clients sur des projets CRM Salesforce et Tableau, de l’expression de besoin jusqu’au pilotage, à l’adoption et à la mesure de la performance. Valeur apportée : transformation des besoins métiers en outils opérationnels, pilotés, adoptés et réellement utilisés par les équipes. Contributions clefs : • Cadrage et analyse des besoins métiers : animation d’ateliers, formalisation, priorisation, identification des écarts outils/process • Pilotage de projets Salesforce & Tableau : coordination des équipes, paramétrage fonctionnel Salesforce, conception et déploiement de tableaux de bord Tableau • Structuration de la performance : définition des KPIs, construction de reportings, suivi d’indicateurs décisionnels • Gouvernance et arbitrages : priorisation des sujets, ajustement des roadmaps selon les enjeux métiers • Formation et accompagnement : conception et animation de formations, conduite du changement, support à l’adoption Compétences : AMOA · Salesforce · Sales Cloud · Pilotage projet · Cadrage fonctionnel · Gouvernance · Tableau Software · KPI · Data visualization · Conduite du changement

Contexte : refonte d’un tableau de bord stratégique existant, devenu inadapté aux usages et aux contraintes des équipes métiers. Objectif & valeur : transformer un outil peu utilisé en véritable support d’aide à la décision, aligné avec les besoins opérationnels. Contributions clefs : • Animation d’ateliers métiers pour le recueil, la formalisation et la priorisation des besoins utilisateurs • Analyse critique de l’existant et identification des écarts entre usages réels et indicateurs disponibles • Paramétrage fonctionnel et refonte du tableau de bord sous Tableau • Définition et structuration des indicateurs clés de performance (KPIs) • Accompagnement des utilisateurs à la prise en main et à l’appropriation de l’outil Compétences : AMOA Data · Tableau Software · Data visualization · Recueil des besoins · Animation d’ateliers · KPI · Reporting · Analyse métier

Contexte : accompagnement d’un entrepreneur du transport dans la structuration de sa gestion CRM via le déploiement d’une solution Salesforce sur mesure (devis, facturation, pilotage d’activité). Objectif & valeur : mettre en place un outil centralisé, automatisé et accessible (web & mobile) pour fiabiliser la gestion administrative et améliorer le pilotage de l’activité. Contributions clefs : • Recueil, analyse et cadrage des besoins métiers pour concevoir une solution adaptée aux processus du client • Structuration fonctionnelle de la solution CRM (devis, facturation, workflow) dans le respect du standard Salesforce • Paramétrage fonctionnel Salesforce et mise en œuvre des automatismes • Conception des tableaux de bord et rapports pour le pilotage de l’activité • Conseil, accompagnement et support à l’adoption dans la durée Compétences : AMOA · Salesforce Sales Cloud · Cadrage fonctionnel · Paramétrage fonctionnel · Pilotage projet · Reporting · KPI · Analyse métier · Conduite du changement

Contexte : pilotage d’un campus d’enseignement supérieur en informatique (programmes Grande École et MSc), au sein d’un groupe national de 6 500 étudiants répartis sur 20 campus. Objectif & impact : structuration de la gouvernance pédagogique et mise en place d’un pilotage par la performance ayant permis de faire progresser le taux de passage en première année de 62 % à 83 %. Contributions clefs : • Pilotage stratégique du campus : suivi des indicateurs de performance (KPI), gestion budgétaire, anticipation des risques • Gouvernance & comités de direction : préparation des reportings, participation aux décisions stratégiques • Management d’équipe : encadrement, coordination et accompagnement d’une équipe pédagogique de 10 personnes • Pilotage opérationnel : gestion des plannings, allocation des ressources, traitement des situations de crise • Optimisation des processus : formalisation d’outils, méthodes et rituels de suivi de la performance • Digitalisation des pratiques : utilisation de Salesforce, Office 365, Zendesk pour le suivi des activités, de la performance et de la relation utilisateurs Compétences : Gouvernance · Pilotage de la performance · KPI & reporting · Gestion des risques · Management d’équipe · Conduite du changement · Optimisation des processus · Salesforce · Office 365 · Zendesk

Contexte : pilotage de projets logiciels industriels au forfait au sein du centre de service d’AKKA Bordeaux (250 collaborateurs), pour des clients grands comptes des secteurs défense et aéronautique. Clients & projets majeurs : • Naval Group : développement de simulateurs de mâts optroniques de sous-marins • Thales : campagnes de tests unitaires sur systèmes critiques (Airbus A350) Objectif & valeur : sécuriser des projets à forts enjeux techniques, normatifs et contractuels, avec des exigences élevées en termes de qualité, délais et conformité. Contributions clefs : • Pilotage de projets techniques au forfait : planning, livrables, jalons, gestion des risques et respect des exigences normatives • Management d’équipes techniques pluridisciplinaires (profils juniors à experts) • Pilotage de la performance : mise en place de KPIs, tableaux de bord, suivi d’avancement et reporting • Gouvernance client : animation des comités projet, communication, gestion des attentes • Coordination d’une équipe offshore au Maroc (4 personnes) : organisation du travail, tutorat, définition des objectifs, suivi quotidien, déplacements sur site Compétences : Gestion de projet · Cycle en V · Gestion des risques · Pilotage de la performance · KPI & reporting · Management d’équipe · Coordination offshore · Gouvernance client · Jira · Office 365 · Excel

Contexte : contribution à des projets logiciels critiques pour des acteurs majeurs de la défense (Ministère des Armées, Thales, Naval Group), dans des environnements à fortes contraintes de qualité, sûreté et conformité. Valeur ajoutée aujourd’hui : cette expérience constitue le socle de ma compréhension des enjeux techniques, des contraintes des équipes de développement et des exigences industrielles, que j’intègre désormais dans mes rôles de cheffe de projet et d’AMOA. Contributions clefs : • Développement logiciel en C / C++ dans des environnements normés • Participation aux phases de tests et de validation • Travail en équipes projet pluridisciplinaires (développeurs, testeurs, chefs de projet) • Respect de processus qualité exigeants et documentation associée • Compréhension des chaînes de production logicielle et des dépendances techniques Compétences : Développement logiciel · C / C++ · Qt · Tests logiciels · Qualité logicielle · Environnements critiques · Travail en équipe projet

Contexte : stage de fin d’études au sein d’un laboratoire de recherche en cryptologie et sécurité informatique offensive. Contribution notable : travaux de recherche en cryptographie appliquée ayant donné lieu à une publication scientifique. Apport pour la suite du parcours : développement d’une forte rigueur analytique, capacité à traiter des sujets complexes et à travailler dans des environnements à haut niveau d’exigence. Compétences : Recherche · Analyse mathématique · Rigueur · Méthodologie scientifique