Cécile de Gayardon de Fenoyl

💡 Créons ensemble une relation client inoubliable ! Avec plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, du retail haut de gamme chez Maje au SaaS B2B chez AssessFirst, j’ai développé une obsession : transformer chaque interaction client en une expérience mémorable. 🌟 Ce que je propose : Structurer vos pôles CSM : Des bases solides pour un impact durable. Rédiger vos contenus : Tutoriels vidéos, emails engageants, FAQ efficaces. Création de parcours elearning : Aussi bien pour former vos équipes que vos clients. Déployer la bonne stratégie anti-churn : Pour aussi améliorer la satisfaction et la fidélisation ! ✨ Mon objectif ? Faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs. 🌋 Depuis la Réunion en présentiel ou à distance. 📩 Prêt(e) à révolutionner votre relation client ? Discutons-en !

🔵 Ubiflow, leader de la multi diffusion d'annonces des professionnels de l'immobilier et de l'automobile. 🎯 Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques de diffusion, réaliser les connections entre les logiciels et les sites de diffusion. MISSIONS ✅ Livrer les commandes des nouveaux clients pour les branchements de diffusion vers Le Bon Coin, Bien Ici, Se Loger, Google My Business, Facebook, Instagram... et les former à l'utilisation de la plateforme. ✅ Répondre aux appels et mails entrants - temps moyen de prise en charge : 1h et de résolution : 3h ✅ Enrichissement des process du service Relation Client, mise à jour de la base de données. ✅ Remonter et suivre les bugs auprès du service flux. ✅ Contribuer à l'amélioration du produit et de l'offre en contact avec les équipes produit et marketing.

📺 Assurer l'enchantement de la relation client. MISSIONS ✅ Traitement des appels et mails entrants ✅ Développement des opportunités de croissance

🦄 AssessFirst, leader européen du recrutement prédictif permet à ces 3500 entreprises clientes d’anticiper la capacité de leurs candidats et collaborateurs à réussir et à s’épanouir en poste. ✨ Accompagner les clients d'AssessFirst dans leurs process de recrutement/ de mobilité et de développement des talents. 💁‍♀️ Depuis 2022 : + de 50 entreprises formées dont Airbus, HEC, Promod, Chanel, La Française des Jeux, Cultura, Vinci, ARKEA... MISSIONS ✅ Organisation et animation des onboardings/ formations/ ateliers auprès des clients (Dirigeants, DRH, Professionnels RH et Managers Opérationnels) ✅ Collaboration avec les équipes produits et tech afin de définir, prioriser et optimiser les fonctionnalités ✅ Développement de nouveaux formats d'apprentissage et perfectionnement des supports existants ✅ Création de contenus à destination des équipes et des clients ✅ Création de parcours elearning personnalisés pour des clients utilisant des LMS OUTILS 🛠 Rise Up, Loom, Hubspot, Slack, Suite Google, iMovie, Keynote ...