Cédric CHARDON

Mission en freelance dans l'équipe CRM France : - Accompagnement technique (SSJS, AMPscript) dans Salesforce Marketing Cloud pour la gestion de + de 40 emails transactionnels (emails obligatoires de confirmation de commande, annulation de commande, remboursement etc.). - Gestion d'une backlog définie et évolutive en fonction des besoins (évolution/anomalie) : modifications des emails transactionnels & des règles de personnalisation. - Optimisation des templates existants. - Mise en place de nouveaux templates en fonction des besoins. - Mise en place d'alerting et analyse de problématique d'envoi d'emails.

Mission en freelance dans la squad Conversion afin de mettre en place principalement des triggers automatisés (panier abandonné web et magasin, navigation abandonnée, post-achat, etc.) dans + de 30 pays : - Création et paramétrage des campagnes automatiques dans Journey Builder - Création de ciblage par requêtes SQL, segments Data Cloud ou API - Gestion des traductions avec PhraseApp et collaboration avec les pays - Gestion du contenu dans Content Builder - Gestion d'A/B tests en mode itératif (proposition, mise en place et suivi) - Création des dashboards de reporting de l'activité à chaud via Intelligence Report - Création et gestion de mécaniques automatisées dans Automation Studio (alerting, export, exclusion, scripts SSJS, etc.) - Création de documentation dans Confluence - Benchmark du secteur afin d'optimiser les campagnes actuelles

Mission en régie chez Auchan Retail International en tant que Product Owner Salesforce Marketing Cloud Mission en régie chez Pernod Ricard en tant que Product Owner Salesforce Marketing Cloud Intervention ponctuelle auprès d'autres clients (Bergerat Monnoyeur, SoLocal, Audencia, Homeserve, Generali, AON, Olympique Lyonnais, Financo). Participation à l'avant-vente, aux REX interne, au suivi de consultant externe, à des projets/supports internes (release SFMC, world tour SF, Einstein GPT, Data Cloud, plan d'onboarding NIJI)

Expertise solution, conseil et administration de la plateforme Salesforce Marketing Cloud Etude d’opportunité, construction/pilotage de la roadmap et évolution des fonctionnalités [Build] : - Définition de la vision prospective métier avec le Business Product Owner - Analyse d’impact et de faisabilité des évolutions - Pilotage du backlog des fonctionnalités - Spécifications fonctionnelles Déploiement des fonctionnalités [Run] : - Paramétrage des solutions - Analyse de niveau 3 des incidents - Test en UAT Autonomie pays et récupération des enjeux [Professionalisation] - Documentations utilisateurs et de formation - Comités et accompagnement des pays - Accompagnement des équipes internes (Run support, Business Analyst, Change, Testing Factory, etc.) - Relation avec l’éditeur Salesforce

Expertise solution et administration de la plateforme Salesforce Marketing Cloud Pilotage de la roadmap Salesforce Marketing Cloud Conseil auprès des 160 Business Units (marchés, brand companies) dans le cadrage et la mise en place de fonctionnalités technique et business : - Gestion du désabonnement, du double optin - Contact deletion - Panier abandonné - SMS - Trigger email - GA360 ... Formation des utilisateurs IT et métier Accompagnement des équipes support run et projets Support sur des projets transverses Groupe (CRM, CDP, BI) Relation avec l’éditeur Salesforce

Mission pour le groupe Invivo : - Cadrage fonctionnel d'un projet de synergie d'outil de gestion de campagnes - Pilotage et suivi du RUN campagnes et de la TMA des marques Gamm Vert (Selligent) et Jardiland (Adobe Campaign Standard) - Gestion du staffing, pilotage de leur performance et accompagnement sur leur montée en compétence Participation aux projets internes d'Ineox : - Mise en place de la montée en compétence de consultants sur Adobe Campaign (réalisation d'exercices, d'une grille de compétences, d'un plan et accompagnement au passage de certifications) - Réorganisation de l'entreprise (volet recrutement et marque employeur)

Missions : - L’Oréal : accompagnement pré-cadrage et cadrage MVP Adobe Campaign Standard - Aigle Azur : conseil et accompagnement opérationnel Marketing Automation - Carrefour Assurances : audit fonctionnel Adobe Campaign Classic - Allianz : recommandations sur des prestataires de service en données tierces météo et en SMS Participation à l'avant-vente (appel d'offre, RDV client et éditeur, analyse des besoins, présentation de l'offre, proposition commerciale et projet). Participation au développement de l'offre CRM. Benchmark MarTech.

Mission au service Fidélisation de la direction Marketing Numérique & Data de France Télévisions : mise en place de stratégies relationnelles multicanal (mails, pushs notifications et pushs web) dans un objectif d'acquisition de trafic Run - Création de gabarit avec Dartagnan (CMS) et EmailOnAcid (testing & rendering) - Pilotage et paramétrage des campagnes relationnelles via Adobe Campaign Classic (automation via trigger, aspiration de contenu via API, cycle relationnel, ciblage DMP via Bluekai d'Oracle, ...) - Stratégie d'acquisition de trafic et d'emails - Gestion des abonnements - Suivi des performances (ATinternet, powerBI) et proposition d'optimisation Projets : - Activation d'autres canaux (SMA, partenariat, solution de réactivation type Notify, ...) - Lancement de nouveaux produits de fidélisation (gestion de projet avec JIRA et Confluence, méthodologie agile de bout en bout entre les différents acteurs : PO, UX/UI, technique, ...) https://www.france.tv/

Missions : - Consultant AMOA programme fidélité chez Barrière - Consultant marketing relationnel chez France Télévisions Editions Numériques Participation au développement du cabinet : - Recrutement (process, diffusion d'annonces, sourcing, qualification) - Evolution et animation du site internet OPAL - Rédaction d'articles

Mission d'AMOA au sein de la DSI du Groupe Lucien Barrière sur le déploiement du programme de fidélité Carré VIP dans l'ensemble des casinos en France via la solution Maxxing (solution de fidélisation, de gestion et d'animation de la relation client omni-canal et temps réel). Run : - Installation de mises à jour de la solution en casino sur machine virtuelle (VMware) - Support aux opérationnels en casino (paramétrage de la solution, aide à la résolution de problématique, reporting, etc.) - Pilotage de résolution d'anomalies avec l'éditeur Maxxing et la TMA Sopra - Supervision des serveurs, des transactions et de la qualité des données Etudes : - Pilotage des évolutions du programme de fidélité (étude de cadrage, expression de besoins, conception détaillée fonctionnelle, référentiel de recette, ...) - Participation au lancement de nouveaux projets Outils : PostgreSQL (pgAdmin3), SoapUI (webservices, API), Nagios (supervision) https://www.carrevipbarriere.com/

Au sein de la division marketing multicanal et relation client : - déploiement de la stratégie de communication multicanal de l'Assurance Maladie auprès de son réseau de caisses régionales et à destination de plus de 60 millions d'assurés (plus importante base de données d’Europe), des professionnels de santé et des employeurs - différents canaux : email, sms, message vocal, courrier papier, appel sortant, compte Ameli, application smartphone/tablette - montée en charge d'un outil national de contacts sortants (Adobe Campaign Classic) : pilotage du marketing distribué, évaluation de la performance, évolution de l'outil (cadrage, spécifications, recette), budget - participation au pilotage du forum Ameli et des réseaux sociaux (Dimelo) - animation et coordination du réseau https://www.ameli.fr/

Coordination de plusieurs leviers de marketing direct afin d'assurer la commercialisation de nos événements (conférences, congrès, trophées, clubs et formations) à destination des professionnels de la grande distribution (marque LSA), de la restauration (marque Néorestauration) et de l'industrie (salons internationaux SURCAR et SURFAIR). - Définition des plans marketing direct et mise en place d'une stratégie d'acquisition pour chaque événement (une vingtaine par an) - Cadrage besoin - Coordination des différents leviers : > sites web > campagnes d'emailings (Edatis) avec gestion de la base de données (segmentation, qualification, enrichissement, élaboration de plans fichiers) > réseaux sociaux > bannières et pub web > insertion de pubs dans nos magazines > routage de plaquettes papier > phoning > partenariats et soutiens > stratégies de prix - Suivi et analyse de la performance des leviers - Gestion et optimisation des budgets - Gestion de la relation avec les fournisseurs (routeur, prestataire informatique, loueurs de fichiers...) L'objectif est d'atteindre le chiffre d'affaire prévu (plusieurs millions d'euros par an) en respectant le budget défini et de fidéliser nos clients (grands patrons et directeurs). http://www.lsa-conso.fr/ http://evenements.infopro-digital.com/lsa/ http://www.neorestauration.com/ http://evenements.infopro-digital.com/neorestauration/ http://cannes.surcarcongress.com/ http://surfair-congres.com/ ---------- Infopro Digital est leader de l’information professionnelle en France. Notre offre est plurimédia (logiciels experts, plateformes en ligne, média, éditions, salons, événements, formations…) et multi-secteurs (industrie, automobile, construction, collectivités locales, distribution, finance, assurance, tourisme…). http://www.infopro-digital.com/

Community manager sur le site Sosh.fr : - Gestion de la communauté (cadrer les interventions des conseillers, animer le compte, mettre en place une ligne éditoriale permettant de pousser des informations utiles, participer au plan de promotion/mise en avant, etc…) - Remontée des infos (problème client, problème de traitement par les conseillers, questions récurrentes posées par les clients, …) auprès des bonnes personnes afin de proposer des actions correctrices - Contrôle de l'e-réputation et gestion de crise (buzz, personnes influentes, problème collectif sur un produit ou service clé, client très insatisfait, …) - Formation et pilotage de l'équipe des modérateurs - Interface avec les équipes de la web agency pour le pilotage « run » des évolutions design web des espaces communautaires - Garant que la tonalité, la politique de contact, les KPIs soient constamment en ligne avec les objectifs http://communaute.sosh.fr/

Développement de solutions marketing expérientiel, digital et relationnel au bénéfice des marques (produits, services, enseignes) dans l'écosystème des centres commerciaux. Chef de projet de plusieurs opérations : - construction du cahier des charges de chaque campagne - coordination des actions opérationnelles : > studios de création et imprimeurs > supports de communication on-line (emailing, newsletters, CRM, site web, jeu-concours, applications, réseaux sociaux) > supports de communication off-line (print, mobilier) > promotions sur lieu de vente et animation commerciale > équipe locale (recrutement, formation) > gestion des commandes (matériels, marchandises), des budgets et des factures - analyse de performance - reportings et bilans - mise en place de process

Participation à la communication interne/externe et au développement de la marque employeur du Groupe, en France et à l’international : - gestion des réseaux sociaux (LinkedIn, Viadeo / 300 000 followers) : animation du contenu, campagne média et d'emailings, community management, rédaction de chartes, accompagnement des filiales et formation des recruteurs, veille, statistiques - animation de l'intranet, participation au lancement du prochain intranet Groupe - site Careers : animation du contenu (HTML), rédaction d'un magazine web, réalisation de vidéos, optimisation du référencement - encarts et publicités presse et web - actions d'e-sourcing : multiposting d'offres, campagnes de display, utilisation d'outils innovants de recrutement, événements d'e-recrutement (Rigzone, HandiChat) - élaboration et rédaction de supports de communication RH internationaux : plaquettes, guides, kit, newsletters - relations avec plusieurs agences : communication, web, audiovisuelle careers.total.com www.total.com

Relation commerciale avec les distributeurs, gestion du front office (réception des appels entrants) et du back office

- Organisation d’événements (challenges, animations, conférences, soirées…) - Rédactionnel : articles sur l’Intranet, posters focus projet, etc. - Préparation et envoi de la newsletter mail mensuelle et de flashs new via Campaign Commander + statistiques - Réalisation de documents commerciaux, mises en forme de réponses à appels d’offres, … - Export et consolidation de données via le CRM Microsoft Dynamics - Réalisation des revues de presse : veille sectorielle et clients - Création diverses dans le respect de la charte graphique (mailings, invitations, vidéos, etc.)

Responsable de 3 coffrets cadeaux. - Conception et mise en place des thématiques de séjours 2010 - Prospection et fidélisation d’une centaine de partenaires - Opérations de marketing direct pour la nouvelle saison de coffrets - Rédaction et création des fiches produits - Etude du profil des bénéficiaires des séjours et de leur satisfaction

En charge de faire le lien entre les clients et les services internes de CPS pour mettre en place les projets, de la création à la finalisation - Gestion produits CB (charte graphique, visuels, normes, etc.) - Réalisation de plannings, de cahiers des charges, d’offres de prix, relation avec les prestataires, sous-traitants…