Cédric Kuetche Mouafo

Contexte: Environnement international chez LVMH Beauty Tech, garantissant la continuité opérationnelle de plus de 20 sites E-commerce (Givenchy, MFK, Guerlain, MUFE .) via un support technico fonctionnel et l’optimisation des outils et processus clés et des workflows critiques. Dans ce cadre, mes missions comprenaient : o Gérer les accès utilisateurs et la conformité SI pour soutenir la sécurité et l’efficacité des systèmes. o Superviser les flux entre applications critiques et assurer l’optimisation des processus via une analyse des workflows et des indicateurs clés (KPI) avec Power BI. o Structurer et maintenir la documentation SI pour renforcer la traçabilité et la gouvernance des solutions en utilisant Confluence et SharePoint. o Collaborer avec les équipes métier et techniques pour garantir l'alignement des priorités SI et l’adaptation aux exigences fonctionnelles. o Contribuer aux processus agiles pour améliorer en continu les pratiques SI et assurer la qualité des solutions en participant aux cérémonies Scrum. o Réaliser des tests de bout en bout et analyser les causes profondes des incidents, en identifiant les leviers d'amélioration des processus SI. o Former les utilisateurs aux bonnes pratiques SI et assurer leur accompagnement pour une utilisation conforme des applications. o Gérer les incidents(600/an) et assurer un suivi efficace via JIRA et SNOW, avec escalade aux équipes techniques pour une résolution rapide. o Interprétation et manipulation de données : lecture et compréhension de formats de données tels que XML et JSON pour s'assurer de la cohérence et de l’exactitude des données échangées, en expliquant les besoins et anomalies éventuels aux équipes concernées. o Suivi et vérification des API : collaborer avec les développeurs pour tester et valider les fonctionnalités des API en fonction des spécifications métier, en utilisant des outils comme Postman, ESB pour vérifier les échanges de données.

- Configuration de Salesforce, import et export de données via data loader - Paramétrage, configuration d’applications Salesforce Lightning (flow, règles de validations, composants…) Sales Cloud, Community Cloud - Interface entre les équipes métier et l’intégrateur (Prise de besoin, cadrage, formalisation, atelier, démos…) - Prise en charge des demandes d’évolutions, support utilisateur et escalade si besoin à la TMA - Assistance à la rédaction des scénarios de tests et réalisation des tests (unitaires et non régression) - Support aux utilisateurs, prise en charge des évolutions et des bugs remontés par les utilisateurs - Développement des tests unitaires apex ; Conception et Développement de composants Lightning ; Création de pages Visualforce - Importation et chargement de données dans Commerce cloud puis mise à jours des sites - Administration et Paramétrage (Validations rules, Process Builder, Flow, buisness Manager …) Environnement technique & méthodologie: Salesforce Lightning, Commerce Cloud, Apex, Lightning, SOQL/SOSL, Visualforce, Data Loader, Salesforce AppExchange,Tests, WebServices, Agile, Cycle en V, JIRA, Confluence, Xml, JavaScript, Business Manager,

Au sein de la Direction du Système d'Information et, plus précisément de l'équipe E-commerce, j'étais en charge du maintien en condition opérationnel du site (RUN). J'assiste le métier et les équipes techniques pour les demandes d'assistance, de correction, d'évolution et de monitoring notamment: - Administration des comptes utilisateurs - Monitoring des commandes ° Assurer le workflow des orders E-commerce et Marketplace ° Gestion des fraudes ° Mise à jour de le documentation et des flowchart ° Monitoring des interfaces(SAP, WMS, OMS, PSP: Adyen) - Assistance aux évolutions: collecte des besoins métiers et analyse - Assistance aux correctifs: ° Reproduction des bugs ° Création des incidents via JIRA ° Qualification des anomalies ° Mise en place et participation aux phases de test ° Validation du correctif° ° Escalade aux équipes techniques ° Communication aux utilisateurs

Analyse d'anomalie et incidents, déploiements, Reporting, paramétrage - Rédiger des demandes métiers et relais avec l’équipe de développement - Pilotage des mises en production - Suivi de la maintenance corrective et évolutive de la plateforme (Salesforce Commerce Cloud) - Assurer le suivi des projets d’intégration - Suivi/participation à la recette fonctionnelle pour les nouvelles fonctionnalités implémentées - Superviser le support aux utilisateurs métiers (référent SFCC, configuration, formation et support) - Optimiser le parcours client. - Accompagner les équipes régionales (Asie-Pacifique et Amérique du Nord) dans leur demande d’évolutions - Qualification des anomalies - Participer au design des intégrations techniques liée à la plate fore e-commerce

Support SFCC - Analyse des incidents et support utilisateurs N1 et N2 sur le site e-commerce - Coordination des correctifs, changement et évolutions applicatifs en lien avec les équipes techniques et métiers Maintien en Condition opérationnelle du site web et des interfaces e-commerce - Réalisation des procédures d’exploitation Administration Back Office - Analyse des logs/Analyse incident qualification - Accompagnement au déploiement du site web : paramétrage et configuration SFCC - Support des utilisateurs finaux et opérations sur la plate-forme : contenus, ordering, princing, interfaces - Enrichissement des procédures d’exploitation - Migrations de Jobs (Recette) - Accompagnement de l’équipe technique(développeurs) Gestion de projet (Build et Run) - Analyse des besoins/cadrage - Planification et suivi des tâches (tableau de suivi des actions et des risques) - Diagramme de Gantt - Organisation et Pilotage de Comité de Suivi (COSUI). - Mise sur pied des ateliers avec le métier et les intégrateurs/développeurs. - Rédaction et contributions sur des User story - Contrôle des coûts et délais (chiffrage) - Organisation de la recette de bout en bout

• Analyser les besoins métiers et rédiger les cahiers des charges (fonctionnel et technique) associés aux évolutions du Système d'Information Base Affaires Diffus - Cahier de charges • Participer à la validation des évolutions demandées - Tests • Rédiger les supports de formation destinés aux Utilisateurs - Formation • Contribuer à l’amélioration continue des outils reporting nécessaires pour piloter l’activité de la force de vente et du service après-vente (tableaux de bords, rapports, système de gestion de base de données) - Reporting • Assister l’équipe CRM dans la classification, l'analyse, la résolution et le suivi des problématiques identifiées par les Utilisateurs (bugs / corrections) - Support