Cédric Lafargue
Service Delivery Manager Senior
Salaire / Taux journalier
Bordeaux, France
Mobilité : Bordeaux
Freelance
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À propos
Introduction
RUN MANAGER/SERVICE DELIVERY MANAGER avec 6 ans d'expertise chez Orange Business Services. Gestion de portefeuilles clients 100+ hôpitaux/cliniques en environnement HDS et 50+ services cloud Azure. Spécialisé en ITIL V3, suivi SLA et delivery management pour optimiser vos services IT et garantir leur rentabilité opérationnelle.
Expérience de travail
Run Manager/service delivery manager
Orange Business Services
oct. 2018 - Présent
8 ans 1 mois
Région de Pessac, France
Suivi dans un contexte ITIL d'un portefeuille de services client (applications IOS/Android, portail WEB). Hébergement des services chez Azure Microsoft . ==> gestion d’une application web d’un portail de villes ( gestion d’une 50 ène de clients / services distincts) ==> gestion également du périmètre santé dans un environnement HDS ( hébergeur de données santé ) : plus de 100 hôpitaux/cliniques… ==> en charge de la gestion du RUN du site bleu offrant un service et offre cloud : https://www.bleucloud.fr Missions et rôles principaux : -interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services -garant du respect des engagements de services (SLA), de la qualité de service globale, de la satisfaction client et de la rentabilité opérationnelle du ou des services gérés. -assurer le suivi opérationnel et la coordination des équipes dans le cadre du RUN des services -faciliter le bon déroulement des processus opérationnel et de supports nécessaires au traitement des demandes clients -favoriser le traitement et suivi des incidents et des problèmes de production -planifier les changements de production et gérer les charges nécessaire à cela (création/suivi de RFC sous l’outil JIRA) -suivre financièrement les contrats et en assurer la profitabilité (gestion des Unités d'Œuvres) -garantir le bon niveau de SLA (service level agreement) auprès des clients - suivi des KPI - gestion du knowledge management sous confluence . - gestion du risk management -élaborer le reporting et assurer l'animation des comités projets/ réunion d'équipe -gérer et anticiper les situations de crises -participer aux phases de transition du Build vers le Run : participation aux plans de MEP (mise en production) -assurer la bonne VABE (validation d'aptitude à la bonne exploitabilité) du service -construction de la chaine de soutien du service (travail en collaboration avec les exploitants) -participation aux phases d'avant vente et relecture de PTC (proposition technico commerciale)
Solocal Group
janv. 2008 - oct. 2018
10 ans 10 mois
Région de Bordeaux, France
Service Delivery Manager
sept. 2013 - oct. 2018
5 ans 2 mois
Région de Bordeaux, France
Delivery manager au sein de la DSI chez Pages Jaunes SA. Intervention en phase de Build sur un mode Multi projets en encadrant une équipe de 5 ou 6 personnes techniques environ par projets (DBA, Ingénieurs systèmes, intégrateurs, exploitants). En tant que Delivery manager , mon rôle consiste à : - contribuer au pilotage des projets qui me sont confiés au seins du pole opérationnel et technique BSO (business solution opération) - participer à la roadmap projets de DSI - coordonner les équipes techniques de l'entité BSO dans le cadre des projets. - élaboration des dossiers de plans projets ( coûts, délais , qualité/risques projet) - travail en mode multi projets et en utilisant les processus devops (méthode Scrum) - définir et assurer le reporting régulier auprès des sponsors, du management et de l'équipe projet. - gestion de la relation client (MOE) avec mesure de la satisfaction et mise en place de KPI - rédaction des spécifications et le contrôle qualité des livrables - gestion de la connaissances et de la documentation sous WIKI interne : garant du bon partage de connaissances pendant le projet - participation aux comités de pilotages, d’arbitrages et élaboration de Daily Standup Meeting projet. -gestion du planning de livraison de chaque environnement jusqu'à la phase de production et de VSR (validation service régulier) - participation et contribution a la gestion des changements et notamment au CAB - utilisation des normes et processus ITIL V3 - élaboration de plan de MEP ( mise en production) - élaboration et animation de REX en fin de projet.
Coordinateur technique de projets
janv. 2008 - déc. 2013
6 ans
Région de Bordeaux, France
- Interlocuteur privilégié des Maîtrises d’œuvres dans le cadre de leurs projets techniques et ce jusqu'à la mise en production. - Coordonner toutes les interventions des contributeurs techniques du projet afin d’obtenir un résultat conforme aux objectifs de performances, coûts et délais fixés par le responsable du projet. - Répertorier l’ensemble des coûts et charges de la direction opérationnelle pour le Jalon initial (J0) du projet - Etudier avec l'architecte technique la mise en place de l’architecture projet et la présenter à l’ensemble des acteurs du projet une fois définie - Piloter et veiller au respect du planning de mise en place des environnements techniques (développement, intégration, recette, pré production et production) - Responsable des livraisons à l’exploitant (cahier de supervision, cahier de sécurité ou de sauvegardes…) - Assurer le transfert des compétences au responsable d’application en production (RAP) concerné post mise en production - Relation fournisseurs (demandes de devis, réunions téléphoniques ou visios conférences) - Participation aux diverses réunions projets (coproj, copil, jalons…)
System Engineer
Sogeti Group
mai 2006 - mars 2008
1 an 11 mois
Région de Bordeaux, France
Ingénieur Systèmes au seins de la DSI d'Orange à Pessac (33) : - administration système des serveurs UNIX, exploitation des systèmes - administration des bases de données sous oracle 9i et 10g - gestion de projets techniques et écriture de documentations techniques - gestion des environnements, responsable de la création des environnements - action de support niveau 2 sur la résolution des incidents et gestion des changements - capacity planning sur les ressources et commandes de serveurs - formation/accompagnement et développement compétences des nouveaux arrivants Environnements : Solaris 8 et 9, HPUX11, AIX 5.3, Linux Redhat 4, Oracle, Weblogic, netbackup, Tina, Patrol...
System Administrator
Bouygues Telecom (DSI)
oct. 2003 - mai 2006
2 ans 8 mois
78140 Vélizy-Villacoublay, France
- Au sein du pole hébergeur de Bouygues Télécoms assistance et accompagnement des maitrises d'œuvres dans le cadre de leurs projets techniques : répondre aux besoins d'infrastructures sur serveurs unix SUN et IBM en liaison avec du stockage NAS ou SAN (baie IBM ESS, HP EVA 5000, gestion du niveau de RAID en fonction de la criticité de l'application) - gestion de projets et animations de réunions - coordination et reporting de la cellule hébergeur
Formation
Université de Pau et des Pays de l'Adour
Master
1998 - 2003
6 ans